“情商”這個概念正變得越來越流行，情商使你能夠在某種程度上表現自己，從而在每次項目成功時獲得認可和嘉獎。既然“情商”的作用那麼大，何為“情商”呢？澳大利亞企業家研究院商學尼爾·E·貝徹瓦斯副教授是這樣解釋的：“情商是指如何聰明地使用你的情緒，了解你何時悲傷、高興、生氣或沮喪。告訴你何時該謹慎地與老板或同事相處。”
出色的人在艱難的時期必須要控製自己的情緒，然後根據當時的環境、情況和人員關係來決定最有效的溝通手段，在項目和工作環境的背景下，去了解他的客戶、團隊和同事如何理解他的觀點和行為。畢竟，他要製造些影響，感受工作場所的氣氛同傾聽和閱讀報告一樣重要。盡管他們依賴於經驗來估計不同環境下合適的溝通方式，但理解個人期望對信息有效傳達的方式同樣重要。
情商高的人對自己的心境、情感、動機有充分認識和理解，具體表現為自信和有幽默感，同時對那些具有破壞性的感情衝動也能有效控製或糾正，對突來的不測能夠泰然處之；情商高的人對工作的熱情源於一種超越金錢和社會地位的動機，他們精力充沛，樂觀向上，堅定不移地追求某一目標；情商高的人對他人的情感理解能力強，能夠依據人們的情感反應來待人接物，精通於建立人際關係和管理社會關係，能夠有效地領導組織的變革，說服能力強，具有建立和領導團隊的專長。
情商與智商，雖一字之差，意義卻大相徑庭。智商講究的是一個人的智力程度，是知識、理論水平的反映。智商以及一般的工作技能對管理者來說是很重要的，但也隻是一種“入門”的參考，是當好管理者起碼必備的條件。情商則不同，一個沒有很高情商的管理者即便受過良好的教育，具有足夠的思維能力、分析能力，他都隻是一個管理者而已，離優秀、卓越的管理者還是相差得很遠。
對於一個成功人士來說，情商高並不隻是指控製自己的情緒或者善於與人溝通等這些簡單的內容。事實上，它往往更意味著能夠很好地理解自己和他人的情感，並能夠積極調動這些情感去激勵自己、激勵別人朝著既定目標去邁進。據分析，企業管理者情商的高低對企業管理層的重要性是隨其級別的提高而呈遞增趨勢的，對企業的高層管理者而言，其技術能力的差異就顯得微不足道了。管理者所處的級別越高，其情商在其績效中所起的作用就越大。在一次對一個全球食品和飲料公司進行的研究中發現，如果高級經理具有很高的情商，那麼他所在部門的績效就會超出平常收益的20％左右。
在領導力的組成中，沒有情商，將是不完整的。人們曾經認為，情商是“有了會更好”的成分；但現在看來，情商往往是一個優秀管理者必須具備的，就像一個健全的人擁有左右兩隻手一樣。情商和智商就是一個優秀管理者的左右手。
情商，其實並不僅限於人們習慣認識中“社會交往能力”這一點，而是指一個人調整和控製自己情緒的能力。我們都知道，情緒是具有附著性和傳染性的，特別是壞情緒最容易傳染給周圍的人，造成局部氣氛緊張，人際關係混亂。為此，一個人在職業生涯中能否做出成績，情商的成分至少占到一半。甚至有專家稱：隻要不是天生的低能者，都是可以取得巨大成就的。