天下有不如意事，不當忿激與爭。——陳於陛
人們有種種理由生氣，也有很多方式表達生氣，但很多人在生氣之後，習慣於為自己找借口，他們說得最多的幾句話是：“我沒辦法控製自己的脾氣呀！”“我天生的壞脾氣，請原諒。”當一個人如此說了之後，我們大多會原諒他的衝動與魯莽。但如果他發脾氣的次數多了，就不一定會有人原諒他了。因為脾氣不是天生的，隻要加以控製，我們就不會因為亂發脾氣為自己招來麻煩，甚至是禍害了。當我們學會控製自己的情緒，少發脾氣或由壞脾氣變成好脾氣時，好脾氣就有可能為我們帶來好運氣。下麵這個故事，就證明了這個道理：
一位乘客，在飛機起飛前請示空姐倒一杯水給他吃藥。
這位空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水送過來，好嗎？”
10分鍾後，飛機早已進入平穩飛行狀態。
突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她耽誤了給那位乘客倒水了！
當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客麵前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時問，我感到非常抱歉。”
這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？你自己瞧瞧，都過了多長時問了？”
空姐手裏端著水杯，心裏感到很委屈，但是，她並沒有因為乘客的憤怒而生氣，相反的，她仍然語氣溫和地向那位乘客作了解釋，但那位挑剔的乘客就是不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了彌補自己的過失，這位空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副很不合作的樣子，也不理會人。
到達目的地前，那位乘客要求空姐把意見簿給他送過去，很顯然，他要投訴這位空姐。
這時候，麵對乘客的惡劣態度，空姐依然沒有生氣，她仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”
這位乘客臉色變得溫和了，想說些什麼，可是卻沒有開口，他接過意見簿，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐這才打開意見簿。她本以為這下完了，沒想到，等她打開意見簿後，卻驚奇地發現，這位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
在現實生活中，能做到遇事冷靜不是一件容易的事。特別是在公共場合，當別人的情緒失控時，我們仍應該控製好自己的情緒，就像那位女乘務員一樣，如果她也衝旅客發脾氣，那麼，一場“戰爭”就無法避免了，而“戰爭”的結局對她肯定不利。很顯然這位乘務員是明智的，她把自己的情緒處理得非常好，而且最終以好脾氣贏得了榮譽。
一位哲人曾說：“盛怒之下的人，猶如騎著一匹瘋馬，不加以駕馭，就會摔斷自己的脖子。”所以，每一天我們都要檢視一下自己，並用微笑代替憤怒，用冷靜應對難堪，這樣，憤怒就無法控製你的內心，操縱你的命運。而你的好脾氣，就有可能為你帶來好運氣。