在一個大年夜，某監獄新來的指導員為監犯開辟了親情通道，允許他們給親人打電話拜個年、報個平安。犯人都高高興興地簇擁到電話室門口，可是一個叫朱傑的犯人卻站在原地，一動也不動。
指導員奇怪地問：“朱傑，你怎麼不去打電話呢？”朱傑沉默了一陣，對指導員說：“我父母前些年都過世了，現在家裏沒有什麼親人了。”
聽了這話，指導員也為他感到難過，他抱歉地說：“我剛來不久，不了解你的情況，別在意。可是，我覺得你可以給朋友、鄰居打個電話啊，聽聽熟悉的聲音，心情也會變得好起來。”
朱傑張了張嘴，又閉上了，他不知道該怎麼向指導員解釋，自己入獄已滿5年，早就和過去所有的熟人斷了聯係，現在，又該給誰打這個親情電話呢？不過，在指導員鼓勵的目光的中，他還是來到了親情電話室門口。
該撥出什麼號碼呢？他心裏一點兒底也沒有。最後，他隨手撥通了一個電話號碼，當他聽見電話那端傳來一個女性好聽的聲音時，他緊張得幾乎說不出話來。
“你找誰呀？”電話裏的女人問道。“我……我就找你。”其實朱傑是想告訴女人：“我是一個在監獄服刑的犯人，因為無親無故，所以隨意撥打了你的電話號碼，想對你說聲過年好。”可惜的是，女人還沒聽完朱傑的話，就冷冷地說了一聲：“你打錯了。”隨後便重重地掛上了電話。
朱傑的心也被這聲“巨響”砸得生疼，他絕望地看向窗外，卻見指導員正用期待的目光望著自己。於是朱傑調整好心態，再次鼓起勇氣，撥通了第二個電話。這回，接電話的聽上去是個小男孩，那稍顯稚嫩的童音讓朱傑放鬆了不少，他讓自己盡量用溫柔和藹的聲音說：“小朋友，你一定不認識叔叔，不過你能不能和叔叔聊聊天呢？”
讓朱傑驚喜的是，小男孩竟然不假思索地回答：“當然可以。叔叔，你是從哪裏打來電話的呢？”
朱傑想了想，回答道：“在一個很遠的地方，離城市很遠，叔叔已經很久沒有看到外麵的生活了。”
小男孩天真地說：“那你為什麼不回城市生活呢？”
朱傑沉默了，半晌，他說：“我回不去，因為我沒有時間。”
小男孩“哦”了一聲，立刻打開了話匣子，熱情地為朱傑描述起來：“叔叔等你有時間的時候，一定要回城市看看啊。我們這座城市新修了很多高樓，還有許多漂亮的公園。對了，這裏還開通了地鐵，出去玩可方便了……”聽著小男孩的話，朱傑的心情變得快樂起來，他仿佛已經看到了小男孩為他描繪的美好畫卷。
放下電話，朱傑的臉上還帶著一絲微笑。帶著愉快的心情，他又撥通了一個電話，電話號碼似乎有點熟悉。接電話的是一個聲音柔弱的姑娘，這個聲音讓朱傑覺得無比熟悉。緊接著，記憶的大門打開了，朱傑的心“咯噔”一下，他想不到這個親情電話竟然打給了當年那個受害人。
朱傑用顫抖的聲音說：“你好！”
姑娘似乎也找到了一絲熟悉的感覺，疑惑地問：“你是？”
“我是一個罪人。希望你能聽我懺悔。”朱傑一麵真誠地傾訴著，一麵無法抑製地留下了悔恨的淚水：“5年前的一個晚上，我喝醉了，走過一條昏暗的小巷，這時，一位下夜班的姑娘經過這裏。我借著路燈光看到她那美麗的麵龐，頓生邪念，衝上去攔住了她，搶走了她身上所有的財物，還打算對她施暴。幸好幾個路人經過，救下了姑娘，擒住了我。我犯下大罪，進了監獄，每一天都在懊悔中度過……”
朱傑真心地希望姑娘能夠罵自己幾句，也許會讓自己的內疚感少一些。可那姑娘隻是平靜地說了句“我知道了”，便掛了電話。
朱傑在失望中放下電話，正準備走出親情電話室，電話卻響了，他立刻衝過去抓起電話，聽見的正是剛才那個姑娘動聽的聲音：“我剛才忘記對你說，我原諒你了。之前我並不知道，你是如此真誠地為過去犯下的錯誤悔悟，我覺得你還有良知，希望你能夠改變自己，去追求新生。”
掛了電話，淚水從朱傑的眼中奪眶而出……
一個幾乎被社會拋棄的犯人，通過一部親情電話，從一個稚嫩的孩童那裏找到了親切感，宛如回到童年，回到家鄉；又通過這部親情電話，從善良的姑娘那裏獲得了心靈的安慰和鼓勵，更讓他感受到了人間的溫情和社會的期望，從而鼓起勇氣和信心，迷途知返，重獲新生。
親情電話也讓我們看到溫情猶在，世界充滿了愛心、溫暖，這份愛心能夠釋放一個人心中無法承受的重擔，讓所有的懺悔和向往都得到了充分的回應，讓寒冷、孤寂的心靈變得暖意融融。