在北京參加第六屆移動互聯網大會期間，接受中國移動研究院LABS創新對話專訪。
記者：本次移動互聯網大會的主題是“雲、管、端、台”，終端成為了運營商關注的一個重點，從這個角度看，當前終端的發展對於運營商的意義何在？
程慧：當前業界對終端的重要性已經達成了共識，除了我們經常提到的流量經營、發展新增客戶是非常重要的拉動力量外，終端對於我們的實際運營，還有這樣幾個作用。
第一，對於運營商的渠道轉型，終端起到了很重要的作用。原來我們做渠道的時候，用手機卡的差價來維持渠道的忠誠度，而隨著市場的變化，終端已經成了提高渠道忠誠度的一個方法。例如，在智能終端合約計劃銷售中，終端成了渠道的一個新的增長點，包括應用的銷售。
第二，終端對於保持存量市場有重要的作用。現在都說要做兩個份額，對中國移動來說，我們所有的存量用戶都可能是其他運營商的新增用戶，因此我們麵臨巨大的存量市場保有的壓力，這個時候終端的力量就顯得尤為重要了。
記者：一般認為，存量市場經營中，最重要的資源是號碼資源，終端如何發揮它的價值？
程慧：的確，號碼資源是很重要的，特別是對於一些老用戶來說，我們一直宣傳，用一個號碼對自己的事業和生活會帶來很多便利。但客戶要拿號碼做什麼呢？客戶已經不滿足於僅僅打電話和發短信，更多有吸引力的應用都需要合適的終端來承載。因而，運營商提供合適的終端並輔以相應的資源投入，對於存量市場的經營和客戶保有能起到很大的作用。終端是應用的聚集地，因而也是應用銷售最好的市場載體。
記者：運營商應該如何處理應用銷售和終端銷售的關係？
程慧：終端和應用總是不能分開的。在移動互聯網時代，終端是應用的載體，是用戶下載應用的入口。終端一定是最佳賣應用的位置。這方麵中國移動已經有很好的嚐試。例如，中國移動以開放的心態和新浪微博合作，推出了移動定製版，隻是對產品進行了一些細微的改變。這可能是證明中國移動是一個開放平台的非常好的例子。定製終端加載的應用，並不會強加給用戶某些應用，更不會是運營商強製向用戶推廣自己的應用。在這方麵，中國移動一直保持開放的心態，滿足用戶的需求。
這條產業鏈上包括SP、CP、終端製造廠商和運營商，關鍵是要發揮產業的合力，去滿足用戶的需求。其中，最難的是如何推出客戶想要的應用，首先要知道客戶想要的是什麼。移動互聯網無處不在，你根本不知道哪個人是你的客戶。互聯網的未知大過已知。知道了應用以後，後麵是很好做的。有了好的應用後，將其集成到定製機上是一個並不複雜的過程。而對於銷售環節，好的應用也可以成為新的贏利點。