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一、明確說服的原則
1.變換思維角度
所謂“說服人”，就是要使自己的想法變成他人的行動。其中有一定的規律可循，同時又依賴於說服者的創造性運用。它是一門實實在在的科學，又是一門其妙無窮的藝術。
自己的觀點，當然是要說的，而且說得越明白、越透徹越好。但同時也要注意到，倘若隻說自己的理由，無論多麼清楚，畢竟不能替對方剖析疑難，把一加一等於二的道理說得再透徹，也未必能使一個認為一加一等於三的人知道自己錯在哪裏。疑團解不開，到頭來他仍認為“三”的答案有幾分根據。所以，要說服他人，必須先透徹了解人家的意見。有人把這形容為“鑽進別人的眼球裏，看他怎樣看世界”。“知己知彼，百戰不殆”這句老話是很有道理的。
每個人都是喜歡以自我為中心的。你若能暫時放棄自我，而提出對方感興趣的問題，讓他人也發表見解，這將能使你在人際關係上左右逢源。隻有在滿足他人心願的同時，你自己的心願才能得到滿足。
第一，不要用命令式的口氣。
歐文先生是很懂得這個道理的。據說他從不使用命令的口吻向人家說話。他要人家遵照他的意思去做的時候，總是用商量的口氣的。譬如人家說：“我要你這樣那樣的做。”他就不是這麼說，而用商量的口氣說道：“你看這樣做好不好呢?”假使他要他的書記寫一封信，他把大意講了以後，再要問一下：“你看這樣的寫法是不是妥善?”待到書記寫好，他看了要有修改的地方，他又說道：“如果這樣寫，你看怎樣?”他雖然站在發號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。
假使在一個盛夏的中午，一群工人正憩息著，一位工頭走上去把大家臭罵一頓，說拿了工錢坐著不做工是不對的。工人們畏懼工頭，當然立刻站起來去工作了。可是當工頭一走，他們便又息手了。這是一定的。如果那位工頭走上去和顏悅色地說道：“天氣真熱，坐著休息還是不斷地流汗，這怎麼辦呢!朋友，現在這項工作很要緊，我們忍耐一下來趕一趕好嗎?我們早早趕好了，早早回去洗一個澡休息怎麼樣?”我想，工人們當然一聲不響地忍著熱去工作了。
從上麵的例子我們就可以知道了，對人家用命令式的人是傻子，規勸人家的話，最好是用商量的口氣。
〖BT4〗第二，設身處地為對方設想。
在與人交往的過程中，豁達而謙遜的人最得人喜歡，他們自己可以不要麵子，但永遠記得給他人麵子，即使在說服他人的時候，他們也設身處地為對方設想。
美國的哲學家、詩人愛默生有一天同他的兒子一起想把一頭小牛趕進牛欄。但他們犯了一個錯誤，他們隻想到自己的願望，愛默生在後麵推小牛，他的兒子在前麵拽小牛。但小牛也有自己的願望，它把兩隻前蹄撐在地上，執拗著不照他們父子的願望行動。小牛又沒有穿鼻繩，它頑固地不肯離開牧地。他們家的愛爾蘭籍的女傭見到這種情景，不由得笑著來幫助他們，她充分理解小牛的願望。她剛才在廚房幹活，手指頭上有鹽味兒，於是她像母牛喂奶似的，把有鹹味的手伸進小牛的嘴裏，讓它吮著走進了牛欄。
從這個故事中我們不難悟出：動物尚且有自己的願望，更何況人呢?不了解對方的意願，光想自己認為怎麼樣就怎麼樣，難免會導致社交的失敗。
你如果要勸說一個人做某件事，在開口之前，最好先問問自己：“我怎麼樣才能使他願意去做這件事呢?”
在這方麵，人際關係大師卡耐基堪稱高手，他講過這樣一件事：他每季都要在紐約的某家大旅館租用大禮堂幾個晚上，用以講授社交訓練課程。有一個季度，他剛開始授課時，忽然接到通知，房主要他付比原來多3倍的租金。而這個消息到來以前，入場券已經印好，而且早已發出去了，其他準備開課的事宜都已辦妥。
很自然，他要去交涉。怎樣才能交涉成功呢?他們感興趣的是他們想要的東西。兩天以後，他去找經理。
“我接到你們的通知時，有點震驚。”他說，“不過這不怪你。假如我處在你的位置，或許也會寫出同樣的通知。你是這家旅館的經理，你的責任是讓旅館盡可能地多盈利。你不這麼做的話，你的經理職位難得保住，也不應該保得住。假如你堅持要增加租金，那麼讓我們來合計一下，這樣對你有利還是不利。”
“先講有利的一麵。”卡耐基說，“大禮堂不出租給講課的而是出租給舉辦舞會、晚會的，那你可以獲大利了。因為舉行這一類活動的時間不長，他們能一次付出很高的租金，比我這租金當然要多得多。租給我，顯然你吃大虧了。”
“現在，來考慮一下。不利的一麵。首先，你增加我的租金，卻是降低了收入。因為實際上等於你把我攆跑了。由於我付不起你所要的租金，我勢必再找別的地方舉辦訓練班。
“還有一件對你不利的事實。這個訓練班將吸引成千上萬的有文化、受過教育的中上層管理人員到你的旅館來聽課，對你來說，這難道不是起了不花錢的活廣告作用了嗎?事實上，假如你花5000元錢在報紙上登廣告，你也不可能邀請這麼多人親自到你的旅館來參觀，可我的訓練班給你邀請來了。這難道不合算嗎?”
講完後，卡耐基告辭了：“請仔細考慮後再答複我。”當然，最後經理讓步了。
在卡耐基獲得成功的過程中，沒有談到一句關於他要什麼的話，他是站在對方的角度想問題的。
可以設想，如果他氣勢洶洶地跑進經理辦公室，提高嗓門叫道：“這是什麼意思!你知道我把入場券印好了，而且都已發出，開課的準備也已全部就緒了，你卻要增加300％的租金，你不是存心整人嗎?300％!好大的口氣!你病了!我才不付哩!”