以“經營之神”聞名的鬆下幸之助,其實是以獨特的用人技巧而聞名於世的,但是他責罵下屬的方式卻非常巧妙,其中的“巧妙”,即是責備之後的處理方式,也就是俗稱的“搓湯圓”技術。
某位在鬆下公司服務很多年的員工,即三洋電機前副董事長後藤清一先生,據他說有次他無意犯了一個小錯誤而惹惱了鬆下先生。當他進入鬆下的辦公室時,見他氣極敗壞地拿起一隻火鉗死命往桌麵拍擊,而後藤先生因受責罵,心裏自然是十分不是滋味,正準備離開,突然聽到鬆下先生說道:
“等等!剛才因為我太生氣了,不小心將這把火鉗弄彎了,所以麻煩你用點力把它弄直好嗎?”
後藤無奈,隻好拿了把鐵錘拚命敲打,而他的怒氣也隨著這敲打的動作發泄了不少。當他將敲直的火鉗交給鬆下先生時,鬆下先生看了看便說:“嗯!比原來的還好,你真不錯!”然後就高興地笑著。
責備過後,反而以無關的題外話來稱讚對方,這個方式是值得我們讚賞的。但是更精彩的還在後頭呢!就在事情發生後不久,鬆下便悄悄地撥通了電話給後藤的妻子,說:“今天你先生回去時,可能臉色會很難看,希望你能好好照顧他。”
本來,一個人在受了上司的責備後,便想即刻辭職不做,但鬆下的做法,反使後藤感動得五體投地,決心為他效忠。
責備往往會引起對方的反感,或使對方信心喪失,而罵人的一方在責備過後,因憤怒的情緒逐漸消失,待理智恢複後,常會後悔似乎剛才自己太過生氣了。雖明知會有這種感覺,但若不疾言製止,就是姑息下屬在工作上鬆懈的態度。可是一般社會上普遍仍存有這種現象,這樣會在不知不覺中造成下屬的惰性,那麼成功便永遠不會降臨到不能就事論事的上司身上。
責備歸責備,隻是你在責備後必須使對方了解“責備並不表示對他失去信賴”,這點才是最重要的,而這關鍵就完全在於責備後的處理方式了。
鬆下的讚許和笑容即屬於這一類型。下意識地用間接方式再透露些有關情報(後藤心情不好)給第三者(後藤的妻子),更是他獨到的技巧。因為他知道這位第三者必定能將這些“情報”透露給對方,對方自然會想到“原來董事長對我是愛之深、責之切”。如此不但不會令對方起反感,反而更為感激,更願意為他效力。所以說,上司責備下屬是必要的,但重要的是責備後的處理方式。
要使受責者能更勤奮努力,更正錯誤,全在於責備後的處理方式。