誘導術——誘導能把事情辦得更好
在辦事過程中，我們不可避免會遇到一些不肯合作的人。這時我們如果使用強硬手段，不僅可能解決不了問題，而且還可能令雙方把關係鬧僵。所以，對於這些人，我們最好采用誘導的方法。這樣可能會使我們更順利地達到目的。
楊麗是一家銀行的職員。一天，一個年輕人走進銀行要求開一個賬戶。楊麗照例給他一些表格讓他填。對於表格上的有些問題年輕人心甘情願地回答了，但有些他卻拒絕回答。
按照銀行規定，拒絕對銀行透露相關材料的話，就不予開戶。但是楊麗知道，如果斷然拒絕開戶的話，必定會使對方產生不快情緒，從而影響他對銀行的看法。於是她決定采用誘導的方式，使這個年輕人心甘情願地填寫所有資料。
楊麗首先不和年輕人談論銀行所要求的資料，而談論對方所需要的東西。最重要的是，她決定在一開始就使他說“是，是”。
因此，她不反對他的做法，而是對他說：“你拒絕透露的那些資料，並不是絕對必要的。但是，假如你把錢存在銀行一直等到你去世，難道你不希望銀行把這筆錢轉移到你依法有權繼承的親友那裏嗎？”
“是的，當然。”他回答道。
楊麗繼續說：“你難道不認為，把你最親近的親屬的名字告訴我們是一種很好的方法嗎？萬一你去世了，我們就能準確而不耽擱地實現你的願望。”
他又說：“是的。”
在回答了楊麗一個個誘導性的提問後，年輕人發現銀行需要的那些資料其實並不是為了銀行本身，而是為了客戶著想，於是他的態度漸漸軟化下來，並轉變了想法。
在離開銀行前，那位年輕人不但告訴了楊麗所有關於他自己的資料，而且在楊麗的建議下，還開了一個信托戶頭，指定他的母親為受益人，同時還很樂意地回答了所有關於他母親的資料。
楊麗的辦事技巧就在於一開始就讓年輕人說“是，是”，讓他在“是”的誘導中忘記自己原先所關注的問題，從而樂意去做楊麗所建議的事情。
誘導別人去做某件事情的方法，除了楊麗使用的讓人說“是”的方法外，還有刺激欲望法。也就是首先引起別人的興趣，最好給他一個強烈刺激，使他對做這件事有一個要求成功的欲望。在此情形下，他的興趣被激發起來了，他被一種渴望成功的意識感染了。於是，他就會很高興地為了一次愉快的經曆再答應嚐試一下。
美國《紐約日報》總編輯雷特身邊缺少一位精明幹練的助理。雷特的目光瞄準了年輕的約翰·海。而當時約翰·海剛從西班牙首都馬德裏辭去外交官職務，正準備回到家鄉伊利諾伊州從事律師職業。雷特知道如果他直接邀請約翰·海擔任助理肯定會被拒絕，於是他決定采取誘導的方式。
雷特首先不提任職的事，隻是友好地請約翰·海到聯盟俱樂部吃飯。飯後，他提議約翰·海到報社去玩玩。到報社後雷特從許多電訊中間，找到了一條重要消息。當時恰巧負責國外新聞的編輯不在，於是雷特對約翰·海說：“請坐下來，幫我為明天的報紙寫一段關於這個消息的社論吧。”約翰·海當然無法拒絕，於是就提起筆來寫了這段社論。
社論寫得十分精彩，於是雷特表示非常感謝，並懇切地請約翰·海再幫忙頂缺一星期、一個月，漸漸地就幹脆讓他擔任這一職務。而約翰·海也由於幹得得心應手，就這樣在不知不覺中放棄了回家鄉做律師的計劃，而留在紐約做了新聞記者。
可見，要引起別人對你的計劃的熱心參與，可以先誘導他們嚐試一下，讓他們先做一點容易的事情。這些容易成功的事情，往往會帶給他們一種興奮的成就感，從而促使他們願意更進一步地加入深一層的工作。雷特的辦事策略高超過人，他本來是求人幫忙，但是，他沒有直接地去強求約翰·海放棄自己的職業夢想，而是從寫一小段社論開始，不斷地勸誘約翰·海進一步創作，結果使約翰·海自覺地完成了一項又一項的任務，真正成為他的得力助手。
所以我們平時求人辦事時，也應學著從揣摩對方心理入手，在摸清對方心理後，順著對方的心思，圍繞自己的目的，委婉地提出請求。也就是說，先通過對手無意中顯示的態度及姿勢，了解他的心理，捕捉他比語言表露更真實、更微妙的思想，然後再量體裁衣，選好時機和話題，逐步將對方引到自己想求想辦的事情上來。
果斷術——當機立斷，果斷成事
做事必須要有這樣一種精神：當機立斷者，善於觀察動態，提出果斷措施，弭亂於已形，如無超人之魄力，難以應付瞬息萬變之局麵。正所謂：當機立斷，才能做成大事，猶豫不決就會一事無成。宋仁宗皇後應變的事實就是果斷成事的典型事例。
宋仁宗時，社會經濟文化都有很大的發展。但土地兼並嚴重，國家財政空虛，西夏和遼屢次犯邊，致使人民起義不斷，統治集團內部矛盾重重，使北宋積貧積弱的局麵逐漸形成。