好言一句暖千裏，惡語一聲寒三冬。討好一個人有時候很困難，而得罪一個人卻往往很容易，隻要自己不經意的一句話就可以。所以，說話一定要講究藝術，盡量委婉平和，點到為止，絕對不能快人快語，憑自己的好惡一吐為快。什麼該說，什麼不該說，自己一定要有分寸。假如自己不會說話，盡管出發點是好的，但是因為自己把好話當作惡話來說，也會遭人討厭，弄僵雙方的關係。讚美的語言盡量要多說，損人的語言最好不要說。
案例分析
有人忠告：忠言也要使人順耳。戰國時期有一個名叫魏文侯的君王，特別喜歡聽大臣們的讚揚話。有一次他設宴款待諸位大臣，實際上他是想多聽他們的恭維話。很多大臣輪番讚美魏文侯，讓他十分開心。輪到名叫任座的大臣發言時，他卻說：“你是一個不肖的君王，更是一個虛偽的君王。”魏文侯猛然聽到這番批評話，臉色發青，直喘粗氣，脾氣馬上就要發作。周圍的大臣紛紛為任座的逆耳之言擔心。這時候，賢相瞿璜急壞了。他靈機一動，對著魏文侯說：“毫無疑問，您是一個偉大的君王，這從您對任座的直率發言而不生氣可以驗證。您是多麼的賢明，所以大臣們才敢這麼放肆說話。”魏文侯一聽立刻轉怒為喜，並且有所感悟，於是沒有處罰直言不諱的任座。
思考題之一
為什麼自己一定要掌握說話的技巧，會說話不僅是獲得良好人緣的前提，也是取得成功不可缺少的一種能力？
自己的思考
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自己的反省
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思考題之二
為什麼說話語氣要平和，並且盡量要委婉動聽，切不可有任何使人反感的語言？
自己的思考
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自己的反省
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本課程提醒好的口才是成功的主要因素之一。有人能夠討人喜歡，就是因為嘴巴很甜；有人特別讓人厭煩，就是因為有個“烏鴉嘴”。
自我檢查（是的，用“△”；不是的，用“〇”）
□自己是否經常有出口傷人的時候？
□自己講話是否時常欠考慮？
□自己是否不會修飾語言，隻會直來直去？
□自己是否從來不注意語言表達的重要性？
□自己是否因為說話不當，造成好心沒好報的結果？
□自己是否認為說話是次要的，而行動才是重要的？
自我改進的措施（一個月檢查一次，年底總檢查）
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需要反複朗誦的人生格言
1.要人敬者，必先自敬。
——陶行知
2.多行無禮，必自及也。
——《左傳》