“我不知道她到底想要什麼?”很多人麵對女老板的困惑,都能歸納為這樣一句話。不知道她想要什麼,反過來說,就是她沒有說清楚她想要什麼。這又是女性創業者容易犯的一個毛病。
不知道想要什麼,有可能就是沒想好自己想要什麼。如果你自己都沒想好就讓屬下去做,寄希望於下屬是自己肚子裏的蛔蟲,剛好找到了你自己都沒有找到的那個點,這未免太異想天開了。想要什麼,一定要想好。就算沒有辦法想清楚想要的結果的全貌,也要把最重點的幾條想出來。不僅要想出來,還要寫出來,不僅要寫出來,還要排排序。如果想要的不止一條,還要做個分組。第一組是絕對必要的,一定要有,沒有它不行;第二組是最好要有的,如果沒有,一定要有有說服力的理由,譬如預算不夠,外部支持不能滿足,技術上無法實現等;第三組是建議要有的,如果能在滿足第一、第二組需求的同時順便滿足第三組需求,那是最為理想的,如果不能滿足也無所謂,不需要解釋原因。
想好了自己要表達的內容,下一步就是傳達了。書麵傳達總比口頭傳達更有效。因為書麵傳達落實到紙麵的過程,其實是你又一次整理思路的過程,讓你進一步明確自己到底想要什麼,以及理清楚更多細節。
口頭傳達的一個弊端就是不準確,你向甲口頭傳達一件事,再向乙口頭傳達同一件事,同時分別錄音,然後對照一下,你會發現總會有內容上的差別。你再讓甲乙兩人分別複述一下你的傳達,你就會擁有四個版本,而且後兩個版本和前兩個版本會有很大不同,甚至天差地遠。因為在聽取另一個人的口頭描述的時候,人們都會對聽到的信息進行分析歸納整理,有些人還會不自覺地摒棄和自己觀點不同的部分,放大和自己觀點相同的部分,甚至把和自己觀點相近的部分修剪為和自己觀點一致。這樣一來,信息失真就在所難免了。
了解了這個道理,我們就可以知道,在必須口頭傳達的場合,傳達完畢之後,一定要補一句:“我講清楚了沒有?” “我不知道我是不是說清楚了?”如果有必要,還可以請對方複述一下要點,以避免口頭傳播中出現偏差。
書麵傳達的好處除了準確以外,還有可重複性。無論過去了多長時間,隻要找出當時的書麵傳達,就可以獲知全部內容。這可以避免很多爭執和爭議。口頭傳達一旦發生爭議,難免會陷入 “你就是這麼說的 ”“我不是這麼說的 ”這種死循環,而白紙黑字則可以避免這種爭議的發生。
書麵傳達也會很容易從一個人傳達到另一個人,無論這個鏈條有多長,也不會失真,而且非常簡單,隻是動動鼠標轉發一下而已。很多拓展訓練中都會有類似傳話的項目,我們可以從中了解,口頭信息從一個人傳遞到另一個人,環節多了之後,差之毫厘謬以千裏的狀況。
在發送書麵傳達的時候,有一個原則是很必要的,那就是一次性傳達給所有應該知道的人,不要經過中間環節。這種傳達可以很好地畫出圈層,告訴每個人你是這個項目中的人,也可以讓每個人知道,這件事和誰有關,可以從誰那裏獲得支持。同時也可以避免中間環節的失真,譬如有些人在向下級進行二次傳達的時候使用了口頭傳達,或者是雖然依然使用書麵傳達,但是刪除了某些信息,等等。
對於創業者來說,讓基層人員直接麵對你的傳達也是有好處的,這樣可以通過書麵傳達,在公司建立一種網狀的類似於毛細血管係統的傳達通道,讓你和公司每一個最基層的模塊建立聯係,這對於初創階段的公司非常重要。