第八節 用暗示影響顧客——巧妙地利用環境(1 / 1)

語言的附加意義,有時候要比語言本身更有力量。

美國有一位推銷員伯特,有一次為了推銷一套可供一座四十層辦公大樓用的空調設備,與建設公司周旋了幾個月還是無法談成,然而,購買與否的最後決定權,還是握在買方的董事會手中。

有一天董事會通知伯特,要他再一次將空調係統向董事們介紹。伯特強打起精神,把不知講過多少遍的話又重述了一遍。但董事們反應冷淡,隻是連珠炮似的提了一大堆問題,用外行話問內行人,似乎有意刁難。

伯特心急如焚,眼看幾個月的心血就要付諸東流,他渾身發熱。這時,他忽然想到“熱”這個妙計。他不再正麵回答董事們的問題,而是很自然地改變了話題。他泰然自若地說:“喲!今天天氣還真熱,請允許我脫去外衣,好嗎?’,說罷,還掏出手帕,煞有介事地擦著前額滲出的汗珠。

他的話、他的動作立刻引發了董事們的連鎖反應,或許這是一種心理學的暗示作用,董事們似乎一下子也感受到了悶熱難耐,一個接一個地脫下外衣,又一個接一個地拿出手帕擦汗。

這時,終於有一位董事開始抱怨說:“這房子沒有空調,悶死了。”就這樣,董事們再也不需要伯特推銷,自動地考慮起空調的采購問題。令人不可思議的是,拖了幾個月之久的買賣,竟然在短短十分鍾內就獲得了突破性的成功。

很顯然,真正的關鍵在於伯特及時抓住了問題的重點,恰到好處地利用了環境提供給他的條件,並運用語言的附加意義或暗示語法,讓他的話產生了極大的威力。