全力服務客戶 將企業戰略推到顧客麵前，讓其監督
有個人在國外遊曆了一番，回來後逢人便說自己去了很多地方，並且在那裏做了許多轟轟烈烈的事。為了收到逼真的效果，他說：“我在羅茲那個地方參加了一次跳遠比賽，結果誰也不是我的對手，我拿了冠軍。當時許多羅茲人都看見了，不信的話，你們可以找他們做證。”有位聽眾插嘴道：“如果這是真的，何須什麼證人，隻要你把這裏當作羅茲，再給我們示範一遍好了。”
“事實勝於雄辯”，那個旅行的人說了一大堆，可是別人還是不信，讓他付諸行動，現場表演一下。這下可難住他了，因為他屬於那種隻會吹牛，光說不練的人，怎能不露餡兒呢?
說得容易做起來難，隻圖過個嘴癮是沒什麼意思的，如果做不到，就不要亂說。
1994年，而立之年的傑夫?貝索斯想辭職。
對於一般人來說，辭職並不是件太難的事，在哪兒不是幹呐，隻要舒心愉快，有一個比較滿意的薪水，人怎麼不是活嘛。
但貝索斯就不能不認真考慮了。
他是華爾街一個大公司的副總裁，掌管著5000億美元的資產，真舍得放棄那常人難以獲得的職位和薪水嗎?
但，網絡世界的神奇力量讓他向上司遞交了辭呈。
貝索斯來到西雅圖——開什麼網絡企業呢?
他認真做了市場調研，列出想在網上銷售的20種商品，然後挑選出其中銷售力量最大的5種，並研究出它們的潛力順序：圖書、CD、錄像帶、電腦硬件、電腦軟件。
這個排行榜對貝索斯的決策起了很重要的作用。既然圖書最有潛力，那就應該做圖書生意，可圖書市場現狀如何呢?
貝索斯全方位地調查圖書市場，獲得如下數據：
1．全球圖書多達300多萬種，僅已出版的英語圖書就有150萬種，而傳統書店隻能賣新書；
2．圖書是低價位的商品，也便於郵寄；
3．圖書零售業有820億美元的市場。
貝索斯眼睛亮了，他發現了一個足以可以吸引大量眼球的行當。
最讓貝索斯驚喜的是，幾乎每個商品市場都有零售巨頭，而圖書市場卻沒有。就拿最大的書店巴諾來說，它的市場占有率也隻有1l％。他興奮地想，還等什麼，馬上就開網絡書店，真正的書市霸主是他——貝索斯。
要做世界上最大的網絡書店，需要的資金可不是個小數目。
錢從哪來呢?
貝索斯從朋友那兒籌集到100萬美元，父親把養老的30萬美元也給了他，可還缺許多錢。他想到了“賣股份換資金”的辦法。貝索斯寫了一份金光閃閃的公司發展計劃，然後去找對新興網絡企業有興趣的投資機構。他遭到了許多冷遇，但最後還是覓到了知音。
貝索斯打電話給KPCB投資公司的約翰?多爾：
“貴公司在網絡界聲望很好，我有一個很好的投資項目……”
“完全可以談談。”對方欣然同意。
第二天他們見麵了，貝索斯極具煽動性地介紹了網絡書店的前景。
“如果由我買下全部股權，”膽識過人的約翰?多爾笑著說，“也許我們會合作得更好。”
“完全可以談的。”貝索斯喜出望外。
最後，約翰?多爾以800萬美元買下了亞馬遜網上書店15％的股權。
貝索斯又來到亨伯?溫布萊德投資公司，見到了亨伯?溫布萊德先生。他坦率地說：
“我必須首先告訴你，我對出版業一竅不通。可是我還要告訴你，我知道我能把書籍引進，我知道我能把書籍提供給顧客，讓他們放棄傳統的書店。我相信能做到這一點。”
亨伯?溫布萊德欣賞地笑了：“可以考慮……”
最終，貝索斯需要的龐大資金全部都籌集到了。
躊躇滿誌的貝索斯對他的員工陳述經營戰略：
“要有最多的品種選擇，要有最實惠的價格，要有最便利的服務方式，還要有最快的服務速度。”
1995年7月，貝索斯創辦的亞馬遜網上書店正式開張了。
貝索斯的戰略落到了讀者看得見的地方：
亞馬遜網上書店一開業，提供的圖書目錄就有110萬種之多，而美國最大的圖書連鎖書店巴諾隻有17萬種。
亞馬遜網站上，每種商品上都標有“定價”、“非本公司特價”以及“您會省下多少錢”這樣的字句。網上還有“貨比三家”的服務，隻要讀者點擊一下，就能看到所選擇的書目在其他書店的價格。
當然，總有人喜歡較真。美國《時代》周刊的一個編輯在辦公室上網購買一本名為《冰山》的書，要16.8美元，郵費4美元；他又讓一個朋友出去到巴諾書店購買同樣的《冰山》，結果花費了21.6美元。一般來說，亞馬遜網上書店每銷售一本書的利潤為2％，在巴諾書店為30%。