一次，她在飛行中為旅客準備餐食時，不慎將一份剛裝好的盒飯摔在了地上。因為旅客的餐食都是事先按照旅客的人數配備好，這樣一來，就意味著有一位旅客吃不上飯。這可怎麼辦？
唯一的解決方法是找一位旅客幫忙，說服對方不吃米飯。找誰好呢？如果貿然向別人求助，萬一遭到拒絕，將是一件非常難堪的事，而且很可能會引起一連串的拒絕，甚至會引起旅客的不滿和憤怒。
但紀亞飛並不慌亂，因為她知道，有一位旅客可以幫助她。
多年的空中服務經驗，讓紀亞飛養成了隨時“閱讀”他人的習慣。在機艙和一位乘客簡短地互致問候的過程中，她就能大致判斷出對方的年齡、修養、職業和性格等。
在登機時，她注意到有一位客人處處顯得彬彬有禮：在沒有入座之前，他按照要求側身站在狹窄的過道中，以方便別的旅客通行；在放行李的時候，他把自己的手提包豎放在行李箱內，以便給別人讓出更多的空間。同時，當旁邊一位女士放行李的時候，他很自然地伸手幫忙。
這些細微的動作都表明他是一位很紳士、也願意幫助別人的人。
經過深思之後，紀亞飛決定向這位旅客尋求幫助。她走到這位旅客身邊，非常有禮貌地說出了自己的請求。
聽完之後，旅客並沒有說同意還是不同意，而是問她：“你為什麼選擇了我？”
紀亞飛回答說：“其實，提出這樣一個要求，我也是很難於啟齒的，畢竟這是一個不合理的要求，我不希望自己的請求被拒絕，所以，必須選擇一位有修養的人來幫我，即使他不同意也不會使我難堪，而我看得出您是一位善良、樂於助人的紳士，我有信心您會給予我幫助。”
“是嗎，你是怎麼看出來的？”對方笑著問。於是紀亞飛把自己觀察到的說了出來，並且強調說：“這些行為足夠說明您的人格魅力，這一切也是讓我感到欽佩的。”
接著，紀亞飛又說：“飛機上的乘客大多是旅行團的，他們也許一下飛機就要開始旅遊，並沒有機會再去用餐，如果讓他們餓著肚子去旅遊，我真的會很自責。”
“可是，我下飛機也有很重要的事情啊。”對方說。
“選擇您幫忙還有一個重要原因，因為您看上去是一位經常乘坐飛機的客人。如果是一位初次乘坐飛機的人，我就不能請求他，也許他會因此不再乘坐飛機，我不能那麼殘忍，因此，隻能尋求一位經常坐飛機的人來幫助我。”
就這樣，乘客答應了紀亞飛的請求，當然，紀亞飛也沒有讓他餓肚子，而是給他準備了其他的點心和熱奶茶。下飛機的時候，紀亞飛再次向他致謝，他告訴紀亞飛，奶茶很好喝。
就這樣，一個棘手的問題被解決了。看了這個案例，你是不是也覺得紀亞飛說話很有藝術，如果換了你是那位乘客，是不是也會心情愉悅地接受她的請求？
自始至終，她說話的分寸都拿捏得非常好，請人幫忙，還讓人感到非常舒服。而且她在讚美和誇獎對方的時候，並不是一味地亂誇，而是合情合理，誇到了點子上。
反過來，如果說話不注意分寸，可能就引起矛盾和別人的反感。
小路在一家美容院辦了年卡，並買了一套美白的產品。一次，她去做美容，發現美容院換了新店長。新任店長非常熱情，在小路做美容的時候一直在旁邊陪著聊天，勸說她買一套新進的產品。
麵對店長的推銷，大多數人首先都有拒絕的想法，很少有人會痛快地答應說：“行。”小路也一樣，她說：“我現在這套產品才買了不久，還沒用完，如果買新的不是浪費嗎？等這套產品用完了再說吧。”這時，小路已經在心裏盤算著以前的產品還能用多長時間，是不是需要再準備一些。
沒想到，店長的一句話徹底打消了她的念頭，店長笑著說：“反正買了也是你用嘛。再說了，我剛來這家店，你怎麼也得給我點麵子啊。”
小路一句話也沒說，隻是覺得渾身不自在。不僅沒有買對方推薦的產品，年卡用完之後，就再也不去那家店了。
為什麼已經有心要買產品的小路，最後放棄了念頭？就是因為店長說話沒有把握好分寸。
小路聽到店長說給她一個麵子，就會想：我們隻是第一次見麵，憑什麼要給你麵子？如果是很熟悉的朋友，這樣說就沒有什麼了。
如果店長這樣說就會好一些：您現在用的產品還有多少？如果已經快用完了，正好再買一些；如果還有很多，就準備著，畢竟產品是優惠的……工作中，很多人說話都不注意分寸，會讓對方感到不舒服，有時，說話不夠“火候”，會令人感到冷淡，有時說話過了頭，就像上麵的店長，就會引起別人的反感。
所以，說話的時候一定要拿捏好分寸，讓人聽著舒服，並從內心裏接受。這樣，無論做什麼事情，都會達到較好的效果。