在場的銷售員都驚呆了，他們有些人以為查姆斯先生發瘋了，人們開始竊竊私語。這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦著鞋子，他不慌不忙地擦另一隻，表現出一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然後發表他的演說。
他說：我希望你們每個人，好好看看這個小工友，他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩兒，年齡比他大。盡管公司每周補貼他5元薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。
這位黑人小男孩兒不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點兒錢來，而他和他前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。
現在我問你們一個問題，那個白人小男孩兒拉不到更多的生意，是誰的錯，是他的錯還是顧客的錯？
那些推銷員不約而同地大聲說：“當然了，是那個小男孩兒的錯。”
“正是如此。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？”
同樣又傳來如雷般的回答：“當然，是我們的錯！”
“我很高興，你們能坦率承認自己的錯。”查姆斯繼續說：“我現在要告訴你們，你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們就不像以前那般努力了。相信謠言就會被謠言所俘。不要輕信謠言，如果輕信了，自己就會被謠言所困。隻要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後三十天內，每人賣出五台收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。你們願意這樣做嗎？”大家都說願意，後來果然辦到了。那些他們曾強調的種種借口：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉後買東西等等，仿佛根本不存在，統統消失了。
小事
◆文／佚名
對艾倫一生影響深遠的一次職務提升是由一件小事情引起的。一個星期六的下午，一位律師（其辦公室與艾倫的同在一層樓）走進來問他，哪兒能找到一位速記員來幫忙——手頭有些工作必須當天完成。
艾倫告訴他，公司所有速記員都去觀看球賽了，如果他晚來五分鍾，自己也會走。但艾倫同時表示自己願意留下來幫助他，因為“球賽隨時都可以看，但是工作必須在當天完成。”
人生無小事。不要忽視小事，許多大事往往都是小事促成的。
做完工作後，律師問艾倫應該付他多少錢。艾倫開玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大約一千美元吧；如果是別人的工作，我是不會收取任何費用的。”律師笑了笑，向艾倫表示謝意。
艾倫的回答不過是一個玩笑，並沒有真正想得到一千美元。但出乎艾倫意料，那位律師竟然真的這樣做了，六個月之後，在艾倫已將此事忘到了九霄雲外時，律師卻找到了艾倫，交給他一千美元，並且邀請艾倫到自己公司工作，薪水比現在高出一千多美元。
就因為一個周六的下午，艾倫放棄了自己喜歡的球賽，多做了一點事情，最初的動機不過是出於樂於助人的願望，而不是金錢上的考慮。它不僅為自己增加了一千美元的現金收入，而且為自己帶來一項比以前更重要、收入更高的職務。