迎接服務，是地陪前往機場（車站、碼頭）迎候遊客，並將其轉移到所下榻飯店或是下一個景點要做的工作。地陪應使旅遊團在接站地點得到及時、熱情、友好的接待，了解在當地參觀遊覽活動的概況。
任務1認找旅遊團
【案例導入】多一份細心
導遊員小屈到機場去接一對外國夫婦，小屈手舉接機牌站在出口處，想盡快接到遊客。好幾對外國夫婦從出港的人群中湧出，看了看小屈手中的接機牌，便搖頭走開了。等了近一個小時，下一個航班的飛機快到港了，仍沒有接到客人。小屈注意到，這班飛機上下來的有一團遊客胸前所佩戴的標記都一樣，與他要接的客人由同一個外國旅行社所發，並且該團隊沒有領隊。小屈靈機一動，忙請司機代他舉著牌子等在大廳裏，自己趕到大廳外麵去看一看。在停車場一輛大轎車旁，他見到一對夫婦與那個團的導遊正在交涉什麼。他連忙趕上前詢問，果然找到了自己要接的客人。原來這對夫婦和那個團的遊客在飛機上結識後，了解到他們所住的飯店,提供服務的旅行社都與自己的相同，而胸前所佩帶的標記又由同一家國外旅行社所發，便以為和那些人在一起就能找到導遊，所以出港時就跟著那些人，根本沒注意接機人手中的牌子。
在本案例中，小屈在認找旅遊團時有哪些值得學習的地方？
案例評析
本案例的小屈能夠通過客人胸卡相同的現象，靈活處事，敏感地推測出客人可能被其他人接走。與他相比，那個導遊就顯得較為粗心，如果他一接到客人馬上清點人數，就不會把多餘的遊客帶到停車場去了。
一般而言，做好接站的關鍵在於精心準備和處事靈活這兩方麵。由於在接站過程中可能會遇到飛機延誤或火車晚點的情況，加之有時人多，場麵混亂，要盡量做到接人及時、準確、處事靈活。在接不到客人時，應分析原因，耐心尋找：客人等候行李還沒有出來，或被飯店接站員及其他人接走了，或沒找到導遊而叫出租車自己走了，或坐其他航班及車次還沒有到等。導遊在接站時應注意與自己所接客人特點相近的遊客，避免客人被其他人接走。
任務導入
時間：2013年8月17日16：40
地點：上海虹橋國際機場
人物：地陪夏木、司機張師傅、全陪邢夢
事件：地陪夏木15：10向機場問訊處詢問了9C8882航班的準確抵達時間，與張師傅碰麵後，提前半小時抵達機場，迎候旅遊團。
任務：地陪持接站牌在機場出口處醒目位置迎候旅遊團，提供接站服務。
任務提示
一般情況下，地陪應在飛機預訂到達時間前2h，火車、輪船預定到達時間前1h，確認旅遊團所乘交通工具抵達的準確時間。地陪提前半小時抵達機場（車站、碼頭），並掌握旅遊車停放的準確位置。旅遊者出站時，導遊員應站在醒目處，盡快找到旅遊團，仔細核對相關信息後，確認旅遊團，並核實人數，集合登車。
任務實施
步驟一做好接站準備
1.確認旅遊團抵達的準確時間
接團當天，導遊員應密切關注天氣情況，通過多種途徑了解旅遊團抵達的準確時間。導遊員應及早與旅遊團領隊或全陪取得聯係，了解交通工具的運行情況。一般應在飛機預訂到達時間前2h，火車、輪船預訂到達時間前1h詢問，以便有充足時間前往機場、車站、碼頭。
2.與旅遊車會合
掌握了旅遊團到達的準確時間之後，地陪要立即與為該團在當地提供交通服務的旅遊車司機聯係，商定出發時間和會合地點，確保提前30min抵達機場（車站、碼頭）。在接站途中，地陪應告知旅遊車司機該團的主要活動日程和具體時間安排，核實旅遊車座位數量，檢查衛生情況，還應了解話筒的使用情況，告訴司機客人的特殊要求，征詢司機的意見。到達接站地點後，地陪應與司機確定旅遊車停放的位置，行李箱的使用，客人上車的位置等。
3.再次確認團隊抵達時間
到達機場（車站、碼頭）後，地陪要到問訊處、服務台問詢或看出站口顯示屏，再次核實旅遊團所乘交通工具的準確抵達時間及出站口位置。
步驟二 開展迎接工作
1.等候團隊
