第八章 善待客戶服務的挑戰 第五節 嚐試放棄一些客戶隨著市場競爭的日趨激烈，客戶的戰略意義越來越得到企業的重視。為了滿足客戶需求，一些企業都喊出了“客戶是上帝”、“客戶永遠是對的”、“客戶需要什麼，我們就生產什麼”、“愛你的客戶而非產品”、“客戶才是企業的老板”等客戶是至高無上的口號，從品牌、服務、廣告、公關、企業文化以及業務流程等眾多方麵去爭取客戶。業內人士普遍認為，誰搶得了更多的客戶，誰就贏得了市場。所以，每一個銷售人員都會非常重視自己的客戶。
銷售人員奉行“客戶是上帝”的信念，為客戶提供更為優質的服務，爭取更多的客戶和訂單是無可厚非的。不過，尊重和禮貌都是雙方的。客戶在得到足夠的尊重與禮待時，如果違背起碼的相互平等、相互尊重的原則，那麼這樣的客戶是不配做上帝的。因此，銷售人員在為客戶提供服務時，一方麵要奉客戶為上帝，另一方麵也不能盲目取悅客戶。因為有些客戶認為自己是“上帝”，往往不知自己姓甚名誰，致使銷售人員付出了過多的努力，卻無法得到應有的回報。所以，作為銷售員，要甄別自己的客戶，看看哪些客戶是真正的“上帝”，哪些客戶沒有資格做“上帝”，對於不配做“上帝”的客戶，應該嚐試著放棄他們。
一般而言，如下幾種客戶可以考慮放棄：
一、蠻橫不講理的客戶。有些客戶被寵壞了，在銷售人員麵前完全不講理，不把銷售人員當人看。這種客戶能夠說服則可，不能夠說服，則可以考慮放棄。在某酒店，一個服務生在推門送客時，不慎碰到一位客戶的胳膊。服務生忙不迭地賠禮道歉，但這位客戶卻得理不饒人，破口大罵，非要服務生給他下跪賠禮道歉。銷售人員遇到這種不尊重他人人格的客戶，最好不要浪費時間跟他們胡鬧，不要把他們當作“上帝”來侍奉，可以考慮放棄他們。
二、唯利是圖的客戶。有的客戶唯利是圖，無論銷售人員為他們提供怎樣的服務，怎樣把他們當作上帝，隻要別的廠家能給他一點蠅頭小利，他就會選擇其他廠家。
一個食品供應公司的銷售代表曾幫助了一個遇到麻煩的客戶（餐廳廚師）。這位客戶的麻煩本來與這個銷售代表毫無關係，但是“客戶是上帝”，他為了讓客戶滿意，放下自己的工作去幫助這位客戶。但是事情過去以後，這位客戶卻在該銷售代表的競爭對手那裏下了訂單，原因隻是競爭對手價格便宜兩個百分點。於是，銷售代表問這個客戶：是不是我額外的服務不值那兩個百分點？客戶一邊承認值得，一邊繼續在競爭對手那裏訂貨，並說：“你要比別人再便宜兩個百分點，也可以在你那裏定貨。”
對於這種客戶，銷售人員沒有必要把他們當作“上帝”，在價格上能夠讓他們滿意就合作，否則就應該考慮放棄他們。銷售人員把這種客戶當作“上帝”，投入的服務越多，他們就往往越容易以此要挾降價，成為銷售人員眼中的“雞肋”。
三、要求過分的客戶。有些客戶仗著自己是“上帝”，對銷售人員或者服務人員提出一些超出做人底線的要求，這樣的客戶沒有資格做“上帝”，應該放棄。
某年輕漂亮的房產銷售員遇到了一個客戶，感到非常煩惱。該客戶雖然有買房的意願，但是附加條件很多，並且經常色迷迷地看著她，邀請她去酒吧跳舞，去賓館開房之類的。
其實，取悅上帝也要有底線。銷售人員遇到這種客戶時，要考慮到做人的底線，該放棄時應該毫不猶豫地放棄他們。
四、挑剔成性的客戶。有些客戶喜歡挑剔，在購買某種產品時，這不行，那不好，總而言之在他眼裏沒有一點是值得肯定的。他們認為，客戶是“上帝”，應該滿足他們的完美要求。銷售人員在麵對這種客戶時，也需要考慮放棄。不要因為考慮放棄了這種客戶，會影響自己的生意。隻要方法得當，態度禮貌，是不會影響生意的。客戶有享受服務的權利，但並不一定非要享受你提供的服務不可