第四章 學習有效溝通的藝術 要給別人留下好印象
有些事情是絕不可能立刻得到答案的，遇到這類事情，最好不要等候答複就告辭：“你很忙，我不打擾你了，請多多考慮吧。”這樣也是討人好感的方法。
人類有史以來，就有一種自相矛盾的心理，好比有些人力主男女平等，但另一方麵內心卻希望維持男性的特權。因此，在言談中，會造成一種使對方難以理解的情形。據說日本某名人在某一應酬場合中，與人說到了男女平等問題。
問：閣下認為女性應有參政權嗎？答：當然，我認為給予女性參政權，已嫌太遲。
問：你認為應否禁絕私娼？答：私娼應立即掃蕩。
問：你對男人納妾的看法如何？答：納妾實為男性之恥。
問：太太應該出來做事嗎？答：應該，應該！
好了，你聽了上麵幾項答複，你會有一個印象，覺得此人是一位標準的男女平等論者。但你繼續聽下去：
問：閣下讚成男女同校嗎？答：男女各有特性，如一同就學，則難免失去各自的特性；不過，同學也有同學的好處。
注意：他對於男女同學的問題，是保留著讚成或反對的，換句話說，他是采取中立，不置可否。然而和他對話的人，卻把他的“中立”，理解為“讚成”了。因為他在以前的回答中，說了許多讚成男女平等的論調。聽的人就受了這種影響，硬把他中立的意見也算作是“讚成”了。美國心理學家海曼在與此差不多的測驗中，試出200人之中，有73人是把對方的答複，按照自己所期待的方向去理解的，這一點在應酬時也不可不知。
應酬的學問和藝術不是一天就能學好的，因此也有賴於經驗的積累。應酬學家甘保博士在他的論述中，把經驗放在第一位。其次才是：對於話題的內容應有專門的知識——當你和對方談到某一件事時，你必須對此確有所了解，否則說起來便缺乏吸引力，不能讓對方感到興趣。充分明了人與人之間的關係的真理——有許多事即使做法不同，然而道理是永不能改變的，這種永不能改變的道理，自己要常常放在心裏才好。要培養耐性——切忌凡事小器。經驗證明“小器”常使自己吃虧。能夠利用語氣來表達你自己的願望——不要使人捉摸不定，有些人以為態度模棱兩可是一種技巧，其實是相當笨拙的。真正懂得運用應酬技術的人，都會讓本身的立場迅速公開。
常常保持中立，保持客觀——按照經驗，一個態度中立的人，常常可以爭取更多的朋友。甚至你的死黨，你也不必口口聲聲去對他表明，隻要事實上是死黨就可以了。
對事物要有衡量種種價值的尺度，不要頑固地堅持某一個看法。對事情要守密。一個人不能守秘密，會在任何事件上發現很多過失。不要說得太多，想辦法讓別人多說。對人親切、關心，竭力去了解別人的背景和動機。未經準備而進行一項應酬，常常不僅不成功，而且會遭受無可挽救的失敗，尤其做推銷員的，更要當心這一點。美國有一個人壽保險商，就靠他的準備工作，成為此中之王。他的訣竅是：當他去勸服一個客人之前，先了解他究竟有沒有買了別家的人壽保險，如果在別家已有人壽保險，你還要去勸他再買你公司的，這事成功的希望已減去一半。“碰著這種情形，”他說，“一定不要再提到人壽保險的事，但可以提到另外一種保險，例如意外保險之類。”