大部分人隻考慮到如何巧妙地說服他人,但能掌握“要點”的人卻非常少。例如告訴對方“如果不這麼做,公司就會有危險”,“這樣會給大家添麻煩”,“如此才可以拓展前途”,“必須拉攏他加入我方的陣營”等等,這樣才算符合說服的需要。和人見麵,想不費吹灰之力就說服對方是不可能的。必須徹底檢討自己的意見,表明自己最低限度的要求。若抓不住意見的重點,不但無法說服對方,反會遭到對方的反擊不得不知難而退。這就是因為該說的話表達得不夠明確的原因。如果一開始就心生膽怯,心想“我真的能順利說服對方嗎”或“萬一遭到拒絕怎麼辦”,甚至認為“對方說的也有道理”等,這些都是因為說服的基礎不夠穩固,才想不出“如何說服對方”的手段和方法。所以說服前先檢查一下談論的內容是否必要,再開始進行說服,才可事半功倍。
2.說服前先聽對方說
不考慮對方,隻單方麵談論自己的事,不但無法打動對方,反會顯得疏遠。因為從感情與理性兩方麵來說,強迫性的做法會使對方在感情上產生不悅,而脫離要點會使對方在理性上無法理解。此時,首先需要訓練的是靜聽。任何人都希望站在說服者的立場,不喜歡被人說服,更有甚者認為讓別人說服是一種恥辱,所以努力先使對方保持平靜,消除其壓迫感,否則說服就無法成功。因此,與其自己先發言,不如先聽對方的,從談話內容中了解他。給予對方發表意見的機會,可以緩和他的緊張,進一步使他對你產生親切感;更重要的是,能根據對方談話找到說服的重點。那麼要如何才能讓對方發表意見呢?可以先誘導對方談論他感興趣及關心的話題;至於對方有興趣及關心的話題,則多半是他個人身邊發生的事。
有人認為抓住對方自己認為所喜歡和關心的問題,而且也是最切身的話題。由此而找出對方關心的目標,他就會道出自己的看法,這也就是我們必須側耳傾聽的內容。從對方的談話中,可以了解對方的嗜好、個性及說服重點。
3.建立信任的關係
有的人在說服時,特別向對方表示親密的態度或用甜蜜的語言與之接近,不僅無法達成說服目的,還會引起對方警戒,甚至受其輕視。所以信任非常重要。古人說:言必行,行必果。有的人用人朝前,不用人朝後,這種觀念是錯誤的。人們不能過著自私而有效率的生活,隻想以自己的方便操縱對方,人永遠是一意孤行。所以如果有意與人交流,保持信任的關係,是必不可少的條件。信任的關係,寓於日常生活中。隻要得到他人認同,而你也自認不辜負他人時,如此就能建立信任,達到圓滿的說服。做到這些,相信你將能發現說服的樂趣與效果。
4.周密的論證
不具體的表明說服的要點會失去說服力;而不得要領的要求,也無法得到充分的效果。對部下有所期望,希望達到目的時,必須周密論證以使對方正確了解。有些雖然下命令的人知道自己的意思,但執行命令的人,卻不容易了解。在工作方麵,說服特別要具體的提示計劃,說明理由、內容、完成日期及要求的成果,不如此就很難說動對方去辦,再怎麼激勵他,他也不知從何下手。人之所以會有積極的意願,是因為總想有發揮自己能力的機會。隻有憑自己的才智能力參入整體工作時,才能體會工作的意義。
5、指示要明確
若沒有確切的指示,他就會在不明事理的情況下產生不滿,或者發牢騷,破壞了工作環境的和諧。因此必須以具體的辦法告訴對方,使其了解情況,他才願意去幹。例如告訴對方“你的立場是……,你的行動是……,最後的目標是……”。如此提示,並要求對方“我想借助你的智慧,請你務必盡力”,說服到此地步,就能鞏固對方想做的意願。畢竟了解了情況,做起事來就容易。例如明示對方“這件事的結果是……”“你下次應該這麼做”等等,把自己想獲得的結果具體地告訴對方,同時在明示對方的過程中,也要經常參考對方的意見,提高對方的參與意識。如此一來,才能稱之為周密的說服。
6.墾切的地引導對方
說服就是懇切地引導對方,按自己的意圖辦事。如果不以懇切的態度說服對方,而利用暫時的策略瞞騙對方,就無法使說服者與被說服者間有長久的和諧。當說服者暗自高興“好了!說服成功了”時,而引起被說服者“哎呀!我上當了!”的感覺,這是最拙劣的說服方法。懇切地引導對方,使對方了解與滿足,這時雙方的滿足度各為50%,要被說服者再做10%的讓步,更須讓其有這種滿足感,否則被說服者無法心服口服,彼此根本無法談攏,這一點須特別注意。
7.適當的讓步必不可少
說服必須有令雙方滿意的結果,否則不算說服成功。換句話說,說服者必須讓對方認為“哼!這次是因為我讓步,他才能成功地說服我”,如此滿足感,就是懇切引導的最好效果。說服者應向對方表示“真謝謝你”,“沒有你的幫助我就完了”,“你如此幫我忙,我會銘記在心”等,如此表示謝意,以實際行動滿足對方的虛榮心。能證明自己的謝意行動,還可在旅途中表現。不如寫封明信片給對方,簡單說明“因為正好到你住處附近旅行,所以特地寫此信向你問候,最近好嗎?”被說服者收到明信片後,心中一定會感到“啊!他還記得那時我幫他的事”,如此向對方表示好感;因為在他幫你忙時,已經做了虛心的讓步,所以,禮儀一定要考慮周到,才能表示真誠的心。惟有如此仔細誠摯地表達自己,才能稱得上真正的說服。