要做一個耐心的傾聽者，而且要認真傾聽自己的聲音。你的聲音聽起來如何呢？在電話裏，以及在麵對麵的場合，你的聲音常常會透露你心中的想法和感覺，即使你口是心非。你說話時，一定要注意說話的節奏。高頻率的聲音聽起來有一種緊張和擔心的感覺，但聲音過於低沉也會使人產生一種壓抑的感覺。
要想知道你的說話聲音聽起來像什麼的話，不妨利用錄音機。如果你不喜歡你所聽到的聲音，就應該不斷地練習，直到你對自己滿意，聽到了一種具有信心、堅定、毫不含糊的語調為止。我們的聲音並不是都能像美國著名電視新聞播報員克朗凱的聲音那樣動聽，但我們可以訓練出一種讓人聽起來舒服，而又不會使對方領會錯你的意思的說話聲音。
“你必須以你的顧客的語氣來說話。如果你對雙方都有所了解，才會大有助益。”華格納說。除了關心你的聲音聽起來如何之外，你還要注意你所使用的某些字眼。如果你經常大量使用俗話俚語，就要注意並非每個人都聽得懂，而且很多人可能會覺得枯燥無味——即使他們同意你所說的話。
要設身處地地把你變成對方，想辦法找出對方所需要的，然後再采取適當的措施。這位顧客是要豪華的轎車？那位顧客隻喜歡省油的汽車？一旦你認為你找到了答案，就要立即準備你將要采取的方式。這種技巧既明顯又困難，要經過若幹次嚐試和錯誤之後，才能學會。
要試著忘掉你自己，將全部精力放在對方身上。（他也很可能極想對你造成一種良好的印象。）如果你必須想象別人掉到了水中，才能清除你的緊張感，那就盡管那樣去做吧——即使那些身為總統的人，據說也曾采取過這種方法。
“通常，我的方法很謙遜，”艾爾·芝摩曼說，他是一家大製造商的老板。“但你偶爾也會碰到一位顧客，使你覺得必須以不同的方式來應付他。”最近，芝摩曼簽下了一項大工程，對方以偏離正道的方式做生意而聞名，他不但對美國人沒有好感，而且還常常口出惡言。“我立即就看出來者不善，”他說，“他是一個盜匪，因此他也希望我是一個盜匪。如果我表現得過於謙遜，那我就隻好走路了。”
人們大都願意和一個他覺得是同類的、而且覺得自由自在的人做生意。因此，多數大規模的買賣，都是在打高爾夫球或喝馬丁尼酒的時候達成的。你應該學習如何與別人交往，即使你不特別想推銷自己的時候，這對你也是一種很好的練習。“如果推銷不是學習如何與人相處，那又是什麼呢？如果你不知道如何與人相處，那麼當你越老時，就越糟糕了。”華格納說。“如果你精通社交禮儀，當你需要全神貫注地把5000平方尺的空間推銷給客戶的時候，就不必擔心應該使用哪種方式了。”
絕不能低估任何一位顧客。並不是每一個有錢人身上都有金筆和金表。失去一大筆交易的最快方式之一，就是你出價太低，認為對方付不起更高的價格。
不惜氣力一般是不錯的。例如，在你找工作的時候，應盡可能把你的成功例子呈現出來。對一位藝術家或作家來說，這一過程是傳統性的；但對其他人來說，這可以很有效地展現出你是如何解決一個特殊問題的。如果你曾參與創造了一項產品，你應該拿出照片來，添上一段簡短的文字，說明該產品比其他產品更優秀的特點。通常，視覺上的印象會比單純的文字說明更具有深刻而長久的效果，而且也會比你的自我介紹要強得多。
就推銷來說，男女並不平等。“女人傾向於承認她應該穿得好一些，或接受訓練，因為女人天生就習慣於采取被動的方式，”華格納說，“而男人則不容易聽取別人的意見，不容易改成別種發型、改打另一種花樣的領帶。”
但話又說回來，因為體質的關係，男人也有其他某些優點。首先，要推銷任何東西，你必須有所主張，然後堅持下去——而這種能力，常常可以在男人身上找到。
“我在一家修道學校12年，”一位女士說，目前她是一位高級職員，“當我開始幹推銷的時候，每當有人跟我說話時，我就會向對方鞠躬，我一再向對方道歉。假如我發高燒，我就向對方說對不起；假如我的老板發高燒，我也向對方說對不起；如果外麵下雨，我還是說對不起。”因此，學習推銷你自己的必要課程，就是要有辦法找到你自己的錯誤和缺點，並且改正它們。但你也必須學會判斷你什麼時候應該對一些不太順利的事情不負責。而男人就比較容易知道什麼事情他們必須負責，什麼事情則不必去理會。