找到顧客最感興趣的話題，與顧客拉近距離展開交談，這是推銷員成功的關鍵。否則，不管你多麼善於傾聽，多麼會奉承顧客，話題要是不當，推銷便難以順利進展。因此推銷員在拜訪顧客前，不妨有意識地搜集一些資料，盡可能地了解顧客的喜好，比如，對方的嗜好、工作、家庭、健康等顧客愛聽的話題，好讓商談往深層次發展。另外，為了能與各種層次的顧客進行交談，推銷員在日常的生活中就要做一個有心人，注意收集衣、食、住、行等對方可能會感到高興的各方麵的資訊，平時所見所聞最好能及時收集，並有係統地進行分類管理，每天養成習慣，定時閱讀，把資訊儲存在大腦中，以滿足各種不同的顧客需要。
不過，找話題也不是一件容易的事，不少推銷員往往費了很大力氣，結果卻難以令人滿意，倘若不小心涉及顧客的忌諱，提了他不愛聽的話題，更有前功盡棄的危險。
那麼，推銷員在與顧客商談時應當注意回避哪些話題呢？
(1）與推銷無關的話題要謹慎說
與顧客交談，話題要盡量圍繞推銷目的這個小主題，不要談及政治、宗教等敏感性話題。盡量少說多餘的廢話，千萬不要為一時討得顧客的“歡心”而誇誇其談，離題萬裏，甚至演變成與推銷無任何關聯的交談，這對推銷沒有任何意義。而且很多主觀性較強的問題，說多了很容易引起爭論，而與顧客爭論更是銷售的大忌。
(2）容易引起對方警覺的話題不能說
推銷員每天與許多顧客見麵，經常會無意識地說出令顧客警覺的話題，比如，“我這個月業績不理想，你可要買一份產品，幫幫我完成任務”。可以說，業績不好的推銷員不自覺使用這些話題的情形較多。推銷員一旦開口說這些話時，便會使顧客的心門關閉起來，因此，推銷員應盡量回避這類話。
(3）批評攻擊他人的話題千萬別提
不少推銷員為了在顧客心中樹立起自己的良好形象，就傾向於用帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，有的人甚至會把競爭對手說得一錢不值，殊不知，這些惡毒的話語已經引起了顧客的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反。而且你不停地貶低別人，也會讓顧客鄙夷你的為人，這樣對你的銷售也隻能是有害無益。
(4）賣弄專業學識的話題要少說
有些推銷員為了讓顧客信服自己，喜歡賣弄專業知識，大談特談行業術語，讓顧客聽了壓力很大。推銷員唾沫橫飛地講了半天，顧客一句也沒弄明白，還可能對推銷員產生反感，拒絕也是順理成章的了。而優秀的推銷員卻能夠做到體諒顧客，從顧客的角度出發，即使不得不用枯燥的語言介紹產品，也會把一些生僻的術語用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，這才能有效達到溝通的目的，產品銷售也才會沒有阻礙。