“快兩年，畢業後就來凱旋工作。”邱曼蓉被馮潛冷不丁的一問嚇一跳。
“一直都是做前台？”馮潛的視線緊盯著前方路況，漫不經意地說。
“是的。”邱曼蓉的心一下提到嗓子眼，“做這麼長時間的前台，學到很多，工作都已非常熟悉，開始覺得缺乏挑戰，馮經理，我希望能有機會換個崗位，給自己更多的鍛煉和提高。”
馮潛不置可否，笑笑說：“一般人都說前台的工作簡單枯燥，沒什麼好學的，你卻說學到不少東西，說說看，都學到些什麼？”
邱曼蓉知道麵試已經開始，抑製住緊張的情緒，一邊整理思路，一邊說：“前台工作看似很簡單，其實也有很多東西可以學。第一是禮儀，前台是客人進入公司後接觸的第一位員工，禮儀是否得當，表達是否得體，都代表著公司的整體素質；第二是溝通能力，我們是公司的總機，接電話看起來挺簡單，但像我們這麼大的企業，每天的內部查詢電話，業務聯係電話，消費者投訴電話，甚至一些無聊人的騷擾電話，五花八門，如何與他們有效溝通，並把電話熟練的轉接到對口部門，也是考驗，剛開始時，我接電話就接得手忙腳亂，天天說得嗓子都啞了，嗬嗬。再次，記憶力得到鍛煉，除了記住公司362個分機號碼外，辦公大樓內的共有786位同事在上班，而他們我全都認識，新同事來報到，我隻要見過一次，就能記住他是在哪個部門上班，名字叫什麼，負責哪方麵的工作，以後什麼電話應該轉給他還有，我的服務精神也有很大的提高，我們行政部的員工就是要為各職能部門做好服務，象郵件收發，為客人斟茶倒水等等，我都盡力去做好，像今晚，就是要替財務部接收一份急件，才等到這麼晚……”
邱曼蓉開始說的都隻是前台文員的必備工作素質，馮潛還沒怎麼上心，等她提起服務精神，才心中一動，眼角稍稍往往右邊瞄了瞄，身旁的小女孩開始還顯得拘謹，但說著說著信心越來越足，語言越來越流暢，表達越來越清晰，重點更加突出，理據越來越充足，前台應具備的良好溝通能力，表露無遺。耐心的等她說完，才接口說，“你剛剛說得對，行政工作是公司的大後勤，為集團所有員工服務，隻是這些服務性的事情，有時總是難免受些委屈，我們同行有個說法，像你們80後，基本都是獨生子女，在家裏都有父母寵著，出了社會可就難熬了，受不得半點挫折。”
“我覺得這是很大的誤解。每個人的生活環境不同，接受的教育不同，性格自然也不同。雖然我也是獨生子女，但從小父母對我的教育很嚴格，很注意培養我的獨立性，從不溺愛放縱，隻有這樣，才能獲得在社會立足的基礎。當時來公司應聘，我是靠自己的能力獲得認可。我更相信隻要努力，不管是不是80後，是不是獨生子女，都能取得成功。”談到這個話題，邱曼蓉的情緒有點激動，侃侃而談。
馮潛稍稍一點頭，內心暗感驚異。那天於茜提起邱曼蓉之後，馮潛就看過她的檔案。雖然這女孩子讀書成績不錯，但是曆史專業畢業，工齡短，沒相關工作經驗，看不出多少出色的地方。一開始並沒放到心裏去，也不想內部調動，準備從外招聘新鮮血液進行補充，盡快從人員上打開新局麵。沒想到一場大雨，陰差陽錯的一趟順風車，一場沒準備的麵試，這個小前台卻表現出良好的素質，看得出她是有想法的人，用心的在工作，用心的從工作中學習，為自己的前途鋪墊階梯。
完成工作，並不難，沒有老板會聘用連工作都做不好的員工。但是，認真隻能把工作作對，隻有用心，才能把工作做好。這兩者之間，就是及格和優秀的區別。前台的工作，價值不高，簡單且平凡，是公司最基層的崗位，隻要長相對得起觀眾，不太丟公司的臉麵，再加上說話動聽，就可以做好這花瓶的角色。但這小女孩並沒做一天和尚撞一天鍾，放任這兩年時間流逝，而是不斷從中獲取知識和技能，這種積極的心態和學習能力，才是最可貴之處。