旅遊團所乘坐的飛機（火車、輪船）抵達後，地陪要在旅遊團出站前，站在出站口的醒目位置，麵向出站口高舉社旗或接站牌，迎接遊客的到來。
2.認找旅遊團
地陪一方麵要突出自己的位置，使遊客、領隊或全陪能夠清晰地看到自己的社旗或接站牌；另一方麵也要仔細觀察，主動認找旅遊團。一般來說，旅遊團會有一些特征，推測到屬於自己的旅遊團後，要主動上前詢問，確認對方是否為自己所要帶的旅遊團。如果旅遊團中有領隊或全陪，地陪應及時與之接洽，問清對方團號、客源國(地區)、組團社名稱、領隊及全陪姓名等。如果旅遊團中沒有領隊或全陪，地陪要與旅遊團所有成員逐一核對團號、國籍(地區)及團員姓名等。
任務模擬情境1.2
（地陪夏木持接站標誌，站在出口處醒目位置，熱情迎候來自深圳的旅遊團隊。飛機抵達後，夏木在出口處見到了一個手持蘇州康輝旅行社社旗的旅遊團。）
地陪：請問，您是來自深圳康輝旅行社的全陪邢夢嗎？
全陪：是的，您是夏木？蘇州康輝旅行社的導遊。
地陪：你好，邢導！歡迎你們！一共有20位團員，是嗎？
全陪：是的，10位。
地陪：一共多少件行李？
全陪：加我的1件，一共26件。
地陪：我們的旅遊車和行李車已經在外麵等候。我先招呼一下客人。
（地陪舉起導遊旗，麵向旅遊者）
地陪：各位團友，歡迎大家來到上海！一路辛苦了。我是蘇州康輝旅行社的導遊小夏，接下來的4天將由我帶領大家遊覽。現在請大家跟著我，在這邊寬敞的地方停留一下。（清點人數）人都到齊了，大家都檢查一下自己的行李，看有沒有什麼物品遺落？（旅遊者檢查完畢無誤）好的，現在請大家帶好行李物品，跟好我的導遊旗，需要大家步行去停車場登車。走吧，大家跟好！（他們朝旅遊車和行李車走去，來到旅遊車和行李車附近）各位團友，現在請大家把行李集中一下。我們把大件行李都放在這裏，由行李車運送，手提行李和貴重物品請自己隨身攜帶登車（行李員、全陪、地陪開始共同清點行李，辦理完交接手續，地陪恭候在車門旁，協助或攙扶客人上車就座。待客人坐穩後，檢查行李是否放穩，再次禮貌清點人數）。
地陪：張師傅，我們可以出發了！
【案例分析】
仔細核對再接團
某日下午，西安的導遊員小胡到機場接到了一個來自美國25人的旅遊團。在接到客人後，她問清了人數，便將大家召集起來堆放行李，與行李員辦好了行李交接事宜。當團隊來到新安飯店時，行李已經送達。此時，領隊說他們應該住在利普飯店。小胡忙拿出計劃與領隊核對，上麵明明寫著新安飯店，可領隊的計劃上麵卻寫著利普飯店，並且團隊計劃上領隊的名字不對。小胡此時才發現，一定是接錯團了，當時沒有核實領隊的名字。她非常著急，立即打電話報告旅行社，經過聯係後，小胡得知同事小郭接到了他的團隊。小郭告訴小胡，他接的團應該住在利普飯店，但在機場經過與領隊核對，發現領隊名字和所住飯店不對，領隊計劃上是新安飯店，就猜想到自己的團隊被人錯接了。於是，在機場等了一會兒，見沒人接待，就先將該團接到了新安飯店。小郭和小胡核對了一下計劃，發現團隊名稱、人數都相同，隻是領隊的名字和所住飯店不同。
分析
在導遊接待過程中，常會遇到團名相似、人數相同的情況，很容易出現錯運行李事故，因此需要認真做好行李的確認和交接工作。為了避免錯運行李事故，導遊員應注意：導遊員接到旅遊團後，應確認團隊名稱、人數、行李件數、領隊和主要遊客的姓名以及領隊的計劃，以免發生類似團隊連人帶行李錯接的事故。本例中的小胡由於沒有確認領隊的姓名和計劃，錯將同一家旅行社的一個人數一樣的團接走了。
3.清點人數與行李
地陪接到自己的旅遊團後，應立即向領隊、全陪或遊客核對實到人數，如果出現增加或減少等與計劃不符的情況，要及時通知接待旅行社的有關部門並做出相應調整。與此同時，地陪要引導遊客離開混亂嘈雜的環境，集中所有行李，提醒遊客進行清點和檢查。
4.引導登車
