我說:“可能。是你想的太多了。”
海珠抿了抿嘴唇:“或許,我真的是想多了……但願,我是真的想多了……希望,事情不是我想象。”
說完,海珠起身收拾碗筷,然後又進了書房,繼續忙乎她的工作。
我看看牆上的鍾表,已經是深夜時分,又看看正聚精會神伏案工作的海珠,覺得有些心疼,走進書房,站在海珠身後,輕輕給海珠揉肩膀,邊說:“在做什麼?”
“今晚和計調一起弄的幾條新旅遊線路,我再重新核算一遍行程和報價。”海珠沒有抬頭看我,眼睛依舊盯著電腦屏幕。
“嗯,行程和報價很重要。”我說:“既要讓遊客得到最大限度的滿足,又要讓利潤最大化,平衡好這二者的關係,非常重要。”
“嗯……”海珠答應著。
我探頭看著海珠的電腦屏幕:“咦這行程和報價,中間還有自費和進店項目?”
“是啊,現在的旅遊線路都是這樣的,大家都在打價格戰,都比誰的價格低,這樣才會吸引顧客:“海珠停住手,扭頭看著我:“不進購物店,這麼低的價格,顯然是要賠本的……導遊拿不到回扣,也提不起積極性……這自費項目,說是自費,發車後,導遊都會鼓動三寸不爛之舌,讓遊客把錢都交上。”
我皺了皺眉頭:“那不交錢的遊客呢?”
“就自己在指定地點等著……等交錢的遊客玩完了再繼續下麵的遊覽。”海珠說。
“這進購物店,是有人頭費的吧?”我說。
“是的,不管買不買東西,隻要進店就有人頭費,商家給我們按照每人10元或者20元付人頭費,如果有購物的,我們就和商家對半分成,分成的錢,導遊和公司再按比例分成。”海珠說。
“這是經濟團?那豪華貴賓團呢?”我說。
“豪華貴賓團,自費的項目也有,少點,進店嘛,少進或者不進。”海珠說:“豪華團其實就是吃住比經濟團好些,其他都差不多……不過,現在導遊都不願意帶豪華團,因為得到回扣的機會少了,或者基本得不到。”
“你們公司一直都是這麼做的?”我說。
“是的,肖竹那時候就一直是這樣操作的!”海珠說。
“現在星海的旅行社也都是這麼幹的?”我又問。
“是的,不單是星海啊,好像全國的旅行社都是這麼操作的……天下大同啊……”海珠笑起來。
我拍拍海珠的肩膀:“妹子,先別忙乎了,歇會兒,我們談談話。”
說著,我拉著海珠出了書房,來到客廳裏坐在沙發上。
“哥,談什麼啊?”海珠坐在我旁邊看著我。
我點燃一顆煙,吸了兩口,說:“海珠,我問你,你覺得做生意,最重要的一點事什麼?”
“誠信!”海珠回答。
“對,是誠信!”我說:“誠信乃立業之本,做人之本,要想把生意做長久,把生意做大,要想擁有自己長久的固定的客戶,要想讓自己在同行中脫穎而出立於不敗,那麼,就必須要講究誠信。”
“是的,我們公司一向是很講究誠信的啊……”海珠說。
“你說的誠信,是另一麵的東西,隻是表層,我說的誠信,是全方位的,是深層次的。”我說:“阿珠,我給你分析一下咱們的產品,看看這產品,這旅遊線路,裏麵到底包含了多少誠信……首先,先拿這個自費項目來說,在對外報價的時候,價格裏麵是不含這自費項目的錢的,這樣報的價格就很低,就會讓旅遊覺得行動,從而選擇我們,然後,旅遊團發車後,導遊就會開始發揮自己的口才,半是強製半是隨便地軟硬兼施讓遊客再第二次交錢,交足自費項目的費用,交錢的,導遊就會帶他們遊覽,不交錢的,就仍在哪裏不管……
“一個報價1500元左右的旅遊線路,往往這第二次交費要達到400500元,有的甚至還多,遊客如果不參加中途又附加的項目,那麼,全程遊覽完,就會發現自己等於是跟著旅遊團吃住並遊覽了公共的景點之外,別的都沒玩,事後就會有上當受騙之感……
“這第二次收費,等於是把原本大家一律平等的遊客分成了兩等,用錢來劃分成了兩等,交錢的,導遊全程陪同,不交錢的,中途扔在那裏晾著,這多少會讓沒交費的遊客心裏覺得不舒服,有被歧視之感……這樣做,不管是交費的還是沒交費的,都會覺得旅行社有欺詐之嫌,人家是按照你說的線路價格報名交費參團的,結果路上還要再收錢,這樣,你這個旅遊公司的誠信就大打了折扣。”