因此，在交談的過程中要注意到語言準確和恰當，要做到言之有理。當主管做下屬的思想工作時，不能用那些強詞奪理的方式去壓服對方，隻有去說服對方；不能搞專製，隻能講道理；千萬不能目中無人，不要強製別人去接受你的想法，還必須先讓他從思想上有一定的認識。引導下屬解決思想上的問題、幫助他們認識和改正缺點錯誤時，尤其要注意言之有理，以理服人，力求語言具親和力，能使對方放鬆，幽默不拘謹，能使對方聚精會神地聽你講，深入淺出，說理透徹，使其心服口服。
批評時要做到剛柔並濟，有威信。批評下屬是一件很嚴肅的事情，既不能輕描淡寫，也不能草率地從事，它需要認真地對待，一團火氣斥罵的批評方式，拍桌子打板凳，不但不能解決存在的實際問題，還會給下屬留下一種極壞的印象。而對那些犯有嚴重錯誤，影響極壞而又屢教不改的人，千萬不能用溫和的言語進行批評，要用嚴厲的語言和嚴肅的態度，一針見血地進行批評。
這種一針見血的批評不是為了罵人，是救人。所以當主管在批評一個下屬的時候，既需要講究原則又需要講究團結，做到既嚴又慈，剛柔並濟，言而有威，在你把針紮進去的時候，不要忘了幫他再擦擦血。
批評人要做到以誠相待，言之有情。而對待那些屢教不改的員工，有時是隻有用自己的真誠才能夠打動他們的，讓他們明白主管的良苦用心。批評的效果在一定程度上受人的感情製約，隻要情深才能意切，才能讓人接受，批評才能讓人心服口服。有時我們需求先通情，然後才能達理。
“感人心者，莫先乎情。”這就要求上司在批評時，要用一分的教育之水再加上九分的情感之蜜，這樣才能更好地釀成批評藝術的甘露，這樣可以收到事半功倍的效果。
所以，批評人要講究批評的語言和技巧，也隻有這樣才能達到更好的批評效果。
那麼，下屬對領導的批評呢？對領導批評要私下進行。千萬不能在會議等公開的場合，提出對領導的批評，即使你說的是對的。領導的權威是需要維護的，在公開場合批評領導，等於公然對其權威提出挑戰，非要分清個是非的話，那更讓領導麵上無光，下不了台。而對於領導來說，他也是會出於本能地來為自己辯解的，他會對你提出的異議給以反駁，如果是那樣的話，即使你所提出的那些意見是正確的，領導也是不采納的。
一定要學會用親切的話語來作為開場白。言辭要婉轉，語氣還要盡量保持溫和，最好要用商榷的方式，變批評為討論。在這個時候，迂回戰術比直搗黃龍更加有效。
批評領導，要針對事情、行為，切不可針對個人。
如果在提出問題的同時，應該為領導者提供解決問題的方案。
任何一個過錯隻能批評一次。而改正錯誤，彌補工作的過失，都是需要時間的。所以，要以靜來觀事態的發展變化，不要就某一問題糾纏不休，那樣也隻能令領導們感覺到反感。
用友好的方式來結束對上司批評的目的，這也是一個合格下屬的職責，也是為了改進工作，提高效率。無論最終意見是否被采納，也不要把上下級關係僵化，從此心存芥蒂，那樣的話，得不償失。用友好的方式來結束談話的方式，會給彼此留下一個回旋的餘地，因為來日方長。
21.開弓沒有回頭箭，問話要有分寸
適當的提問，能迎四方賓朋，能引眾人思考，能讓人產生相見恨晚的感覺，而不適當的回話，會得罪大眾，破壞氛圍惹眾人“言誅口伐”。可見，問話也要注意分寸，切莫信口雌黃。
一群領導到某地開會，當地習慣早餐是饅頭、稀飯、每人一個雞蛋。這天早晨，一個領導剝開雞蛋，是壞的，就跟服務小姐說：“給我換一個，這個雞蛋壞了。”