2．以應答促成電話交談成功
麵對麵交談與電話交談時，聽者所注意的重點顯然不同。以前者而言，縱然說話失禮，也可以表情彌補。隻要談話氣氛和樂，大致不會發生問題。
但電話交談則不然。往往會由於一句無心的話而得罪對方或招致誤解。無論以任何表情表示，也無法消除對方的生氣，因為對方看不見表情。
工作正忙碌時，卻接到客戶的電話，對方隻是閑話家常，而且越談越起勁。雖然你想馬上結束談話，但又擔心得罪人，隻好勉為其難地應付。隨著你的心情焦急，語氣從恭恭敬敬的“是”，改成“嗯”、“哦”。漸漸地，對方會察覺你的態度不恭，而對你感到不滿，但其實，對方根本不了解實情。因此，碰到這種情形時，不妨主動說明事實，以委婉的語氣結束交談。
由於電話交談純粹是語言溝通，應避免敷衍了事。此外，若是沉默時間太久，必然引起對方誤解，以為你沒有專心聽講。所以須趁對方說話告一段落時，插上一句“不錯”或“是啊”，促成談話順利進行。
通電話時看不見麵部表情，因此須特別注意聲音，因為聲音也反應表情。倘若感到不耐煩，對方照樣能從聲音中感應出來。
電話應對以讓對方感到受尊重最重要。為此，我們必須學習電話禮貌，培養恭敬的態度。
當然，這須經長久的訓練才能養成。我們常見有人一手握著電話聽筒，一手按著計算機，或一麵喝茶、抽煙，這些行為均須避免。雖然電話交談彼此都看不見，仍須保持基本的禮貌。
修煉魅力聲音的八大招數
辦事要憑嘴巴說話，於是聲音就顯得特別重要。如果別人一聽見你的聲音就感覺渾身不舒服，那麼他還會樂意幫助你嗎？如果是你擁有動聽的聲音，那麼你的事情肯定辦起來更加順暢。
所以，無論你談論什麼樣的話題，都應保持說話的語調與所談及的內容相配合。
1．注意說話的發音
隻有清晰地發出每一個音節，才能清楚明白地表達出自己的思想。
2．注重說話的語調
語調能反映出你說話時的內心世界、你的情感和態度。當你生氣、驚愕、懷疑、激動時，你表現出的語調也一定不自然。從你的語調中，人們可以感到你是一個令人信服、幽默、可親可近的人，還是一個呆板、保守或具有挑釁性或好阿諛奉承或陰險狡猾的人。你的語調同樣也能反映出你是一個優柔寡斷、自卑、充滿敵意的人，還是一個誠實、自信、坦率以及尊重他人的人。因此，在你求助於別人時，要用恰當的語調表現出你一切能令人信服的美好品質。
3．控製說話的音量
語言隻是一個人交流的工具，聲音的大小與語言的威懾力是兩回事。不要以為大喊大叫就一定能說服和壓製他人，聲音過大隻能迫使他人不願聽你講話而討厭你說話的聲音。與音調一樣，我們每個人說話的聲音大小也有其範圍，試著發出各種音量大小不同的聲音，並仔細聽聽，找到一種最為合適的音量。
4．避免用鼻音說話
當你用鼻腔說話時，發出的聲音會讓聽者十分難受。如果你使用鼻腔說話，第一次見麵時絕對不可能引人傾慕，你的發音讓人聽起來似在抱怨、毫無生氣、十分消極。如果你期望自己的語言更加富有魅力，就盡量少用或不用鼻音說話。
5．避免用刺耳的聲音說話
我們每個人的音域範圍可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的單純，有的渾厚。說話時，你必須善於控製自己的態度。
有時，當我們想使自己的話題引起他人興趣時，便會提高自己的音調；有時，為了獲得一種特殊的表達效果，又會故意降低音調。但大多數情況下，應該在自身音調的上下限之間找到一種恰當的平衡。
6．調整說話的節奏
節奏，即說話時由於不斷發音與停頓而形成的強、弱有序和周期性的變化。在日常生活中，大多數人根本不考慮說話的節奏，而說話時不斷改變節奏以避免單調乏味是相當重要的。
7．控製說話的速度
在語言交流中，講話的快慢將不同程度地影響你向他人傳遞信息。速度太快如同音調過高一樣，給人以緊張和焦慮之感。說話太快，以至於某些詞語模糊不清，他人就無法聽懂你所說的內容。
8．使聲音充滿活力與熱情
響亮而生機勃勃的聲音給人以充滿活力與生命力之感。當你向某人傳遞信息、勸說他人時，這一點有著重大的影響力和感染力。