在商業競爭中,“修道而保法”也是常用來戰勝競爭對手的手段。
所謂“道”,就是道德。有道德、講信義就能贏得民眾的信任。孫子解釋“道”說:“道者,令民與上同意也。”在比較戰爭雙方取勝的條件時,他又提出要觀察“主孰有道”。在孫子看來,“道”就是使民眾與君主同心一意;“有道”就是取得民眾的支持和擁護;“修道”就是要想民眾之所想,急民眾之所急,興民眾之所喜,除民眾之所惡。“修道”而取得民眾支持的,就能在戰爭中立於不敗之地。
在商業競爭中同樣要“修道”,其目的是為了取得消費者的信任和歡心。商業競爭中“修道”,就是要建立良好的商業道德,以質優價廉的商品供應消費者;不斷開發新的商品,以滿足消費者的需要;接待顧客熱情,介紹商品細致,選擇商品耐心,並提供完善的售後服務;杜絕以次充好、缺斤少兩、偷工減料、假冒名牌、暴利斬客等欺詐行為的發生。這樣,一個企業、一個商場或一個商店就會在消費者中樹立良好的形象和信譽,顧客便喜歡到那裏去購物,這個商業單位自然就興旺發達,長盛不衰。
所謂“法”,就是法製、法律。孫子在解釋“法”時說:“法者,曲製、官道、主用也。”可知孫子的“法”,是指部隊的組織編製、將吏職責和物資費用的掌管製度。“保法”就是要健全這些法製,以使軍隊在作戰時法令通達、紀律嚴明,有堅強的戰鬥力。
商業競爭中的“保法”應該包括兩方麵:一方麵商業機構內部要建立健全管理機製,各部門分工細致,職責明確,貨物進出都有明細的賬目,絕不許有貪汙、盜竊的現象發生;另一方麵商業機構要遵守國家的法律,絕不能偷稅漏稅、欺騙顧客,發生違法亂紀的行為,要獲取合法的利潤。
在商業活動中,因“修道保法”而興旺發達的商業企業不計其數。這裏僅舉北京雙安商場和曼穀東方飯店兩家,以見一斑。據報道,北京雙安商場的一切經營活動都以“為顧客服務”為宗旨。商場經常對員工開展以“敬業愛崗”為主題的活動,培養員工自覺的服務精神。商場製訂的《服務細則》明確規定,員工應“以為顧客服務為中心”;當日16時前售出的大件商品,必須在當日送達客戶;一般商品在一個月內實行無障礙退貨,以消除顧客購物的後顧之憂。商場領導經常強調:“有顧客投訴者,不管什麼原因,都要進行處罰。”同時對表現好的人員,在每期《雙安購物》報上進行表揚。商場還推行“肇事下崗、競爭上崗”等一係列措施,讓員工明確感到競爭的壓力,從而帶動整個群體素質的提高。為了加強管理中的薄弱環節和解決管理中存在的問題,商場實施以樓層總監為主、各職能部門緊密配合的管理體製,依靠先進的計算機管理係統對人員、商品、供貨渠道等進行全方位的監督檢查,有效地防止任人唯親和進人情貨等不正之風。商場還製定了《費用開支及審批手續管理規定》等規章,加強費用支出方麵的管理,使北京雙安商場持續在低成本經營的軌道上運行。運用《孫子兵法》“修道而保法”的謀略,北京雙安商場在激烈的市場競爭中,獲得了廣大消費者的好評,商場的經濟效益也不斷提高。
曼穀東方飯店以其一流的服務質量享譽世界。該飯店經營者提出了這樣幾條服務原則:
顧客永遠是對的,絕不允許任何一個工作人員同顧客吵架。
滿足顧客的一切正當要求,熱情周到地為顧客排憂解難。
要使顧客感到親切、新鮮,顧客一到樓層,服務員立即上前打招呼。每星期四都由客房部主任出麵宴請那些在賓館居住一周以上的客人,與他們談心,征求意見,造成如同家人團聚的氣氛。該店全體員工都有一種辦好店的榮譽感,大家都希望讓每一個顧客感到滿意,以便下次再來。同時,飯店的管理十分嚴格,要求一切必須按規章製度辦事。該店編了一本140頁的《工作細則》發給員工,人手一冊。《細則》對員工的言行舉止和各個崗位的職責都做出了明確規定,並載明各種不同情況的獎懲辦法。對於有意頂撞顧客,對顧客表現出冷淡、粗魯、傲慢、無理或敗壞飯店名譽等21條嚴重錯誤,隻要觸犯其中一條,就要受到開除處理。這種以顧客為中心的管理方法,就是《孫子兵法》中所提到的“修道而保法”的思想的運用,由於運用了“修道而保法”的管理方法,該店聲譽越來越好。1982年,應美國《國際投資者》雜誌邀請,一百多位國際知名實業家、銀行家,評出四十家國際最佳飯店,曼穀東方飯店榮登榜首。到1984年9月,該店第四次獲得這項殊榮,其經濟效益迅速上升。
由上述可知,商業單位按照《孫子兵法》的謀略“修道而保法”,就會在日益激烈的競爭中樹立良好的信譽,贏得消費者的青睞,使顧客盈門,效益倍增;反之,如果商業單位信譽不好,違法亂紀,以偽劣商品欺詐顧客,像前一時期社會上盛行的非法傳銷活動那樣,使許多人上當受騙,則不僅會受到消費者的唾棄,輿論的譴責,嚴重的還會受到國家工商管理部門的取締和製裁,這是十分危險的。