很多時候，客戶本已有心選購，卻在他人意見的影響下，放棄選購。這就是“選擇性幹擾”。大多數客戶都會受到選擇性幹擾。家人、朋友、其他客戶等對產品的個人看法，都可能成為幹擾客戶購買的因素。如何排除這種幹擾，讓客戶最終選擇產品呢？在電腦賣場，導購員小張遇到了一家三口來買電腦，他們每個人都七嘴八舌地說著自己不同的要求。小孩：“我要一台最漂亮的電腦！一定要白色的！”媽媽：“我們給家裏小孩買一台新的筆記本，原來的那台太老了不太好用，不想買太貴的，最好在5000元左右吧！因為現在電腦都便宜了，沒必要花那麼多錢。”爸爸：“家裏麵的那台電腦吧，慢死了，連殺毒軟件都不敢裝，所以這次打算買台配置高、性能好、很流暢、看電影不卡的。總之配置能有多高就多高。”小張：“……”在日常的導購消費中，銷售人員經常會遇到客戶帶家人一同來購物，而且團隊中各個成員都有自己的興趣和愛好，意見往往也不一致。這個，辨別各個成員的角色，理清楚哪個客戶是時候，銷售人員必須“擒賊先擒王”最有決定權的人，哪個是使用者，然後再重點出擊各個擊破。
另外，有些顧客在商場中挑選產品時，經常會與不相識的顧客互相交流對產品的看法，這時顧客很容易相信其他顧客的話。因為顧客的立場是一致的，他們之間更容易溝通和產生共鳴。遇到顧客選中的商品被閑逛顧客隨口否決的情況時，如何處理確實非常考驗銷售人員的智慧與應變能力。客戶：“我覺得這雙鞋子還可以，就是不知道適不適合我的風格。這位大姐，你覺得我穿這種款式的鞋子怎麼樣？”閑逛顧客：“鞋子是不是大了點兒？而且好像和你的衣服不太搭。”銷售人員連忙說：“您好，美女，請問您有沒有中意的款式？旁邊這位導購員可以給您介紹。”與此同時，銷售員示意旁邊的導購幫忙支走這位閑逛的顧客，繼續對客戶說：“鞋子穿在腳上合不合適隻有自己最清楚，您說是嗎？我在這個行業做五年了，對於服裝與鞋子的搭配也是有一定了解的。我認為這款商品真的非常符合您的氣質，特能顯出您的身材，難道您覺得不是嗎？”這名銷售員預料到客戶可能會受到閑逛顧客話語的影響，非常機智地弱化了閑逛顧客對於產品評價的消極影響，重新挽回了客戶對產品的認可。如果銷售員聽任其他客戶對產品隨意評價，那麼客戶很容易受這些評價的影響，放棄購買產品的想法，這將是非常可惜的。當我們向客戶介紹產品時出現幹擾客戶選擇的因素，該如何麵對呢？首先，要做到鎮定自若不失態。任何失態的語言與行為都不會起到有利作用，反而會讓客戶認為商品真的有問題；其次，應立即通過提問來轉移問題焦點；最後，客戶的利益與感受永遠都是我們關心的重心，我們可以通過反問來引導客戶思維，為自己樹立專業形象，讓客戶感覺到其他人的觀點並不重要，主要是自己在使用中的實際感受。做到了這些，讓客戶購買產品就不難了。