此時美國人更是扶老攜幼全家總動員,人們坐輪椅來的,推小兒手推車來的,比比皆是。有的提著大包小包,有的幹脆把購得的商品放在車子上一起推著,一家人各自買到滿意的商品,興高采烈,皆大歡喜。
感恩節開啟的不僅是美國假日購物季的大幕,也顯現了消費作為美國經濟背後的東西,如誠信的市場體係,不斷改進的服務意識,美國人在這些方麵做得非常好。盡管假日季客流量大,是個瘋狂地購物節日,各大促銷商場都是人滿為患,在這樣的環境下很容易造成安全隱患,之前就聽說美國沃爾瑪的員工在搶購潮中意外死亡的事例,所以說這個時候購物,安全第一。
大量的購物者在這一天裏睡眠嚴重的不足,他們靠著咖啡,精明和毅力奮力拚殺,用那些平時難以一見的價格,購買從平麵電視機到最新式電腦商品。購買的越多,意味著越省錢。“黑色星期五”都是一年之中銷售額和顧客流量最大的日子。
在超市裏,我也遇見了幾個朋友,結果發現他們都是全家大出動,每家都花了數目不菲的錢去購買心儀的商品。
不少到了美國的華裔,經常嘲笑國內的人占小便宜,喜歡買便宜貨,喜歡排隊。來到美國後,我發現在這一點上,在黑色的星期五,美國人更是青出於藍而勝於藍,其購物的拚搏精神,遠遠超過國內。
在購物中,我聽見一個美國人成功的炫耀著,他們幾個好朋友在星期三的下午就開始排隊了,排了這麼長時間的隊,就是為了買上他早就看中的商品。因為商家的折扣商品數量都是限量的,當然這是可以理解的,要是數量多了,商家會賠本,精明的商家是不會做賠本買賣的。所以他們就排了兩天的隊,他們在這兩天帶著帳篷,輪換排隊休息,真是辛苦啊,堪比國內的排隊一族。
至於那些為了買到打折商品而排了一天隊的人更是多了去了。劉夫人說,她的朋友為了要買促銷海報上一款打半價的筆記本電腦,星期四上午11時便來排隊,自備椅子,輪換休息,已足足排了12個小時,最終如願以償。當然也有不少人在家裏的電腦上通宵購物買到了大量的打折商品。總之,在美國黑色星期五是個全民狂歡的日子。
在美國的沃爾瑪,當民眾大肆搶購,沃爾瑪超市的一名顧客甚至用辣椒噴霧驅散其他搶購者,因為她生怕那些搶購者把自己所喜歡的商品買走。商家促銷刺激了消費者搶購降價商品的狂潮,許多商家提前行動,從周四感恩節開始通宵營業。
美國的西爾斯商場周四上午開業——傳統上是家人團聚的時刻,大型玩具連鎖超市玩具反鬥城周四晚上9點拉開促銷序幕。沃爾瑪的主要競爭對手塔吉特百貨一改往年周五早上5點開門的慣例,也改成了在周四感恩節午夜開始營業。
我在商場裏走著,耳邊居然響起了熟悉的中文廣播:“尊敬的各位顧客,歡迎到此購物,如有任何問題需要幫助,請到商場服務中心谘詢。”由於在美購物的中國消費人群越來越大,部分美國商家為更好地服務中國顧客,還在商品上用中文標注了價格,折扣等信息,並聘用了中文導購。
但美國商家並沒有降低服務質量,相反還推出了一係列人性化措施。很多店平時的產品退貨政策是30天,而感恩節期間則可以享受60天的退貨期限。另外,很多商家還為顧客提供禮品發票,上麵沒有標注價格,但收禮者可以憑此退換貨。這些體現了美國商家恪守誠信,為顧客著想的商業道德,這也被認為是美國消費繁榮與商業成功的重要基石。