3.如何打破溝通僵局
由於人們的年齡及所受的教育或所處的環境不同，所以打破人際關係僵局的交談就要善於抓住對方的特點，把握好說話的分寸。主要有以下幾種情況：
(1)看清對方性格再說話。
人的性格不同，在語言上會呈現出各自不同的特點。
一般說來，性格暴躁型的人喜歡直言快語，厭惡囉嗦重複。但他們“火氣旺”、脾氣大、易與人頂嘴、吵架。我們與他們談話時，就應該運用謙和的語氣，從啟發、自責的方麵去說。
性格外向型的人比較能言善辯，說話也比較圓滑，當話不投機時，會運用語言工具與對方爭論，但過後不久，不快的情緒就煙消雲散。我們與這種性格類型的人談話，宜單刀直入、開誠布公，以有力的事實和道理進行規勸和說服。
性格倔強型的人，言辭穩重，語態鎮靜，不易動氣，但比較固執，難以聽進不同的意見，當對方話題中涉及自己的問題時，會反複解釋；性格內向型人，言語比較溫和，語調低沉輕細，但很計較對方說話的態度，重視對方話語中的用詞和語氣，我們如果稍有不慎，就容易使對方產生疑心和憂愁。與己不和者如屬於這兩種氣質類型，我們與其談話時，就要運用“迂回戰術”，多用婉轉、暗示、商討性的語言。
(2)分清對方年齡再說話。
心理學告訴我們，老年人最關心自己的身體狀況，最希望得到晚輩的尊重。因此，當與己不和者是位年過半百的長輩時，見麵後的第一句話應該帶有深厚的關懷之情和強烈的道歉之意。如說：“李爺爺，好久沒有看望您老人家，近來身體可好?您老這麼大年紀了，我還惹您生氣，真是不應該，現在我給您老賠不是來了。”
而中年人最重視的是自己事業上的成就。與己不和者如果是屬於中年人，見麵後首先說的話應該帶有對其事業的支持、肯定和讚許之意。如說：“趙師傅，聽說您的手藝越來越精了，今天我特意來登門求教。但能不能賜教，就看您能不能寬諒我上次對您的冒犯了。所以，求教之前，我必須向您老表示真誠的道歉!”
再者，與己不和者如果是位血氣方剛的年輕人，見麵後應該從適應其好學、敢想、愛玩、求信任等特點說起。如說：“小林，據說青年文化宮今晚有一場高水平的籃球賽，我托人搞了兩張票，不知能否請你一同去看?”“聽說你在搞一項革新，我有兩本這方麵的參考資料，送給你，你看看能否用得上?”
適應對方的心理特征，滿足對方某一方麵的需要，在一般情況下，與己不和者也會友好相待，從而消除了籠罩在雙方之間的緊張空氣，使談話得以深入進行。
(3)把握住對方的興趣再說話。
當人們對某種事物感興趣時，總感到稱心如意，伴隨著愉快情感。因此，從與己不和者感興趣的事情說起，不僅能消除他們的敵意，而且能實現感情交流，甚至會出現“酒逢知己千杯少”的局麵。對於這一點，有許多事例可以證明。
例如，某連指導員因多次批評戰士王偉不守紀律，致使雙方之間產生很大的對立情緒。指導員雖然三番五次找他談話，都因話說不到一塊兒而陷入僵局。後來，指導員通過認真觀察，發現王偉對音樂很感興趣。一天正當王偉欣賞柴可夫斯基的作品時，指導員來到他身邊說：“王偉，你在聽《黑桃皇後》吧!”王偉一見是指導員，以為又是來教訓自己的，便冷冷地說：“怎麼欣賞柴可夫斯基的音樂也犯紀律?”指導員回答說：“柴可夫斯基是世界著名的音樂大師，他的音樂很美。”王偉的口氣立刻溫和了起來。指導員進一步同他熱乎起來。就這樣，兩人從貝多芬、莫紮特，一直談到斯特拉文斯基，越談越起勁，愈說愈密切。最後，王偉終於主動檢討了自己的過錯。
這個事例生動地說明：興趣相投，愛好一致，能融化感情上的“冰霜”，打破雙方談話的僵局。當然，我們講的興趣愛好，是指積極良好的興趣愛好，而對那些不良的興趣愛好，我們決不能去迎合。
總之，要想打破僵局，必須要認清對方的不同特點去說。如此一來，僵局才能被打破，雙方的關係才能趨於緩和。