如果你要改變一個人的某一方麵，就要先表示認同他的這方麵的能力和素質。
1.真誠地讚美並欣賞他人
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以讚揚開始猶如牙醫以麻醉作為手術的開始一樣，同樣要鑽牙，麻醉則可以消除疼痛。因此，領導者要學會運用。
在柯立芝總統執政的時候，我的一位朋友在一個周末去白宮做客。當踱入總統的私人辦公室時，他聽到柯立芝對他的一位女秘書說：“你今早穿的衣服很好看，你是一個非常漂亮的女孩子。”
這恐怕是一向寡言的柯立芝總統一生中賞賜給一位秘書的最動人稱讚了。這確實有點不平常，因而那女子麵紅耳赤，不知所措。柯立芝於是說道：“不要難為情，我說這些話隻是為了讓你覺得好過一些。從現在起，我希望你多注意一下你的缺點。”
盡管柯立芝總統采用的辦法似乎太明顯了一點，但他運用了一種心理技巧——當我們聽到他人對自己的優點加以稱讚以後，再去聽一些不愉快的話，自然覺得好受一些。這正如理發師在替人修麵之前，先塗上一層肥皂一樣。這也是麥金利在1896年競選總統時所采取的一種做法。
有一位當時著名的共和黨人寫了一篇演講稿，他覺得比西西洛、亨利和範勃斯德3人合起來所寫的還要好。這位先生非常高興地將他那不朽的演講稿大聲朗讀給麥金利聽，這篇演講稿有它的優點，但麥金利先生總覺得有些不大合適，因為它會引起一場批評的風波，可是麥金利又不願傷害這位寫作者的感情。他不願給這位滿腔熱忱的人潑冷水，但又不得不說“不”。那麼他是怎樣巧妙處理的呢？
麥金利說：“我的朋友，這確是一篇極好的演講稿，一篇偉大的演講稿。沒有人能準備這麼好的一篇演說稿。在許多場合，我可以這樣說；但在這種特殊的場合是否十分適合？也許從你的立場來看，這是非常合理與慎重的，但我必須從我所代表的政黨的立場來考慮它所產生的影響。現在，你回家去，按照我的修改意見，寫一篇演講稿並送一份給我。”
那人回去照做了。麥金利加以修改，幫助他重新寫第2篇演講稿。後來他成為競選中一位有影響的演講員。
下麵是林肯所寫的第2封最著名的信（他的第一封最著名的信是寫給畢克斯貝夫人的，對她在戰爭中失去了5個兒子表示哀悼）。林肯寫這封信大約用了5分鍾，但在1926年公開拍賣時，它賣了1．2萬美元，那比林肯苦幹50年所存的錢還多。
這封信是在1862年4月26日所寫的。18個月來，林肯的將領所帶的聯軍屢遭慘敗。數千名兵士從軍中逃脫，甚至參議院的共和黨議員都有人叛亂，並要強迫林肯退出白宮。林肯說：“我們現今處在滅亡的邊緣上，我看好像上帝都在反對我們了。我差不多看不到一絲希望的曙光。”這是一個黑暗、憂愁、紊亂的時期，這封信就產生於這一時期。
下麵我們看看這封信的內容，從中我們可以看出林肯是如何改變一位喧嘩的將軍，而且是正當全國的成敗命運可能係在這位將軍的行動上的時候。這恐怕是林肯在做總統以後所寫的最銳利的一封信，但你可得注意到在他說到他的嚴重錯誤以前，他先稱讚了胡格將軍。
是的，那是些嚴重的錯誤，但林肯沒有這樣稱它們，而是更委婉，更富外交手段。他寫道：“有些事我對你不十分滿意。”下麵是寫給胡格將軍的信：
“我已經將你放在軍隊的首位。當然，我這樣做是根據我以為充足的理由，但我想，你最好知道對於有些事，我對你不是十分滿意。我相信你是一位智勇雙全的將軍，那當然是我所喜歡的。我也相信你不會將政治與你的職務混淆起來，在這事上，你是對的。你自信，那是一種有價值的、不可少的性格。
“你有誌氣，這在相當範圍之內，是有益無害的。但我想要柏恩賽將軍帶領軍隊的時候，你出於個人的意誌，竭力阻撓他。在這事上，你對國家，對一位戰功顯赫的同僚長官犯了一個大錯。我曾聽說，並使我相信，你最近曾說軍隊與政府都需要一位獨裁者。當然，不是因為這個，卻是不顧這個，我方給你統治權。
“隻有得到勝利的將領，方能成為獨裁者。我現在請求於你的是軍事的勝利，我可以將獨裁權冒險給你。政府要盡力幫助你，那同以往及今後對於所有將領所做的幫助一樣，不多也不少。我深怕你所幫忙灌輸於軍隊的批評將領及不信任他的精神，現在將加在你的身上了，我要盡力幫助你消滅這種精神。當這種精神存在於軍隊中時，既不是你，也不是拿破侖（如果他還活著），都不能從軍隊中得到什麼益處。現在，要小心，不要匆忙，要盡力不懈地努力前進，使得我們勝利。”
從這封信看來，骨子裏隱含著一種非常嚴肅的譴責，但字麵上卻依然委婉誠懇，娓娓動聽。那位將軍捧讀此信，怎能不衷心感動而甘願效忠呢？這就是林肯的過人之處。
當然你不是柯立芝、麥金利或林肯，但你要知道這種處世哲學是否對你的日常生活和工作有用。讓我們看看費城的華克公司的高伍的例子吧！