接下來的幾天，白色雪鐵龍每天都先於老趙回來。白色雪鐵龍的車主暗地裏和老趙較著勁，弄得老趙苦不堪言。
“如果長期這樣‘冷戰’下去，怎麼辦？”老趙眉頭一皺，便有了一個好主意。
一天早晨，當白色雪鐵龍的主人準備坐進他的車子時，發現擋風玻璃上放著一個信封，信中寫道：親愛的白色雪鐵龍，真是非常抱歉！那天，我家主人向你家主人大喊大叫，還曾對你有過不文明的行為，現在他正為自己的粗暴行為深感後悔。其實，我家主人心眼並不壞，隻是脾氣躁了點，加之那天他正好在公司被領導猛批了一頓，心情很糟糕，因此，給你和你的主人帶來了傷害，在此，我希望你和你的主人能夠原諒他——你的鄰居黑色藍鳥。
隔了一天，當老趙準備打開車門時，也一眼就發現了擋風玻璃上有一封信。老趙連忙拆開信：親愛的黑色藍鳥，我家主人這段時間失業了，因此心情鬱悶，而且他才剛剛學會駕駛我，所以總是沒辦法把我停放好在自己的位置上。我家主人很高興看到你寫的信，我相信他也會成為你們的好朋友——你的鄰居白色雪鐵龍。
從那以後，每當黑色藍鳥和白色雪鐵龍相遇時，它們的主人都會愉快地相互向對方打招呼。
心靈加油站
謙虛的人，不代表他能力弱，同樣，讓步的人，也不代表他膽子小。讓步是一種豁達，更是一種學問。如何讓步既能解決矛盾又能讓對方意識到自己的不足，是我們需要懂得的智慧。讓步，是心存尊重，真心承讓，用一顆感恩的心融化對方的冰山。
換一種方式溝通
事實上，這位稅務官員需要的隻是一種自尊感。
有一次，尼克為了一筆稅收跟政府一位稅務官爭論了大半天。那位稅務官非常傲慢，他根本聽不進尼克的任何解釋，因此尼克決定改變話題，用另一種語氣和他說話。
“先生，比起其他需要你處理的重要而困難的事情，我想這實在是不足掛齒的小事。我也研究過稅務問題，但那是書上的死知識，你的知識全是來自實際工作中的經驗。有時我真想有份像你這樣的工作，那樣我就會學到很多東西。我真羨慕你啊！”
這下，稅務官在椅子上伸直身子，並把椅子向尼克那邊挪了挪。他花了很多時間談論他工作上的細節及他處理過的案子和稅務方麵的工作，接著又談起他的孩子。臨告別的時候，稅務官說要再研究研究尼克的問題，過幾天再通知結果。
三天後，尼克接到電話，那筆所得稅決定不征收了。
事實上，這位稅務官員需要的隻是一種自尊感。尼克愈是與他爭論，他就愈是想擴大自己的權力，以滿足他的自尊感；一旦你承認他的重要，辯論便立即停止，因為他的自尊心得到了滿足，他就立刻變得友善起來。
心靈加油站
談判中，需要根據不同的人采取不同的談判方法，並不都是要唇槍舌劍一番。和什麼樣的人爭論，你也就成了與他同樣的人。要抓住對手的特點，適時地為他說幾句話，對手在感動之餘，便會手下留情，談判的天平就會向你傾斜。
人生仿佛紅綠燈
有了這紅綠的變換，人生的步伐才有快慢調整，人生的景色才有五彩斑斕。為什麼要為一次紅燈而焦慮不安，或為一次綠燈而興奮不已呢！
從孩提時，命運之神就好像跟邁克特別過不去。
歲那年，邁克父母在一次車禍中死去，他被寄養在一個遠房舅舅家。舅舅對他很刻薄，吆喝打罵是家常便飯。邁克懂事很早，學習非常用功，成績出類拔萃，考上了一所名牌大學的熱門專業。但畢業那年，全國的經濟形勢都不好，辛辛苦苦找了一年工作，卻絲毫沒有著落。
對邁克最好的，是那位60多歲的房東老太太，滿頭白發，仍然能看出那份安詳與高貴。每次邁克回來，她都會開門高興地招呼他，盡管邁克自己有鑰匙可以開門。
看到邁克沮喪的樣子，老太太總是安慰道：“邁克，事情沒那麼糟糕，一切都會好起來的。”邁克每次心裏都很感動，但是他覺得，老太太根本就不會知道他的難處。他想，如果他能像她那樣，每天最重要的事，就是看著馬路上川流不息的各種車輛，以及熙熙攘攘的人群，他也一定會這樣快樂。
有一天，邁克看著老太太出神的樣子，不由得納悶：在她的腦海裏，到底裝著一個怎樣的世界呢？那馬路上每天都如此單調，對邁克來說，實在沒有什麼可看的。他終於禁不住地問她：“您每天都在看什麼呢？有什麼有意思的事情嗎？”
老太太笑眯眯地望著邁克：“孩子，那馬路上的紅綠燈，寫下的是無數行人生命的征程，怎麼會沒有意思呢？”
“那有什麼好看的呢？不就是紅綠燈嗎？”邁克還是不解。
“孩子，你還不明白。這人生呀，就像那紅綠燈，一會兒紅，一會兒綠。紅的時候呀，就沒法動了，動了就會出交通事故；綠的時候呢，就一路通暢無阻。”老太太頓了頓，“有時你遠遠看著那燈是綠的，等車子加速到了跟前，卻可能突然就紅了。有時遠看是紅的，到了跟前就變綠了。有的車到每個路口，都可能是綠燈變紅燈，有的車到每個路口，都是紅燈變綠燈。可是呀，他們最終都同樣離開了這裏，朝著遙遠的地方去了。有了這紅綠的變換，人生的步伐才有快慢調整，人生的景色才有五彩斑斕。為什麼要為一次紅燈而焦慮不安，或為一次綠燈而興奮不已呢！”