在廣州一著名的大酒家,一位外賓吃完最後一道茶點,順手把精美的景泰藍食筷悄悄插進自己的西裝口袋裏。服務小姐不露聲色地迎上前去,雙手擎著一隻裝有一雙景泰藍食筷的綢麵小匣子說:“我發現先生在用餐時,對我國景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情,經餐廳主管批準,我代表本店,將這雙圖案最為精美並經嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給您,並按照大酒家的‘優惠價格’記在您的賬簿上,您看好嗎?”那位外賓立刻明白了這些話的弦外之音,在表示了謝意之後,說自己多喝了兩杯“白蘭地”,頭腦有點發暈,誤將食筷插入衣袋裏,並且聰明地借此“台階”,說:“既然這種食筷不經消毒是不能使用的,我就‘以舊換新’吧!哈哈哈。”說著取出內衣裏的食筷恭敬地放回餐桌上,接過服務小姐給他的小匣,不失風度地向付賬處走去。
英國首相丘吉爾也曾成功地處理過一件類似的事情。
一次,英國首相丘吉爾和夫人克萊門蒂娜一同出席某要人舉行的晚宴。席間,一位著名的外國外交官將一隻自己很喜歡的小銀盤偷偷塞入懷裏,但他這個小小的舉動被細心的女主人發現了,她很著急,因為那隻小銀盤是她心愛的一套古董中的一部分,對她來說很重要。怎麼辦?女主人靈機一動,想到求助於丘吉爾夫人把銀盤“奪”回來,於是她把這件事告訴了克萊門蒂娜。丘吉爾夫人略加思索,向丈夫耳語一番。隻見丘吉爾微笑著點點頭,隨即用餐巾作掩護,也“竊取”了一隻同樣的小銀盤,然後走近那位外交官,很神秘地掏出口袋裏的小銀盤說:“我也拿了一隻同樣的小銀盤,不過我們的衣服已經被弄髒了,所以應該把它放回去。”外交官對此表示完全讚同,兩人將盤子放回桌上,小銀盤物歸原主。
當別人因一時起貪念而想順手牽羊時,你千萬不能當眾斥責他,令其醜態百出。你應像酒店中的那位服務員或丘吉爾一樣,委婉地指出他的錯誤,讓他有個台階下。
(4)不可出口傷人,挖苦諷刺對待他人要講究方法,掌握分寸是至關重要的,當對方犯錯誤的時候也不例外。即使對方是你的屬下、朋友、孩子,在批評的時候也要注意分寸。要動之以情,曉之以理,切不可出口傷人,挖苦諷刺,侮辱人格。某公司有一位主管把自己負責的車間管理得秩序井然,員工嚴守紀律,自願為公司效勞。這是因為每當發現有人生產態度欠佳,或者是生產過程中出了什麼差錯時,他會在下班後,把那人叫到辦公室,然後親切地問他:“最近你家裏還好吧?在我的印象裏,你一直都是嚴守紀律、工作熱情高而且技術不錯的人,把工作交給你,我很放心,希望你能再接再厲。”他一這樣說,那位職員早已是羞紅了臉,非常誠懇地跟主管交代原因並道歉。
這位主管確實高明,他沒有粗著脖子去訓斥有錯的職工,而是明知你有錯,卻偏偏要誇你不錯,讓對方知錯、改錯。這樣,既照顧了對方的自尊,又鼓勵了他,還為自己開展工作贏得了好局麵,可謂一箭雙雕。
(5)曲意諷喻,幽默表達曲意諷喻的方式是我國傳統的幽默表達技巧。
有一個人去參加宴會,見主人招待他沒有菜肴,便跟主人要來副眼鏡,說視力不好使,帶上眼鏡後,大謝主人,稱讚主人太破費了,上了這麼多菜,主人道:“沒什麼菜,怎麼說太破費?”客人說:“滿桌都是,為何還說沒有?”主人說:“菜在哪裏?”客指盤內說:“這不是菜,難道是肉不成?”主人心領神會,一改怠慢的態度,連忙讓侍者換上了美味佳肴。這位客人對主人的吝嗇不好直說,於是轉彎抹角,幾句妙語實在值得玩味。既表明了自己的不滿,又譏諷了友人的小氣。
下麵這則笑話很是高明。
從前有個有錢人,非常吝嗇,待人很刻薄。有一天吃飯的時候,來了客人,他把客人留在客廳裏,自己偷偷地溜到裏麵吃飯去了。客人很生氣,大聲說道:“這座廳堂很可惜,許多梁柱被蛀蟲咬壞了!”主人聽見了,急忙走出來,問道:“蟲子在哪裏?”客人笑了笑,答道:“它在裏麵吃。外麵怎麼知道?”
還有這樣一則故事。
羅西尼是19世紀著名的意大利作曲家。一天,一個作曲家拿著一份七拚八湊的樂曲手稿來請教他,演奏過程中,羅西尼不停地脫帽。那位作曲家問他:“屋裏太熱了?”羅西尼回答說:“不,我有見到熟人脫帽的習慣,在閣下的曲子裏,我碰到那麼多熟人,不得不連連脫帽。”