——買保險並沒有把錢花掉,隻是擺在一邊,在你真正需要的時候可以使用。
——隻要您在這裏簽個名,您所創造的可能比大多數人的一生中所創造的資產還多。
——父母愛子女最真摯的表達方式,莫過於為自己買一份壽險保單。
——×先生,假如一個人不幸生病住進醫院,他希望你送他一張慰問卡、幾斤水果,還是希望送他一張支票呢?
——如果您現在不決定,您會後悔一輩子的。
——沒有人願意比別人差,但如您現在不購買,就會和別人產生差距,您喜歡這樣吧?
——您現在不決定的話以後又怎能下決斷呢?
(3)使用利益性的話語
推銷員在最後成效階段,為了達到推銷成功的目的,可以使用一些利益性話語誘導客戶,促使客戶做決定。
通常情況下,利益性話語有如下幾種:
——×先生,您事先準備多少,您退休的時候就會得到多少回饋。
——×先生,如果在保期內您平安健在,它就是一筆可觀的儲蓄;如果萬一有不幸,它就是翻了好幾倍的保險金啊!
——還有什麼可猶豫的,×先生?購買保險,不僅具備保障,還兼具儲蓄投資功能,是一種長期的保障、理財、投資計劃。
——其他的投資一塊錢報酬隻得幾分,保險隻要幾分卻可拿回一塊錢。除了保險以外的投資將本金吞掉隻退回利息;保險隻收利息,並且在您需要幫助時將本金退還給您。
——×先生,當您退休時,您擁有一筆可觀的養老基金是多麼愜意的事啊,但未來是否美好,必須您現在決定。
(4)使用警戒性的話語
通常情況下,警戒性話語有如下幾種:
——是的,購買保險要花錢,但是沒有保險所付出的代價將更高。
——失去的東西往往不是因為決定錯誤,而是因為在考慮之中。
——×先生,我們都不能預測我們發生危險的方式。
——上帝並沒有與我們簽約說意外事故不會發生在我們身上。
——您有權力拿您的未來做賭注,但是您是否有權力拿家人的未來做賭注?×先生,為您的家人(或孩子)下決心吧!
在與客戶交談的適當時機,您要毫不猶豫地拋出這些促使成交的話語。不斷做出這樣的嚐試,成交的機會就越大。為此你必須做到:
①習慣於見機行事,促使成交。
②平時要注意學習模擬一些優秀話術,以他山之石攻玉。
③做到脫口自然,不生搬硬套,話術要符合客戶身份及性格。
④做到促成話術與促成資料相結合,增強說服力,促使成交。
8.排除成交障礙的口才技巧
在成交的關鍵階段,推銷員最怕聽到準保戶說出不購買保險的決定,因為這個決定很可能使推銷談判從頭開始,甚至可能導致推銷完全失敗。究其原因,主要是因為推銷員沒有完全排除準保戶心中的不利於交易的障礙。成交談判階段是整個推銷過程中重要的一環,它關係是整個推銷的成敗。因此,推銷員應把握時機,爭取在最後的談判中處於主動地位,恰當地運用“排除成交障礙”的口才技巧,壓倒準保戶的氣勢,以達到順利簽約的目的。
1.排除促成簽約被拒絕的口才技巧
實際上,準保戶的拒絕是在請求推銷員幫助他解決內心的矛盾,而對推銷員來說,這是停止推銷的信號,推銷員應當給準保戶以機會和時間作考慮。如果推銷員對自己說:“我必須對這些反對意見進行反駁,這樣我就能完成這筆銷售業務。”那麼可能會製造一種緊張的談話氣氛,不但不能使友好的談判繼續下去,而且還會將這場談判變成僵局,最終不得不放棄推銷。
保險推銷員在推銷的過程中,最怕碰到的情況除了初始的拒絕外,就是這種說明了老半天,客戶也都了解了,正準備促成時,卻麵臨準保戶不想投保的情況。
準保戶為什麼突然變卦,不想買保險了呢?其中有幾個原因是最常碰到的:
①沒錢;
②不喜歡;
③家人的反對;
④有別的保險業務人員也在跟他接洽。
推銷員如果不排除不利於推銷的種種障礙,遭到準保戶拒絕是完全可能的。推銷中每一步都有可能影響簽約,特別在最後成交階段,雙方的談判人員考慮得都比較慎重。價格是談判中最關心的一部分,但推銷員也不能不把握整個局勢,隻有靈活運用促成簽約的口才技巧,表現正確的推銷理念方能使準保戶接受推銷員的觀點。
確實,如果推銷員經過認真思考,認為他的作用就是幫助準保戶購買,那麼在處理拒絕問題上完全是大有可為的。
推銷員在成交談判中出現反對意見時,如能掌握諸如下麵所列的基本原則,對處理拒絕很有助益。
①立即弄清這個反對意見是否有根據,是否是準保戶為了混淆和掩蓋他的真實思想而製造的一個借口;
②如果弄清這種反對意見是符合實情,就應鼓勵準保戶把原因說出來;
③如果準保戶不願意談,就用他願意談的方法(沿著他所希望的路線),重複一遍反對意見;
④用“那麼……就是真正的原因?”等等套話,使麵談進入正題;
促成不是終點,但卻是售後服務的起點,也是“銷售過程的延伸”的開始。
一個從事保險推銷的人對促成該有如下的認識:
①促成不是結束,而是服務的開始;