我們平時與人打交道時，要學會以理服人，沒理時不能蠻不講理，有理時不要得理不饒人。沒理時還蠻不講理的人，似乎很少見，許多人或許是沒有意識到自己“無理”，才會趾高氣揚。
“小姐，你過來一下！”一位顧客高聲喊道，指著麵前的杯子生氣地說，“你看看，你們的牛奶是壞的，把我這杯紅茶糟蹋了！”
“哎呀，真對不起！”女服務員賠笑道，“我立刻給您換一杯。”
新上的一杯紅茶很快就準備好了，碟子上麵放著新鮮的檸檬和牛奶，跟之前的一模一樣。小姐走到顧客麵前，輕聲地說：“先生，喝紅茶時如果同時放入檸檬和牛奶，有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”說著，小姐親自示範了一下，果然牛奶結塊了。
顧客的臉一下子紅了，不自然地喝了一口紅茶，尷尬地對服務小姐說：“明明是我錯了，你為什麼不明說呢？”
“畢竟您是客人嘛。無論出現什麼情況，我們都要努力讓客人滿意，更何況這件小事也用不著大聲嚷嚷，這樣讓您多不好意思呀！”服務小姐微笑著說。
在往後的日子，這位客人經常會來店裏喝紅茶，並且和顏悅色地與服務小姐寒暄聊天。
不急不躁的解釋，遠比反唇相譏效果更好。許多人在沒理的時候會低下頭，但在有理的時候卻不依不饒。其實，“理直”的情況下，更要用“和氣”來化解矛盾和誤會。“理直氣和”更見涵養，更顯風度。
故事中的服務小姐輕聲提醒顧客，點明了“牛奶變質”的真實原因。顧客本來是在氣頭上，經過這一點撥，馬上覺得自己理虧，氣便很快就消了。試想，如果當時服務小姐理直氣壯地跟顧客說理，顧客還會願意聽她的解釋嗎？結果必然是顧客不僅會偏執不信，還會更加氣憤，這樣一來餐廳會從此失掉一位顧客，也間接影響餐廳的口碑和生意。
所以說，遇事時無論對方有沒有道理，我們都要擺出先禮後兵、不氣不惱的態度，爭取最佳的溝通效果。
一個健康和諧的社會離不開忍讓。國與國之間沒有忍讓，就會兵戎相見；人與人之間沒有忍讓，就會拳腳相加；夫妻之間沒有忍讓，總是為小事計較不已，再深厚的感情也會漸漸消失，又豈能“執子之手，與子偕老”呢？
一位老婦人在自己金婚紀念日那天，向來賓道出了她保持婚姻幸福的秘訣。她說：“從我結婚那天起，我就準備列出丈夫的10條缺點，為了我們婚姻的幸福，我向自己承諾，每當他犯了這10條錯誤中的任何一條的時候，我都願意容忍和原諒他，即使他真的做錯了。”
有人問老婦人，那10條缺點到底是什麼呢，老婦人回答說：“老實告訴你們吧，五十年來，我始終沒有把這10條缺點具體地列出來。每當我丈夫做錯了事，讓我非常生氣的時候，我就會馬上提醒自己：算他運氣好吧，他犯的是我可以原諒的那10條錯誤當中的一個。”
無論是在婚姻的旅程中還是在人生的旅途中，麵對生活中的一些磕磕絆絆，如果能像那位老婦人一樣，學會有理也能讓三分，學會真心寬容和包容，幸福就會一直陪你到老。