如果有一天你下班回家，發現上小學的女兒把衛生間搞得一片狼藉，地上到處是髒衣服，自己渾身還濕透了，你的第一反應會是什麼呢？
我認識的一位媽媽，在遇到這個情況時，她的第一反應是，指著女兒說：“我跟你說過多少次了，不準玩水，你怎麼就是不聽話呢？”結果女兒“哇”的一聲就哭了出來。後來她才知道，女兒是覺得媽媽上班太累，回家還要做家務，就想幫著媽媽洗衣服。後來，這位媽媽覺得自己當時太衝動，錯怪了孩子，為此而後悔不已。
每個孩子都會哭泣，會恐懼，會發脾氣也會憤怒……在成長的過程中媽媽常常困擾於孩子的一些“非正常”表現而不能自拔。從發展心理學的角度看，這些“非正常”表現在孩子的成長過程中，如果處理得好，將有利於他們形成健全的人格。要知道，事出必有因。孩子的每一個“非正常”表現的背後都有一個正當的理由。他們可能是在宣泄精神或身體上的創傷所引起的負麵情緒，也可能是在呼喚父母的關注以幫助他們更好地宣泄。這個時候，媽媽給予傾聽將是最好的關注和支持。而對青春期內心動蕩不安的孩子來說，媽媽不帶價值判斷的傾聽，更是讓他們建立溝通意願及信任的重要基礎。
例如，如果孩子告訴你，“媽媽，我不想學鋼琴了”。這個時候，媽媽常帶價值判斷的反應就是：“你怎麼可以這樣！”“你真是身在福中不知福！”這麼一說，孩子受到批評，對與媽媽溝通的意願就大打折扣。而不帶評價的傾聽做法，則會營造安全的談話氛圍，讓孩子願意敞開心胸。
媽媽可以這樣對孩子說：“你的意思是說，你最近對鋼琴不太感興趣了，是嗎？”然後再問她：“為什麼呢？你能告訴我原因嗎？”讓孩子繼續把她心裏話告訴你。
如果媽媽能這麼說，孩子就會知道，如果他有心理困擾，媽媽在任何時候都會抱著支持的態度聽他說話。當孩子知道媽媽是抱著這樣的態度，他也肯定會迫不及待地與媽媽分享心事了。
不可否認，從家長的角度看，讓孩子參加鋼琴等學習班和圍著高考的指揮棒參加較差科目的補習，體現了家長的良苦用心。但是，家長應更多傾聽孩子的心聲，要讓孩子多認識社會，並尊重孩子的意願來發展他們的興趣愛好，這樣才有利於他們的成長，也是真正對他們負責，畢竟孩子的成長不是幾本書、幾堂補習課就能起作用的。
現實中，我們整天看到的是，家長對學生的要求，老師對學生的要求，學校對孩子的要求。但是現在有誰來聽一聽，我們的孩子有什麼要求呢？
有一次，幾個媽媽來跟我谘詢和討論教育孩子的方法。一般來說，當著眾人的麵，媽媽們提的問題都比較照顧到孩子的自尊。可是，這次有一位媽媽，就當著自己孩子和眾人的麵，說自己的孩子是多麼的差，甚至還說孩子有偷摸的毛病。聽她說了一會兒，我就開口說“請你打住吧！”