通用汽車公司黑海汽車製造廠總裁收到一封關於汽車的投訴信：
“這是第二次給你寫信，我不會怪你沒有答複我的問題，因為這個問題實在太荒誕，但它的確是事實。最近我買了一輛黑海牌車，從此以後去商店就出現了一個問題。你知道，每次我從商店買完香子蘭冰淇淋回家，汽車就啟動不了，而買其他種類的冰淇淋，
車子就啟動得很好。無論這個問題有多麼愚蠢，但我還是想讓你知道我對這個問題非常關注，究竟是怎麼回事？”
黑海廠總裁對這封信感到迷惑不解，但還是派了一個工程師去查看。令工程師驚訝的是，當他開著同樣的車，也在這家商店買了香子蘭冰淇淋返回時，車竟然也啟動不了。
工程師又連續去了三個晚上。第一個晚上，車主買的巧克力冰淇淋，車啟動了；第二個晚上，買的香子蘭冰淇淋，車啟動不了。
工程師打死也不相信這部車子對香子蘭冰淇淋過敏。於是他加倍工作以求解決問題。每次他都做記錄，寫下各種數據，像日期、所用汽油類型、汽車往返的時間等等。在這幾天裏，他發現了線索：車主買香子蘭冰淇淋所花的時問比買其他冰淇淋花的時間要短。這是為什麼呢？答案在冰淇淋店的貸架上。香子蘭冰淇淋很受歡迎，故分箱擺在貸架前麵，很容易取到。而其他冰淇琳都擺在貨架後麵分格裏，這就需要花較長的時間到處找。
因而問題就變成了：為什麼車停很短時間，就啟動不了，工程師進一步找到了問題的答案，不是因為香子蘭冰淇淋而是因為汽車鎖使汽車啟動不了。每天晚上買其他冰淇淋使汽車充分地冷卻以便啟動。而當車主買完香子蘭冰淇淋時，汽車引擎還很熱，因而汽車啟動不了。原因找到了，問題自然就解決了。
大哲理：往往就是這些小的細節才問題的真正的所在，可惜在生活卻被大多人忽略了，他們隻是從大的方麵著手。