一天，艾森與一位中年婦女發生了口角，原因是100美元。
艾森是某超級市場的一名收銀員，中年婦女是該超級市場的一名顧客。艾森要求中年婦女付錢，中年婦女十分和善地說：“小夥子，我已將100美元交給您了啊！”
而艾森卻說：“尊敬的女士，我並沒收到您給的錢啊！”
中年婦女有點生氣，與艾森爭執了幾句。艾森理直氣壯地說：“我們一起去看看現場錄像，這樣，誰是誰非就很清楚了。”
中年婦女跟著他走進了監控室。原來，當中年婦女把錢放到桌子上時，被前麵的一位顧客給拿走了。艾森說：“女士，對於您的遭遇我們很同情，可是按照我們的規定，錢交到我的手上時，我們才承擔責任。現在，請您付款吧。”
中年婦女被他的話氣得滿臉通紅，臨走前說道：“我絕對不會再來這個超市了！”
超市總經理得知此事後，當即做出了辭退艾森的決定。超市的許多員工都為艾森報不平，可最終他還是被超市開除了。
經理對艾森說：“據專家統計，每位顧客的身後大約有250名親朋好友，而這些人又有同樣多的各種關係。經營者得罪了一名顧客，就相當於得罪了幾十名乃至更多的潛在顧客。保守地計算，假如一個人每周到超市裏購買20美元的商品，那麼，失去一個顧客，一年之中會有幾十萬甚至上百萬美元的損失，這樣算起來可不是個小數字。雖然隻是推測，與實際運作必然會有一定的出入，但任何一個精明的商家都不會犯這種得罪顧客的低級錯誤。那位中年婦女被我們氣走了，可是至今我們還不知道她的真實姓名，家住哪裏，所以即使我們想向她說聲‘對不起’也沒有機會了，更不必說挽回這一損失。所以，我決定辭退你，請你不要以為我的這一決定是在小題大做。其實，你完全沒有必要采取這種極端的處理事情的辦法，你可以這樣說：‘尊敬的女士，我可能忘了把您交給我的錢放到哪裏去了，這是我的過錯，咱們一起去看一下錄像好嗎？’顧客看到你把‘過錯’攬到自己身上，既覺得保住了麵子，也不會做出過激的反應。在你弄清事實真相後，再向她說明，我想她不會怨恨超市或者你個人了。”
經營管理界始終崇尚著這樣一句名言：“顧客就是上帝，顧客總是正確的。”在緊急情況下，當有些事情不能很快分辨出真假對錯時，把過錯攬在自己身上並不是懦弱的表現，也不是令人丟臉的事，而是一種風度。
不管誰對誰錯，一聲“對不起”總可以把即將激化的矛盾緩和下來，也將會成為一種消除矛盾的調和劑。
現實生活中，我們經常會遇到一些當時難以分辨是非對錯的事情，而這時，聰明的人會將錯誤完全攬到自己身上，然後再尋找適當的時機還自己一個清白。這才是一種高明的處世方法。