正文 第10章 做好鋪墊工作,說服才能水到渠成(1)(3 / 3)

後來,他看中了皇宮東南處一大片低窪地。那裏因地勢低窪,地價並不貴。竇公買到手之後,雇人從鄰近高地取土填平,然後在上麵建造館驛,專門接待外國商人,並極力模仿不同國度的不同房舍形式和招待方式。一經建成,館驛便顧客盈門,連那些遣唐使們也樂意來往。

這樣沒過幾年,竇公已成為了海內首富。

善於放長線、釣大魚的人,看到大魚上鉤之後,總是不急著收線揚竿,把魚甩到岸上。他會按捺下心頭的喜悅,不慌不忙地收幾下線,慢慢把魚拉近岸邊。一旦大魚掙紮,便又放鬆釣線,讓魚遊竄幾下,再慢慢收鉤。如此一收一弛,待到大魚筋疲力盡、無力掙紮,才將它拉近岸邊,用網兜拽上岸。

說服別人也是一樣,如果追得太緊,別人反而會一口回絕你的請求,隻有放出長線耐心等待,才能釣到大魚。

在提出自己的要求前先讚美一下對方

求人辦事時,如果能夠先讚美對方幾句,會讓對方的心裏樂滋滋的,對方心情一好,什麼事不都好說了嗎?因此,在提出自己的要求前,最好能夠讚美一下對方,好為自己的要求做一些鋪墊。

有位生性高傲的處長,一般生人很難接近,他的生硬冷漠麵孔常使人望而卻步。有位外地來的辦事員聽說了他的脾氣,一見麵就微笑著遞了一支煙說:“處長,我一進門就有人告訴我,處長是個爽快人,辦事認真,富有同情心,特別是對外地人格外關照。我一聽,高興極了。我就愛和這樣的領導共事,痛快!”

此時,處長的臉上立刻露出一絲笑容。接下去談正事,果然大見成效。並且,處長的態度也非常友善,簡直像換了個人似的。

高傲者多看重自己的形象,並且自我感覺良好。因此,與他們打交道時,不妨采取投其所好的方式,對其業績、學識、才能等方麵給予實事求是的讚美,使其榮譽心、自尊心得到滿足。這樣,就可以從心理上縮短距離,同樣能起到左右他們態度的作用。

上例中這位辦事員的成功,很大程度上是得益於開頭的那幾句恭維話。這樣,對方就不好意思對一個尊敬自己的人給予冷遇,露出難看臉色了,並且,會在維護自我形象的心理支配下,不得不變得和藹可親起來。

當然,恭維不可以隨便亂用,在使用時,一定要注意以下兩點:第一,要實事求是。恭維的內容不是無中生有,而是確有其事,隻有這樣,對方才會真正感到高興。如果一味進行肉麻的吹捧,拍馬屁,清醒的高傲者會把他當成小人而更加小視。第二,讚美要適可而止。讚美在這裏不過是使高傲者改變態度的手段,是交際的序幕。如果一味讚美,而不及時轉入正題,就失去了意義。

某百貨公司的時裝專櫃,一段時間裏,客人紛紛投書指責售貨小姐服務態度不佳。專櫃主任的解決方式真是與眾不同,並且,取得了很好的效果。

主任沒有指責那些售貨小姐,反而大肆讚揚。對於那些被客人指名的小姐,他說:“有客人稱讚你服務親切,希望今後繼續努力”,或者是“有客人說你很有禮貌”。這麼一來,售貨小姐們的待客態度便大為改變,笑臉迎向每一個客人,而這個公司的業務也蒸蒸日上。

在這裏,主任就是巧妙地掌握了女性心理的教育方法。一般來講,女性被人指責,讓她改掉某個缺點時,她們甚至覺得自己的全部人格都遭到了否定,很容易產生反抗心理。但是,如果對她們稍加稱讚,她們便會神采飛揚,變得非常積極。

因此,如果想糾正女性的缺點,不要直接指出她們的缺點,而要稱讚她們的優點,這一點非常重要。

從以上的兩個例子中,我們可以看到,在說服別人為自己辦事時,適當的讚美可以很快很好地達到自己的目的。

作好充分的準備和巧妙的安排

在我們試圖說服別人時,一定要為自己的說服創造條件,做好鋪墊,並要選擇恰當的時間和地點,把握好時機,隻有這樣,才能夠水到渠成,很容易地達到說服的目的。