一、職業介紹
早上打開電腦先回複各種谘詢，接著給買家把貨打單、包裝，同時在線回答客戶的問題，這樣忙到晚上10點時，等快遞準時上門收單，包裹取走後再跟廠家確認預留的貨品……這就是一個網店客服充實而忙碌的一天。隨著網絡的不斷發展，網上購物和電子商務也越來越受到人們的青睞。在這一背景下，也催生了一個新的職業——網店客服。
網店客服是通過網絡開網店，給客戶解答問題和提供售後等服務。目前網店客服主要是針對淘寶網、拍拍網、易趣網、有阿網等網購係統，比如淘寶網，網店客服就是阿裏軟件提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務係統，旨在讓淘寶掌櫃更高效地管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。
二、工作內容
網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如1分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。其他的可能還需要知道：
1.熟悉產品信息。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項，是否有貨等等。
2.幫助顧客解決一些小問題。如，因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給予推薦。
3.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。
當然，網店客服也是一份相當辛苦的工作，在這份以淘寶網賣家為藍本、對不同類型的40000個網店客服進行調研得出的報告中顯示，47.9%的網店客服工作時間超過12個小時，24.9%的人工作時間在10～12小時之間，僅5.3%的客服工作時間在8小時之內，而這部分人大多數是兼職客服。要保證客戶點擊店鋪的時候有人可谘詢，就需要24小時待命。調查顯示，有56%的客服經曆過晝夜輪班製度。
三、職業現狀和前景
隨著時代的不斷發展，對許多人來說，就業壓力越來越大，網店客服卻依托網絡購物成了新的職業。該職業缺口巨大，數據顯示，每月的招聘需求在萬人以上，成為就業的重要機會。尤其是對於身體有輕微殘疾的人來說，網店客服更是一份不錯的工作。因為對於這一工作而言，隻要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。在淘寶網招聘論壇裏，相當數量的網店店主表示，他們願意招聘殘疾人從事客服工作。
當然，收獲與付出是成正比的。相對來說，成熟規模網店的工作人員每天的工作壓力要比剛起步的更大，競爭力也更強。淘寶網數據顯示，級別越高的店鋪，日均旺旺回複次數更多，每上一個級別，回複次數就翻一番，日均旺旺回複率也隨著級別的上升而增長。而根據淘寶網對3000個頂級賣家的調研顯示，金冠賣家的售前客服，每天至少要接待100人，接待150人以上的普遍存在，在活動期間，這個數據至少還要翻兩到三倍。
此外，由於不少客服的薪水是與業績掛鉤的，所以大部分客服對買家的態度都是小心翼翼，甚至有買家在無理由退貨時，要求客服手寫道歉信傳真過去，再電話致歉的情況。然而作為服務行業，客服卻不得不保持著優秀的自身素質與上乘的服務質量，用客服們經常說的一句話，是“買家虐我千百遍，我待買家如初戀”。
2011年，中國網購市場交易規模達8060億元，同比增長55%；僅淘寶網300萬元以上的買家，就帶來了上千萬的就業崗位，成為了時下年輕人看好的一個行業。