一、職業介紹
客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展客戶關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高客戶的滿意度和忠誠度，最大限度地開發利用客戶。客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。客戶服務管理是一種經營行為和管理方式，這需要了解客戶需求，同時需要企業全員、全過程參與，它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。
客戶服務管理師簡單地說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。
目前需要客戶服務人員的企業涉及製造業、金融業、谘詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善於表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語言能力、計算機水平和數據統計分析更是企業要求高級客戶服務人員必備的硬性技能。因而，心理學、應用心理學、統計學等專業的學生適合從事這方麵的工作。
二、工作內容
1.從事客戶服務管理體係的策劃、組建和實施監督；
2.從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；
3.組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
三、職業現狀和前景
為什麼在世界500強企業排名中屬於中國的企業不多？那是因為全球500強企業絕大部分都建立了它們的核心部門——“客戶服務管理中心”，隻有牢牢抓住“上帝”，才會有更大、更廣闊的發展空間！在全球經濟一體化的競爭時代，大家都開始注重一個有限的資源——客戶。“客戶是上帝”，而你的“上帝”將為你的企業在眾多競爭對手中贏得最終的勝利，因此，現在中國企業已開始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險等行業都紛紛成立了“客戶服務管理中心”。由此，客戶服務管理人員也逐漸成為我國的稀缺人才。目前，國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人。
目前，國內企業的客戶服務人員的總體素質不盡如人意，其職業能力並不能滿足企業經營與發展的需要。我國經濟每年都在快速發展，特別是加入WTO後國內外市場高度統一，競爭激烈，這就對客戶服務管理人員提出更高職業能力要求。
現在客戶服務管理師認證資格共分三級：助理客戶服務管理師、客戶服務管理師和高級客戶服務管理師，而三個級別的起考學曆要求最低都在大專以上（或大專同等學曆）。招聘“客戶服務管理師”的企業，涉及製造業、谘詢業、金融業、零售業、醫療業、餐飲娛樂休閑業等。同時，對於已經從事客戶服務業的人員也急需進行正規化、係統化的培訓。因此，對客戶服務管理人員進行職業培訓，以提高他們的職業能力是當務之急，也是適應我國經濟發展的戰略措施之一。