關於談判之道，一位專家曾這樣說：“一個老謀深算的人應該對任何人都不說威脅之詞，不發辱罵之言，因為二者都不能削弱敵手的力量。威脅會使他們更加謹慎，使談判更艱難；辱罵會增加他們的怨恨，並使他們耿耿於懷以言辭傷害你。”
談判不同於決一勝負的棋賽。如果純粹以一決雌雄的態度展開談判，談判者勢必就要竭力壓倒對方，以達到自己單方麵期望的目標，即使善於巧言令色，也要冒一敗塗地的風險。因為策動人們談判的動力是“需要”，雙方的需要和對需要的滿足是談判的共同基礎，對於共同利益的追求是取得一致的巨大動力。因此，真正成功的談判，每一方都是勝者。
一般說來，談判可分為合作性談判和競爭性談判兩大類型。不管是哪種類型的談判都必須和“言”悅色“燒熱爐灶”，以創造融洽氣氛，溝通談判雙方，建立相互信任的人際關係。常用的方法有：
——禮貌用語，以“和”為貴
有個美國人到曼哈頓出差，想在報攤上買份報紙，發現未帶零錢，隻好遞過10元整鈔對報販說：“找錢吧廣誰知報販很不高興地回答道：“先生，我可不是在上下班時來替人找零錢的。”這時，等在馬路對麵的朋友想換種說話方式去碰碰運氣。他過來對報販說：“先生，對不起，不知你是否願意幫助我解決這個困難，我是外地來的，想買份這兒的報紙，但隻有一張10元的鈔票，該怎麼辦？”結果，報販毫不猶豫地把一份報遞給了他，並且友好地說：“拿去吧，等有了零錢再給我。”後者的成功在於禮貌待人，和言暖心，滿足了對方“獲得尊重的需要”，終於取得了對方的合作。
在談判中，即使受了對方不禮貌的過激言辭的刺激，也應保持頭腦冷靜，盡量以柔和禮貌的語言表述自己的意見，不僅語調溫和，而且遣詞造句都應適合談判場麵的需要。盡量避免使用一些極端用語，諸如：“行不行？不行就算了。”“就這樣定了，否則拉倒廠這些話會激怒對方，而把談判引向破裂。
——改變人稱，勿加評判
在談判過程中，即使你的意見是正確的，也不要動輒對對手的行為和動機妄加評判，因為如果談判失誤，將會造成對立而難以合作。如發現對方對某項統計資料的計算方式不合理時，就貿然評論說：“你對增長率的計算方式全都錯了。”對方聽了，顯然一下子難以接受。如果將這句話改變人稱並換一種表述方式，其效果就大相徑庭了：“我的統計結果和你的有所不同，我是這樣計算的……”對方聽後就不會產生反感了。
這種方法的訣竅是：將“你”換成“我”，將評判的口吻改成自我感受的口吻。在一般的場合又應注意盡量避免使用以“我”為中心的提示語，諸如“我認為……”、“依我看……”、“我的看法是……”、“我早就這麼認為……”等，上述每一句開頭的“我”都可改為禮貌用語“您”。
——多用肯定，婉言否決
首先，在談判中不同意對方的觀點時，不要直接用“不”這個具有強烈對抗色彩的字眼。
即使對方態度粗暴，也應和顏悅色地用肯定的句型來表述否定的意思。比如，當對方情緒激動、措辭逆耳時，也不要指責說：“你這樣發火是沒有道理的。”而應換之以肯定句說：“我完全理解你的感情。”這樣說既婉轉地暗示“我並不讚成你這麼做”，又使對方聽了十分悅耳，對你的好感油然而生。
其次，當談判陷入僵局時，也不要使用否定對方的任何字眼，而要不失風度地說：“在目前情況下，我們最多也隻能做到這一步了。”
第三，有時為了不冒犯對方，可適當運用“轉折”技巧，即先予肯定、寬慰，再轉折，委婉地否定並闡明自己的難處。如“是呀，但是……”，“我理解你的處境，但是……”，“我完全懂得你的意思，也完全讚成你的意見，但是……”。這種貌似承諾，實則什麼也沒接受的語言表達方式，體現了“將心比心”這一古老的心理戰術。它表示了對於對方的同情和理解，而贏得的卻是“但是”以後所包含的內容。