(一)產品質量優良、穩定。一定要創名牌,走以質量取勝的道路。產品要按國際標準生產,才能在國際市場上站住腳。產品要多樣化,同一種產品銷往不同的國家,對其規格、款式、結構、顏色等就有不同的要求。企業必須把消費者作為自己生產的中心來考慮。70年代中期以來,許多國家在商品生產上追求“四省一高”,即省資源、省空間、省能源、省力氣,追求產品的高增值,並進而促進產品向“輕、薄、短、小”的方向發展。日本在這方麵的經驗是成功的。
(二)包裝要有較大的吸引力。什麼樣的包裝才能吸引顧客呢?這取決於各國(地區)市場的變化、收入水平、購買習慣等多種因素。我們有些廠家不重視包裝,人家說這些廠家產品的包裝是“草包金”,看到包裝誤以為是次質品。據西方經營學家估計,到商店購買物品,有63%的顧客是由於精美包裝而決定購買的。
(三)周到而良好的產品售後服務。國外顧客對其他國家的產品不熟悉,怕出問題,出口企業就必須提供最佳的維修服務和保證條款,以消除顧客的顧慮,進而贏得顧客。美國一家製造鏟土機的公司,他推出一則銷售技術服務廣告,隻要用戶打來電報,說產品壞了,不論在何地,該公司的維修人員在24小時內一定趕到現場修理。日本的產品也是推銷到哪個國家,維修點就跟到那個國家去。
(四)信息靈通,不斷推出新產品。西方企業管理常用的一個口號:“非創新,即死亡”。創新產品是為企業創造更多的顧客。新產品開發應向著輕型化、高效化、微型化、節能化、美化、標準化、係列化發展。為了提高競爭力,開發新產品要做到起點高、質量高、潛力大。推出新產品要快,要做到信息靈、反應快、決策準、投產快、投放快,比別人先走一步,就可以在競爭中取勝。
(五)提供樣品要快。國際市場行情瞬息萬變,客戶往往要求提供樣品,如果樣品提供快,雙方就能立即拍板成交。
盡量滿足外商小批量訂貨要求。有些外商對產品有興趣,但又不能確定是否有銷路,因此,往往要求先小批量訂貨,銷路若大,才能大批成交。如果不能滿足小批量訂貨,就會失掉國外用戶,失掉市場機會。
(六)重視廣告宣傳。一般新產品進入一個新的市場時,廣大顧客不了解,就不會輕易買它,所以出口企業須在廣告上下本錢。在國際市場的經營活動中,廣告是刺激顧客需要和開拓市場的心理手段,是溝通供需的媒介。據美國有關人士對本國市場統計,廣告宣傳可促使推銷額上升23%。有效的宣傳活動可以樹立名牌,擴大產品的知名度。廣告宣傳要真實,在加拿大,對“第一”、“最”等字眼,一般在廣告中都被取締。
(七)定價要恰如其分。價格的確定是一項十分複雜的工作,價格的變動反映了技術進步、價格競爭、市場需求水平的綜合情況,因此定價要精心、慎重。如果價格過低,會被人們認為便宜沒好貨;反之,如果過高,產品就難銷出去。至於如何定價,我們在前麵詳細闡述了定價目標、定價方法、定價策略。這裏重點提及的是:如果產品銷路不好,或者產品處於成長期,又沒有明顯優於競爭對手的長處,采取降價促銷的方法,往往取得較好的效果;如果產品確屬優質產品,就可以用較高的價格來表示質量優良。因為有些顧客並不了解產品情況,往往以價格的高低來判斷產品質量的優劣。如服裝、化妝品、民族特產品等,可以利用人們對進口貨的迷信,把價格定得高一些。
(八)積極開展推銷活動。出口企業應靈活采用人員推銷、郵贈樣品、價格減讓、有獎銷售、商品出租、寄售貿易等方式大力推銷產品。特別是采取多種方法,發揮國外中間商、代理商推銷產品的積極性。
(九)選擇合理的貨款支付方式。交易雙方在合同中就貨款支付的時間、地點、方法以及用以支付的貨幣等一係列問題,作出明確的規定,並要認真執行。
(十)重合同,守信用。出口商品的數量、規格、質量,交貨時間等必須與合同上規定的相符,這才能提高企業及產品的信譽,進而建立長期的買賣關係。交貨一定要及時,時間就是金錢,經營活動一環扣一環,容不得一點延誤,錯過機會,就可能失掉市場。
處理索賠要果斷、及時。由於某種原因,出現問題造成損失,認定是出口企業的責任,就應按照合同規定毫不猶豫地賠償,以便取得對方的諒解和信任。