此時段澤濤心中已經有了定計，就從容地走下樓梯，大步走到洶湧的人潮前，舌綻春雷般地高聲喊話道：“同誌們，請大家安靜一下，我是國家食品藥品監督局局長段澤濤！大家有什麼問題可以向我反映，我一定給大家一個滿意的答複，打砸醫院公共設施和醫護人員都是十分嚴重的違法行為，請大家立刻停止這種不理智的行為！……”。
“你們剛剛失去了至愛的親人，我非常理解你們的心情，我們的工作沒有做到位，讓你們受了委屈，在此我代表政府部門向你們道歉！但你們現在的行為隻會讓逝者不得安寧，令親者痛，仇者快！請你們不要受某些別有用心的人的挑唆，冷靜地想想，這樣做是否是解決問題的最好辦法？！……”。
其實那些死者的家屬們本來也不想把事情鬧這麼大，隻是出於一時激憤才打了曹副部長和醫院院長他們，心裏還有些後怕，這時突然跑出一大群‘熱心人’來，幫他們出謀劃策，說醫院就是‘欺軟怕硬’，要想拿到賠償就別怕事，把事情鬧得越大越好，他們是受害者，警察也不能拿他們怎麼樣，在這群‘熱心人’的推波助瀾下，他們才鬧了起來。
此時聽了段澤濤的話那些死者的家屬們就有些動搖了，其中一名帶眼鏡的中年男子有些猶豫地對段澤濤問道：“你真是國家食品藥品監督局局長？！你說話能算數嗎？！你能滿足我們的要求嗎？！……”，其他死者家屬們也紛紛七嘴八舌附和道：“是啊，你能做主不，我們要找能做主的！你可別像開始那幾個人一樣忽悠我們！……”。
段澤濤微微一笑道：“國家食品藥品監督局局長也是普通人，我不需要冒充，我身邊這位是省人民醫院的院長，你們應該都認識吧，他可以幫我作證，我向大家保證我說的話一定算數，你們的一切合理合法的要求都會得到滿足，但前提是你們必須馬上停止不理智的過激行為，選出代表來，大家心平氣和地坐下來好好溝通……”。
這時一名滿臉凶相虎背熊腰的彪形大漢叫了起來，“當官的都靠不住！大家別聽他花言巧語，我們的要求很簡單，每個死者賠償100萬元，少一分錢都不行！答應了，我們立馬走人！不答應，我們就要鬧到底！……”。
這彪形大漢一喊，他旁邊的一群人也跟著喊起來，而那些中年婦女也停止了假惺惺的哭泣，開始潑婦罵街式的謾罵，給他們這麼一煽動，本來已經平靜下來的死者家屬們又衝動起來了，齊聲喊道：“對，每個人賠償100萬！否則一切免談！……”。