人與人相處，難免會發生矛盾與摩擦。當別人嘲諷你、攻擊你時，你可以反唇相譏、針鋒相對，但結果肯定是大家都生氣。如果因為一些小事情而冤冤相報，是很不值得的。學會不為小事生氣，用寬容的心去說服對方，你才能贏得對手與眾人的尊重。
生意人最常說的一句話是“和氣生財”，因為做生意隻有脾氣好一點，說話態度和氣一些，顧客才會心裏舒服，願意買你的東西。相反，總是一副生氣的表情，不僅賺不到錢，也很難做成大事。這正應了農村的一句諺語：“好活計不如好脾氣，好買賣全靠一張嘴。”
人的行為其實是可以相互影響的，如果你是一個麵帶微笑、講話和氣的人，別人跟你說話時也會客客氣氣的，語調也會很友好。如果你不會說和氣話，別人也就不願意對你態度好。
黃征兩口子在一家飯店旁邊開了一家小便利店。經常有顧客到黃征的店裏買完東西後，就把車停在店門口，到飯店裏吃飯。這天中午，黃征和妻子正在吃午飯，店門前來了一輛奔馳車，車子停到店門口，一位中年男人在黃征的店裏買了一包中華煙，然後就要到旁邊的飯店裏去吃飯。
黃征的妻子見狀，連忙跑出門叫住了那個男人：“老板，麻煩你把的車子移一下吧，你的車擋在我家的店門口了。”中年男人不想移車，隨口說道：“我吃完飯很快就回來，不耽誤你們做生意。”黃征的妻子聽完後很生氣：“你這個人怎麼這樣？開個奔馳有什麼了不起，快點把車挪開！”中年男人也不示弱：“你說對了，我就是很了不起！我愛停哪就停哪，你管得著嗎！”兩個人你一言我一語互不相讓地吵了起來。兩人越吵聲音越大，周圍的人紛紛駐足圍觀。有幾個路人本來想來小店買煙，一看這架勢便紛紛繞道往別處去了。
黃征一見這種情況，趕緊從店裏走了出來，對妻子說：“行了，咱們開門做生意講究和氣生財，犯不著為這點小事和客人吵架。”隨後，夏征從口袋裏掏出一包中華煙微笑著遞給中年男人：“老板，不好意思，我老婆她脾氣不太好，還請您多擔待。”
中年男人接過煙，沒有說話。黃征接著說：“這車真不錯，你一定是大公司的老板吧？”“也不算太大。”中年男人的語氣已經緩和多了。“別謙虛了，您的公司怎麼也比我們這家小店強，我們也就是在北京混口飯吃。”黃征說。
“都一樣，大家都不容易……”那男子把手中的煙還給了黃征，看了看自己的車子說，“我的車停在這裏，確實會影響你的生意，我給倒開吧。”黃征趕緊跑到車後麵，指揮著“倒，倒，倒……停”，協助他重新停車。就這樣，一場衝突平息了，一切又恢複了正常。
作為生意人，最忌諱的就是與顧客針鋒相對地爭吵。當顧客情緒激動的時候，你不應該告訴顧客他錯在了哪裏，而是要避其鋒芒，先穩定住顧客的情緒，再讓顧客心平氣和地聽自己講道理。
麵對中年男人的不合作態度，黃征的妻子選擇用感性的方式來解決問題，毫不掩飾自己的氣憤，結果雙方越說越僵。而黃征則非常理性和圓滑，盡管事情錯不在自己，他還是本著“以和為貴”的原則，控製住自己的脾氣，努力促使事態向著緩和的方向發展。他以和氣的口吻與中年男人溝通，求得對方的理解和讓步，使事情得以順利解決，車子挪開了，生意繼續做，雙方皆大歡喜。
生活中，我們經常也會遇到類似的情況。當他人的做法不合理、甚至不講理時，如果一味地采用強硬的態度、責問的方式去溝通，隻會激起對方的抵觸情緒，結果事情越鬧越僵，一旦出現不可收拾的局麵，對雙方都沒有好處。
做人，就要有好脾氣，學會說軟話。隻要是不涉及原則利益的問題，就要使氣氛盡量和諧一些，不要因為一時之氣引起衝突而影響大局。