每天在汽車上，在電梯內，在行走中，當我們開口與擦肩而過的人們談話時，你是否意識到你們的友誼可能就在此時開始產生呢？這種體驗也許你也曾經有過吧。
毫無疑問，溝通的最好形式就是語言。通過語言可以表達我們的善意，可以激發對方的好感。當你說話時，如果能使對方談他感興趣的事情，就表示你已經很巧妙地吸引了對方。此時，我們再以問答的方式誘導對方談論有關他個人的生活習慣、經驗、願望、興趣等問題。
對方如果對你的問題有興趣，自然樂意敘述自己的一切，而你不就成了他的聽眾了嗎？對方會因為你那關懷備至的態度而開懷暢談，甚至會因此對你表示出崇敬之意。
就拿你個人來說吧，如果有人肯接納你，聽你闡述你的人生觀，或向你請教有關的專門問題，你就會對他產生好感，這就是所謂的人之常情。能善於利用這種人之常情的人，才算得上是一個聰明的人。
例如，你若想深入地了解某一個人，不妨以目前的政治情況，工業界的狀況，或他所駕駛的汽車牌，現在的交通狀況，高速公路的路況，目前的所得稅率，食品價格等等問題來和他交談。換言之，也就是讓對方開口談論他所關心的話題，而你的責任就是負責提出這一類的問題。
我們都知道，一個人最願意談論的，而且也是最關心的話題，莫過於他個人的一切事情。隻要你肯花一點時間，讓對方暢所欲言地敘述他自己的事情，那麼，他就有可能成為你的莫逆之交。
美國紐約市鳳凰人際關係協會的專家學者哈利·N．赫歇爾先生曾說過，他在日常生活中，覺得最感興趣也是最有意義的一件事就是跟別人交談。為此，他細述道：“常常有人來向我請教，問我如何與在吃午餐時所碰到的、或是在旅館門口以及旅行車上遇到的人說話。我對他們說，在雙方互通一些例行的客套話之後，可以客氣地問對方：請恕冒昧，可以問你從事哪一種職業嗎？如果對方樂意回答，便可以進一步地問他：‘可以告訴我，究竟是什麼原因促使你從事那種職業呢？’”關於這個問題，十有八九的人都會回答：‘唉！說來話長……’這麼一來，我們不就很自然地成了他的聽眾了嗎？而對方因為有人聽他講話，自然會侃侃而談了。”
8．聊就聊出你的文雅
文雅的、講究藝術的聊天，對於傳播信息，交流思想，具有積極的作用。
聊天，也稱作閑談，是人們在業餘生活中經常運用的休息方式。工作之餘，在綠陰下、庭院前、小河邊，與親人、朋友、同事、鄰居們聊聊天，調劑一下緊張的情緒，也是一種難得的精神享受。
然而，聊天也有文雅與粗俗之分。有的人知識淵博，談笑風生，集知識性、趣味性於一體，常說得引人入勝，發人深思；也有的人無所事事，僅僅為了打發時間，東鱗西爪，講些庸俗無聊的事情，令人一笑了之。所以，聊天之中也有學問，有藝術。
聊天可以是漫無邊際地閑嘮，也可以是有意識地進行。有意識、有目的地聊天，往往對自己、對別人都有很大的幫助。比利時生理學家科內爾·海門斯，就是從聊天中獲得知識的。他有一個習慣，每當黃昏陪著父親在庭院裏散步聊天時，他總是準備了很多問題讓父親回答。有一次，他向父親提出了一大串有關潛水時呼吸的生理反應方麵的問題，父親耐心地作了解答，使他大受啟發，決心發奮攻讀生理學。後來，科內爾終於攻克這一難題，寫出了《血管壓力感受器和化學感受器在呼吸控製中的作用》的著名論文，還榮獲了諾貝爾獎。可見，聊天中的思想可以成為科學發現中的激勵力量。
此外，還有一種討論式的聊天。這種聊天的優點更為明顯，科學家貝弗裏奇把它概括為以下幾點：
（1）別人可能向你提出有益的建議；
（2）一個新的設想可以由兩三個人集中他們的知識而產生；
（3）可以撥正謬誤；
（4）可以使人精神振奮；
（5）幫助人擺脫習慣性思想的束縛。
可以說，聊天是一種積極交流思想的辦法。大文豪蕭伯納這樣說過：“倘若你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那麼，你和我自然是各有一個蘋果。但是倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那麼，我們每個人將各有兩種思想。”當然，由於聊天是“閑”聊，免不了有較多的“水分”，話語也難以做到嚴密準確。所以，必須對聊天所提供的信息，加以優選和核實，以保證聊而有獲。