每個人在生活中難免會發生錯誤和失誤，以致給他人帶來不便甚至痛苦。在這種情況下，很多人不喜歡道歉，認為道歉有失體麵，會傷害自己的尊嚴、地位，而且道歉意味著必須承擔後果，於是多數人傾向於狡辯、推諉，就是不肯主動道歉。其實，隻要在第一時間表示“誠心”的道歉，通常可以避免傷害繼續擴大，甚至可能將危機化為轉機。而且道歉也能反映出一個人能否改正錯誤的決心。當我們為自己的失誤尋找各種理由來辯解的時候，我們就失去了改正錯誤的機會，更失去了讓對方諒解自己的時機。相反，如果能夠放下“麵子”，坦然承認自己的錯誤，自己的失誤，以數倍的誠懇，數倍的努力來彌補這些失誤、這些錯誤，那麼不僅對方不會看不起你，反而會對你給予應有的尊重。
道歉不但可以彌補破裂的關係，而且還可以化解矛盾，增進人與人之間的感情，因此道歉可謂是一種高明的補漏劑。不過，道歉又不是像我們想象中的那樣，僅僅說句“對不起”就能解決所有問題，事實上，道歉是一種藝術，是一種學問，隻有學會正確而有效的道歉，才能為自己和他人帶來真正的和解。
那麼，怎樣才算是正確而有效的道歉呢？
(1）道歉應當及時
應該道歉的時候，就馬上道歉，否則越耽擱就越難以啟齒，局麵也將無法挽回。1999年，有消費者因飲用可口可樂引發惡心、腹瀉等症狀，對此事件，可口可樂公司本應立即做出反應，但當時的公司總裁艾華士卻在一個多星期後才向媒體公開發表道歉信，希望獲得公眾的諒解。然而惡劣的影響已經形成，可口可樂公司的商譽遭到重創，利潤大幅度滑坡，艾華士本人也被迫離職，而這一切本應是可以避免的。\[5\]由此可見，道歉一定要抓住時機，切勿拖延、敷衍。
(2）道歉的用語應當充滿誠意
道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是用來騙取別人寬恕的手段，沒有誠意的道歉是無法贏得對方的諒解和同情的。英國某公共事業公司在顧客不知情的情況下，把近萬名用電顧客的服務級別改為“默認”級，使得這批顧客為此額外付出了很多費用。麵對大量顧客的投訴，該公司卻用了一句毫無誠意的客套話作為回複：“如有不便，謹表歉意。”這個舉動引起了公眾的強烈不滿，該公司的信譽從此一落千丈。這就是毫無誠意的道歉造成的結果。
事實上，除非道歉時真有悔意，否則對方不會釋然於懷。所以你必須真正為自己的錯誤感到內疚，從而發自內心誠懇地道歉，用你充滿誠意的語言去打動別人，切勿避重就輕、閃爍其詞。
(3）道歉意味著要承擔一定的責任
如果你犯了錯誤，就要承擔相應的責任，這一點應當在你的道歉用語中充分地體現出來，使得被傷害的人覺得“是的，他知錯了”。他們將會看到你勇於承擔責任的態度和對錯誤的警覺，他會知道類似的事情不會再發生。隻要你能夠承擔責任，考慮後果，並且竭力彌補，那就會是一個很有效的道歉，別人也會理解並接受你的歉意。