“我不知道她到底想要什麼？”很多人麵對女老板的困惑，都能歸納為這樣一句話。不知道她想要什麼，反過來說，就是她沒有說清楚她想要什麼。這又是女性創業者容易犯的一個毛病。
不知道想要什麼，有可能就是沒想好自己想要什麼。如果你自己都沒想好就讓屬下去做，寄希望於下屬是自己肚子裏的蛔蟲，剛好找到了你自己都沒有找到的那個點，這未免太異想天開了。想要什麼，一定要想好。就算沒有辦法想清楚想要的結果的全貌，也要把最重點的幾條想出來。不僅要想出來，還要寫出來，不僅要寫出來，還要排排序。如果想要的不止一條，還要做個分組。第一組是絕對必要的，一定要有，沒有它不行；第二組是最好要有的，如果沒有，一定要有有說服力的理由，譬如預算不夠，外部支持不能滿足，技術上無法實現等；第三組是建議要有的，如果能在滿足第一、第二組需求的同時順便滿足第三組需求，那是最為理想的，如果不能滿足也無所謂，不需要解釋原因。
想好了自己要表達的內容，下一步就是傳達了。書麵傳達總比口頭傳達更有效。因為書麵傳達落實到紙麵的過程，其實是你又一次整理思路的過程，讓你進一步明確自己到底想要什麼，以及理清楚更多細節。
口頭傳達的一個弊端就是不準確，你向甲口頭傳達一件事，再向乙口頭傳達同一件事，同時分別錄音，然後對照一下，你會發現總會有內容上的差別。你再讓甲乙兩人分別複述一下你的傳達，你就會擁有四個版本，而且後兩個版本和前兩個版本會有很大不同，甚至天差地遠。因為在聽取另一個人的口頭描述的時候，人們都會對聽到的信息進行分析歸納整理，有些人還會不自覺地摒棄和自己觀點不同的部分，放大和自己觀點相同的部分，甚至把和自己觀點相近的部分修剪為和自己觀點一致。這樣一來，信息失真就在所難免了。
了解了這個道理，我們就可以知道，在必須口頭傳達的場合，傳達完畢之後，一定要補一句：“我講清楚了沒有？” “我不知道我是不是說清楚了？”如果有必要，還可以請對方複述一下要點，以避免口頭傳播中出現偏差。
書麵傳達的好處除了準確以外，還有可重複性。無論過去了多長時間，隻要找出當時的書麵傳達，就可以獲知全部內容。這可以避免很多爭執和爭議。口頭傳達一旦發生爭議，難免會陷入 “你就是這麼說的 ”“我不是這麼說的 ”這種死循環，而白紙黑字則可以避免這種爭議的發生。
書麵傳達也會很容易從一個人傳達到另一個人，無論這個鏈條有多長，也不會失真，而且非常簡單，隻是動動鼠標轉發一下而已。很多拓展訓練中都會有類似傳話的項目，我們可以從中了解，口頭信息從一個人傳遞到另一個人，環節多了之後，差之毫厘謬以千裏的狀況。
在發送書麵傳達的時候，有一個原則是很必要的，那就是一次性傳達給所有應該知道的人，不要經過中間環節。這種傳達可以很好地畫出圈層，告訴每個人你是這個項目中的人，也可以讓每個人知道，這件事和誰有關，可以從誰那裏獲得支持。同時也可以避免中間環節的失真，譬如有些人在向下級進行二次傳達的時候使用了口頭傳達，或者是雖然依然使用書麵傳達，但是刪除了某些信息，等等。
對於創業者來說，讓基層人員直接麵對你的傳達也是有好處的，這樣可以通過書麵傳達，在公司建立一種網狀的類似於毛細血管係統的傳達通道，讓你和公司每一個最基層的模塊建立聯係，這對於初創階段的公司非常重要。