主動地為客戶提供更多信息，盡可能讓對方有更多選擇，這就是我在接電話過程中的一個小小秘訣。當然，客戶會在我的勸說下欣然選擇一位工程師，而我也不會被動地幹著急，一味傻等著王工回來。
3年後，老板找我談話，問我願不願擔任客服部主管。我詫異，我不過是一直在接電話，沒什麼特長。
老板卻說：“不同的人，哪怕接一個小小的電話也會有大大的不同。就衝你接電話的方式，我相信你能領導好一個客服部。我看你的第一把火就從接電話培訓開始吧。”
不由分說，我成了主管。當我把我的那次盒飯經曆跟下屬分享時，我發現，職場上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰又敢說，這些小事不能練就一個優秀的職業人？
老板給出的隻是一個命令或吩咐，怎麼琢磨，怎麼做，那就是你自己的事情。你如果隻需要一個命令與吩咐，就能夠做好事情，解決問題，那便是真正的能力。
積極主動，往往是成就一個人的最重要的東西。
絕望是心靈的毒藥
有個年輕人，有一天，因心情不好，他走出家門，漫無目的到處閑逛，不知不覺間來到了森林深處。在這裏他聽到了婉轉的鳥鳴，看到了美麗的花草，他的心情漸漸好轉，他徜徉著，感受著生命的美好與幸福。忽然，他的身邊響起了呼呼的風聲，他回頭一看，嚇得魂飛魄散，原來是一頭凶惡的老虎正張牙舞爪地撲過來。他拔腿就跑，跑到一棵大樹下，看到樹下有個大窟窿，一棵粗大的樹藤從樹上深入窟窿裏麵。他幾乎不假思索，抓住樹藤就滑了下去，他想，這裏也許是最安全的，能躲過劫難。
他鬆了口氣，雙手緊緊地抓住樹藤，側耳傾聽外邊的動靜，並時不時伸出頭去看看。那隻老虎在四周踱來踱去，久久不肯離去。年輕人懸著的心又緊張起來，他不安地抬起頭來，這一看又叫他吃了一驚，一隻堅牙利齒的鬆鼠在不停地咬著樹藤，樹藤雖然粗大，可經得住鬆鼠咬多久呢？他下意識地低頭看洞底，真是不得了！洞底盤著四條大蛇，一齊瞪著眼睛，嘴裏搖卷著長長的芯子。恐懼感從四麵八方襲來，他悲觀透了。爬出去有老虎，跳下去有毒蛇，上不得，也不下得，想這麼不上不下吧，卻有那隻鬆鼠在咬樹藤，他甚至已經聽到了樹藤被咬之處咯吱咯吱欲斷未斷的響聲。
年輕人想：懸掛不動已不可能，樹藤已不讓你懸了；跳下去也絕無生路，那是個死胡同，連逃的地方都沒有；可是外麵呢，有可怕的老虎，但也有鳥鳴，有花香。年輕人想，難道這就是人生的宿命？冥冥之中，他聽到一個聲音在喊：“別怕，跑吧。”於是他不再作多餘的考慮，一把一把向上攀登，他終於爬到了地麵，看到那隻老虎在樹底下閉目養神（是的，苦難也有閉上眼睛的時候），他抓住這個機會，拔腿狂奔，終於擺脫了老虎，安全回到了家。
世界上從來沒有什麼真正的“絕境”。無論黑夜多麼漫長，朝陽總會冉冉升起；無論風雪多麼肆虐，春風終會吹綠大地。人生的大道不可能永遠是坦途，困難、挫折，甚至是絕境都是在所難免的。絕境並不可怕，隻要人不絕望，隻要心中與困境作鬥爭的勇氣仍在，即使山窮水盡，也會有柳暗花明的時候。
沒有絕望的處境，隻有對處境絕望的人。
抬頭看看天
耶穌說：“人不能隻靠麵包過活，你的心靈需要比麵包更有營養的東西。”你有多久沒有唱歌，沒有到大自然中走一走，沒有讀詩？是啊，有著極大工作壓力，繁重的生活負擔的現代人，我們有多久沒有關照過我們日益憔悴的心靈了？
其實，每天忙忙碌碌工作的人，並不見得就不能灑脫。關鍵是要在忙中求閑，苦中見樂，緊張中求輕鬆。隻要你學會享受生活，學會體驗生活的快樂，世間一切皆美好。
或許，在某一個夏日的午後，你一覺醒來突然發現，由鋼筋水泥簇擁而起的高樓將狹長的影子傾覆在熙熙攘攘的街道上，空中縱橫的電線密如蛛網，偶爾棲落的幾隻可愛的小麻雀，遠遠望去，如活蹦亂跳的音符，透過喧囂，竟給人以一種恬淡澈明的美妙。
在這樣一個美麗的午後，你何不走出去，帶著自己的心靈一起散步，帶著自己的心靈一起看看天呢？
是的，抬頭看看天吧，朋友，看看蒼穹雲卷雲舒，你會發現，你的心靈從來沒有這麼愜意過！看看頭頂上的那片天，浮雲逍遙地飄在廣闊的蒼穹，似奔馬，似群羊，似高山，似遊絲。好白的雲，好美的雲，就在我們的頭頂上，悄然無聲地上演著一幕幕精彩絕倫的劇目。
你肯定會慨歎：生活中原來有這麼美的天空，生活中原來有這麼美的雲彩！可是，為什麼你的步履總是那麼匆匆，你的鞋子總是蒙著一層細土，你的履底無緣閱讀潔白美麗的雲朵？你的心遺忘在何處了？你的眼睛在追逐著什麼？你為什麼從來沒有發現頭頂上這片可供心靈散步的青天？