牢騷是改變不合理現狀的催化劑；牢騷雖不總是正確的，但認真對待牢騷卻總是正確的。
牢騷效應來源於美國哈佛大學心理學係組織的一次有價值的實驗。在芝加哥郊外，有一家製造電話交換機的工廠。在這個工廠中，各種生活和娛樂設施都很完全，社會保險、養老金等等其他方麵做得也相當不錯。但是讓廠長感到困惑的是，工人們的生產積極性卻並不高，產品銷售也是成績平平。為找出原因，他向哈佛大學心理學係發出了求助申請。哈佛大學心理學係在梅約教授的帶領下，派出一個專家組對這件事展開了調查研究。
經調查發現，廠家原來假定的對工廠生產效率會起極大作用的照明條件、休息時間以及薪水的高低與工作效率的相關性很低，而工廠內自由寬容的群體氣氛、工人的工作情緒、責任感與工作效率的相關程度卻較大。
在他們進行的這一係列試驗研究中，有一個“談話試驗”。具體做法就是專家們找工人個別談話，而且規定在談話過程中，專家要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，並做詳細記錄。與此同時，專家對工人的不滿意見不準反駁和訓斥。這一實驗研究的周期是兩年，在這兩年多的時間裏，研究人員前前後後與工人談話的總數達到了兩萬餘人次。
結果他們發現：這兩年以來，工廠的產量大幅度提高了。經過研究，他們給出了原因：在這家工廠，長期以來工人對它的各個方麵就有諸多不滿，但無處發泄。
“談話試驗”使他們的這些不滿都發泄出來了，從而感到心情舒暢，所以工作幹勁高漲。這就是牢騷效應。由於這家工廠的名字叫霍桑，人們又將這種現象稱為“霍桑效應”。它告訴我們：人有各種各樣的願望，但真正能達成的卻為數不多。對那些未能實現的意願和未能滿足的情緒，千萬不要壓製，而是要讓它們發泄出來，這對人的身心發展和工作效率的提高都非常有利。
在日本，很多企業都非常注重為員工提供發泄自己情緒的渠道。鬆下公司就是如此。
在鬆下，所有分廠裏都設有吸煙室，裏麵擺放著一個極像鬆下幸之助本人的人體模型，工人可以在這裏用竹竿隨意抽打“他”，以發泄自己心中的不滿。等他打夠了，停手了，喇叭裏會自動響起鬆下幸之助的聲音，這是他本人給工人寫的詩：“這不是幻覺，我們生在一個國家，心心相通，手挽著手，我們可以一起去求得和平，讓日本繁榮幸福。於事情可以有分歧，但記住，日本人隻有一個目標：即民族強盛、和睦。從今起，這絕不再是幻覺！”當然，這還不夠，鬆下說：“廠主自己還得努力工作，要使每個職工感覺到：我們的廠主工作真辛苦，我們理應幫助他！”正是通過這種方式，使鬆下的員工自始至終都能保持高度的工作熱情。
凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子裏的公司要成功得多。
另外，在生活中，我們很多情況下都會碰到這樣的事情：早晨乘公交上班，因為人多，太擠，導致車廂內有兩名乘客未能如願下車，雖然前麵的男子喊破了喉嚨：
“下車，下車，我要下車”，但是擁擠的人流已經湮沒了他帶著哀怨的嗓音。於是這名乘客臉上寫滿了怨恨和憂傷，似乎這個感覺充斥了整個車廂，每名乘客心裏都種下了這樣的印象：看人家這麼擠這麼喊都不能下車，那我下車的時候該怎麼辦？於是，很多人快要到站的時候，不聞不問就使勁往前擠，生怕自己也像前麵那位乘客一樣，但是這引來了不少吵鬧，甚至有的乘客要為此大打出手。其實也許隻有一站出現了這種情況，或者，如果那名要下車的乘客早點換出來，也不會出現這樣的群體效應了！我們也會遇到這樣的情況：一節擁擠的車廂內，由於要下車的乘客提前換位，而且很禮貌的問前麵的乘客：“同誌，您下車嗎？”於是整個車廂一片和諧，所有人都非常願意為後麵要下車的乘車讓地方，也不存在誰下不了車的情況。
一個車廂就如一個團隊，一個成員的牢騷可能影響到整個團隊，同樣一個成員的積極也能感染其他人！