於細節之中見成果
有這樣一個寓言：一群老鼠開會，討論怎樣對付貓的襲擊。一隻被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認為這是一個好主意。可是，由誰去給貓掛鈴鐺？怎樣才能掛得上呢？這些細節問題卻無從解決。於是，“給貓掛鈴鐺”就成了鼠輩空話，人類笑談。
“魔鬼存在於細節中”，任何一個戰略決策和規章法案，都要想到細節，重視細節。任何對細節的忽視，都可能導致決策失誤。美國電信決策失誤，導致寬帶網進入居民家庭緩慢，就是一個例子。
美國是全球因特網革命的領導者，但寬帶目前在居民家庭中的普及率並不高。據統計，在韓國，近2／3的家庭擁有寬帶接入，而且寬帶網的平均速度達到每秒3兆，是絕大多數美國寬帶係統的2倍左右；在日本，據預測，有40％左右的家庭在2003年底也將采用寬帶上網，速度可快到每秒12兆。而在美國，接入寬帶的用戶隻有15％，絕大多數因特網用戶仍在撥號上網，無法享受資訊革命帶來的成果。
造成美國在寬帶上發展緩慢的原因並不在於基礎設施不健全。其實，美國有80％到90％的人口都已經在寬帶接入的覆蓋範圍之內，隻是寬帶接入卻在即將進入用戶的所謂“最後一英裏”階段碰到了障礙。
美國以1996年頒布的新《電信法》為基礎的寬帶政策規定：美國各地方電話公司必須將其網路拿出來供寬帶運營商共用，意在通過這樣的管製，鼓勵ADSL（數位用戶線）等采用電話交換係統參與寬帶業務領域的競爭，以大大降低“最後一英裏”的連接費用。然而，這一政策忽視了一些細節問題，成為阻礙寬帶網入戶的重要原因。
在幾年前，網絡建設過熱，美國曾出現“跑馬圈地”的寬帶建設熱潮。出於對電信容量將迎來爆炸式增長的期待，電信業投資旺盛，然而寬帶業務卻一直未能形成足夠的需求，結果導致電信能力過剩。電信業入不敷出，無法收回投資，日子很不好過，世通、環球電訊等電信巨頭申請破產。
受政策上“最後一英裏”障礙的限製，大量閑置的寬帶主幹網絡未能接入用戶家庭。因為與窄網不同，寬帶入戶需要更多的設備建設投資。美國各地方電話公司出於自身利益考慮，不願意花錢鋪設線路而讓他人坐享其成，而參與競爭的寬帶網運營商因網絡泡沫破滅，本來就自身難保，無力投入巨額資金。此外，寬帶政策中的混亂與不統一，也影響著寬帶最大程度地進入居民用戶，如對於以有線電視方式提供寬帶服務的運營商，就不要求其與競爭對手分享網絡設施；而整個寬帶業務行業與影視娛樂業等內容供應商之間也存在矛盾，互相製約。正是這種決策上的失誤，導致了美國寬帶業務發展緩慢。
當初中國從日本進口縫衣針的時候，好多人都感驚詫：一個針還要買日本人的？看到了日本的針才發現，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是為照顧老人們眼花而設計的。上海內環高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋，一個月以後，0.9噸的日本小貨車就在上海接受訂單了。這些都說明了日本的企業十分注重細節。在實際操作中，要做到這些是不容易的，因為隻有營銷部、生產部、物料部、采購部、研發部、製造部通力協作，才能將這件事做好。但是如果你在決策和設計的過程中，根本就沒有考慮過，恐怕你連市場的殘羹剩飯也吃不上一口了。
企業家要有對細節無限的愛
日用品和化妝品連鎖超市DM 在德國遍地皆是。30年前，格茨·維爾納白手起家創建了DM 連鎖店。他有自己的一套注重細節的經營理念，有的地方還會為注重細節做出一些特別“古怪”的行為。
當維爾納走進一家DM 分店時，他要求分店經理拿掃帚來。這家分店的經理疑惑地把掃帚遞給維爾納：“維爾納先生，我不明白您要它做什麼？”維爾納指著地下的燈光說：“您看，燈光的亮點聚在地上，什麼用處也沒有。”於是，維爾納用掃帚柄撥了一下上麵的燈，讓燈光照在貨架上。
這樣的小事也要由大老板過問，並且親自動手，豈不把他累死？可就是這樣一個大老板現已擁有1370家連鎖店、20000名員工，2002年的銷售額高達26億歐元。維爾納也是同行業中最富有的，2003年年初時他的個人財產已達到9.5億歐元。