我當然不願做傻子，所以我決定試著把她的仇視改變為友善。這將是對人性弱點的一次挑戰，也是我所樂意的一種人際遊戲。我對自己說：“說實話，如果我是她，我的感受大概會和她的一樣。”所以，我決定對她的觀點表示認同。當我後來到費城的時候，便給她打電話。
電話大致是這樣的：
我說：“某夫人，你在幾個星期之前，給我寫了一封信。我要為此感謝你。
她說：“請問你是誰？我有此榮幸和你說話。”
我：說“你並不認識我這個陌生人。我的姓名是戴爾·卡耐基。在幾個星期之前，你聽過我有關奧爾科特的演講。而我犯了一個不可寬恕的大錯，說她生長在新罕布什州的康科特。那實在是一個低級的錯誤，我要為此向你道歉。你花時間給我寫信，實在太好了。”
她說：“我很抱歉，卡耐基先生。我寫那封信，發了那麼大的火，我必須向你道歉。”
我說：“不！不！不是你應道歉，而是我應道歉。任何上了學的小孩都不會犯我那樣的錯誤。在第2個星期天的廣播裏我已經道了歉。現在我要親自對你個人道歉。”
她說：“我出生在馬薩諸塞州的康科特。200年以來，我的家族在馬薩諸塞州很有聲望，而且我很以我的家鄉而自豪。聽你講到奧爾科特女士生在新罕布什州，實在讓我太難過了。不過，我對那封信真是感到很抱歉。
我說：“我敢對你說，我比你還要難受10倍。我的錯誤對於馬薩諸塞州來說沒有任何損害，但卻傷害了我自己。像你這樣有地位、有教養的人，難得花工夫給無線電台的人寫信。如果你今後再在我的演講中發現錯誤，非常希望你再寫信給我。”
她說：“你知道，我真的很高興你接受我的批評的態度。你一定是個很好的人，我願和你交朋友。”
就這樣，因為我向她道歉，並同意了她的觀點，我使她也向我道了歉，並同意我的觀點。我對自己的自我克製，並以友善的態度報答侮辱，我對此感到很滿意。讓她喜歡我，使我獲得了更多的快樂。
傑伊·孟古是奧克拉荷馬州吐薩市一個電梯公司的業務經理。這家公司與該市最好的一家旅店訂有電梯維修的業務合同。旅店經理在每次電梯維修期間，為了不給旅客帶來不便，規定電梯最多隻能停開2小時。但是，電梯維修最少要8個小時，而且旅店停開電梯的那兩個小時之內，電梯公司也不一定能派出人手來維修。
一次，當孟古先生能夠為修理工作安排一位最好的技工的時候，他給這家旅店的經理打電話，也不和這位經理爭辯，隻是說：“瑞克，我知道你們旅店的客人非常多，你希望盡量減少電梯停開的時間。我知道你很在意這一點，我們應該盡量配合你的要求。不過，我們檢查你們的電梯之後，發現如果我們現在不能將電梯徹底修理好，那麼電梯損壞的情況可能會更加嚴重，到時候停開的時間也可能會更長。我知道，你不會希望給客人帶來好幾天的不方便。”這位經理不得不同意，電梯停開8個小時總比停開幾天要好。由於孟古對這位經理方便客人的願望表示了理解，因此他很容易而且沒有爭議地贏得了這位經理的同意。
傑西·諾瑞絲是密蘇裏州聖路易市的一位鋼琴教師。她講述了她如何處理鋼琴教師與一個十幾歲女孩子之間經常發生的一個問題。
貝貝蒂從小就留了一手特長的指甲，而任何人要想彈好鋼琴，就不能留長指甲。諾瑞絲太太說：“我知道她的長指甲會妨礙她學好彈鋼琴。在開始教她鋼琴課之前，我們倆談話的時候，我根本沒有提到她指甲的問題。我不能打擊她學鋼琴的良好願望，我也知道她不想失去她的長指甲，並以此為傲，並且花了許多時間去修飾她的長指甲。“在上了第一堂課之後，我覺得時機成熟了，就對她說：‘貝貝蒂，你的手很漂亮，你的指甲也很美。如果你想把鋼琴彈得如你所能夠的以及你所希望的那麼好，那麼我認為，如果你能把指甲修得稍短一點，你就會發現彈好鋼琴真是太容易了。你好好想一想，好不好？’她向我做了一個鬼臉，表示她絕對不會修短指甲。我也和她的母親談了這一情況，提到她的指甲確實很美麗，但我從她母親那裏又得到了否定的反應。很明顯，貝貝蒂仔細修剪過的美麗的指甲，對她來說極其重要。第2個星期，貝貝蒂來上第2堂課。出乎我意料的是，她將她的指甲修短了。我稱讚她做出這樣的舍棄，同時對她母親給她的影響也表示了感謝。她母親回答說：‘啊，我沒有說什麼。這是貝貝蒂自己決定的。這也是她第一次為了別人而修短了她的指甲。’”