待客人整理好隨身物品後，地陪與領隊或全陪協商好後，高舉社旗引領遊客前往旅遊車停放處。地陪要提醒旅遊者帶齊手提行李和隨身物品，引導旅遊者前往乘車處，並給客人必要的幫助。在幫助客人時，要注意東西方客人的差別，對西方客人不要過分殷勤，以免引起反感。行進時，步子不宜太快。要讓客人先上車，自己站立車門一側，攙扶或協助老弱客人上車。遊客和全陪都上車後，地陪最後一個上車，清點人數。
步驟三 做好車內服務工作
遊客全部上車後，地陪再幫助遊客放置好隨身物品並檢查是否放妥。待遊客全部坐穩，地陪要禮貌地清點人數並向全陪或領隊詢問是否可以發車了。清點遊客人數時主要使用目光默數的方法，絕對避免用手指頭點著遊客來數。全陪或領隊如無異議，地陪再請旅遊車司機開車。
清點人數的方法有：走到車過道一一點數；在車頭一一點數；專點空座位數。無論用哪種方法，都要用默數的方式，用目光柔和接觸客人，麵帶微笑用心算人數，切忌用手指點人數。遊客都坐穩後，檢查行李架上的小件行李和隨身物品是否放穩。
知識拓展
2.1.1接站服務流程
2.1.2接站牌
導遊接站時的手持標示，便於遊客識別，書寫時注意使用鮮豔的顏色並書寫粗體字。接站牌上要寫清楚團名、團號、領隊或全陪姓名，接小型旅行團或無領隊、全陪的旅行團時可以寫上某位主要客人的姓名。
根據所示接待計劃可以完成接站牌製作
實訓任務
任務2 致歡迎詞
【案例導入】初次見麵的講解
某年秋天，西安的導遊員小吳接待了一個馬來西亞的旅遊團。為了給大家留下良好的第一印象，在機場高速路上，小吳首先熱情問候了客人，並向大家介紹了司機和自己，表達了為大家提供服務的誠摯願望。然後，簡要地介紹了西安悠久的曆史和雄偉的古建築。她還根據客人的情況，給他們一些善意的叮囑，如考慮到馬來西亞的熱帶雨林氣候，初到這裏，總感氣候幹燥，有不適之感，因此要多喝水、多吃水果，還向大家介紹了一些解決空氣幹燥的小竅門。除此之外，她還給予大家一些忠告，如出去旅遊時要注意人身、錢財、物品的安全；換錢應在飯店、正規商店、銀行等處兌換，不要在別處私自兌換，以免上當受騙……
小吳積極熱忱的態度、生動實際的講解給大家留下了良好的印象，不知不覺間，車子就到了酒店。
導遊在首次接待遊客時，講解時有什麼需要注意的問題？
案例評析
導遊接待工作就像一個係統工程，每個環節都很重要。其中最重要的環節莫過於與客人的初次見麵。初次見麵是導遊員與客人相互了解的第一時間，此時如能給客人留下良好的印象，得到他們的信任，將為以後的接待工作贏得主動。因此，導遊員在首次接觸遊客時應注意：
（1）致歡迎詞時，要精神飽滿，很好地調動遊客情緒。
（2）注重自身的儀容儀表，行為風度和講解的語氣，語調與語速，這是贏得良好印象的基礎。
（3）及時掌握客人的特點，了解他們最需要的是什麼，根據情況進行講解。接觸客人後要了解他們的旅遊目的和心理需求，不要機械地為其講解，因為有些人經長途旅行後比較疲勞，需要在車上休息，有些人因某事而心情煩躁，需要安慰和理解，這時的講解不當容易使其反感。
任務導入
時間：2013年8月17日15∶30
地點：旅遊大巴
人物：地陪、司機、全陪、全團旅遊者
事件：地陪夏木作為蘇州康輝旅行社的地陪，向來自深圳的旅遊團隊表示歡迎。
任務：地陪夏木在旅遊車上向遊客致歡迎詞。
任務提示
歡迎詞是導遊在客人麵前的第一次亮相，要精神飽滿，給客人留下良好印象。一個好的歡迎詞，不僅能很好地調動遊客的情緒，而且能很快消除導遊員與遊客之間的一般常有的初次見麵的拘謹與陌生，迅速建立起主客雙方良好的合作關係，並給遊客留下深刻而美好的印象。歡迎詞一般應在遊客放好物品、各自歸位、靜等片刻後再開始講。因為遊客新到一地，對周圍環境感到新奇，左顧右盼，注意力不易集中，可能收不到良好的講解效果。