俗話說：“到什麼山上唱什麼歌，看什麼人說什麼話。”也就是在公關交際場合，要學會“看人下菜碟”，也就是“攻關”要分清對象，因人而異，要盡量使用對方認同的語言，談論對方熟悉和關心的話題，才能敲開對方的心門，達成目的。
為此，在實施公關行動之前，你應當對公關對象有個充分的了解，並注意考慮以下幾點因素：
(1）對象的文化知識水平
文化知識水平不同，對說話的接受能力也是不同的。因此“攻關”要考慮對方的文化背景。否則總是從對方一竅不通或一知半解的問題引出話題，他們就會覺得味同嚼蠟、無言以對，這樣，要想深談下去是很難的。但是如果能抓住對方的職業或專長的特點，誘發話題，就能比較容易地觸動他的心靈，公關也會更有效果。
(2）對象的身份、地位
“攻關”時要注意分清對方的職務高低、聲望大小，等等，如果要與地位較高、德高望重的人談話，就應表現出足夠的尊敬，同時注意用簡練適當的語言回答對方提出的問題，盡量不講與公關無關的題外話。而與職位比自己低的人談話時則要表現出足夠的莊重，切勿漫不經心胡亂敷衍，要讓對方感覺到你對他說的話感興趣，他才會主動地將談話進行下去。
(3）對象的性別
公關對象性別不同，應選擇不同的話題、方式、措辭。例如，女性對外貌比較重視，你在無意中說她體形較胖，就會令她十分反感。而同樣的話對一名男性說，他可能隻會付之一笑。另外，在公關場合，和男性交談時，可以先談一些關於政治、商業、法律、稅收、體育、個人事業等方麵的話題，以引發對方的興趣；在和女性交談時，則可由感情、家庭、人際關係、飲食、服飾和生活方式等話題入手，並采取一種能增加其感情的談話口氣、態度和方式，那麼，交談就能愉悅而順利地繼續。
(4）對象的年齡
公關對象年齡不同，所選擇的交流方式也會相應有所變化。例如，和老年人交流要盡量謙虛，並要注意少說涉及年齡的問題，這是因為很多老年人更喜歡顯得比真實年齡更年輕。而對於比自己年齡小的平輩人，則不宜以居高臨下的態度展開交流，你可以站在一個平等的角度，給予對方充分的尊重，而對方也會用同樣的尊重來回應你，公關自然也就無往而不勝了。
除了以上因素外，在公關場合還要考慮對象的不同國籍，不同宗教信仰等因素。隻要分清對象、場合，你就能夠在公關交際活動中處處遊刃有餘，時時得心應手。
孔子某次帶著幾名學生出外講學、遊覽，一路上十分辛苦。一天，他們來到一個村莊，在一片樹蔭下稍作休息，不料，孔子的馬突然掙脫了韁繩，跑到莊稼地裏吃了人家的麥苗。一位農夫上前抓住馬嚼子，將馬扣下了。
子貢是孔子最得意的學生之一，一貫能言善辯。他自告奮勇地上前去企圖說服那個農夫，爭取和解。可是，他說話文縐縐的，滿口之乎者也，對農夫講了很多大道理，可那農夫一句也沒聽懂，幹脆不再理睬子貢。
這時，一名剛剛跟隨孔子不久的新學生看到這個情景，便對孔子說：“老師，請讓我去試試看。”得到孔子的同意後，這學生走到農夫麵前，笑著對農夫說：“你並不是在遙遠的東海種田，我們也不是在遙遠的西海耕地，我們彼此靠得很近，相隔不遠，我的馬怎麼可能不吃你的莊稼呢？再說了，說不定哪天你的牛也會吃掉我的莊稼哩，你說是不是？我們該彼此諒解才是。”
農夫聽了這番話，覺得有些道理，又見那學生滿臉誠意，便不再責怪他們，將馬還給了孔子，還說：“像這樣說話才算有口才，哪像剛才那個人，說話一點也不中聽。”分子交流的那一套方法對農夫說話，結果自然是“雞同鴨講”，無法溝通。而孔子的另一個學生就懂得“到什麼山上唱什麼歌”這個道理，用農夫能夠聽懂的話與之交流，自然能夠獲得成功。