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六、說好最難說的話
〖ML〗〖BT3〗1.調到新環境中的說話技巧
你從一個環境轉調到一個新環境中，麵對的上司和同事都是陌生的，從事的工作有時也與你以往做過的不大相同，這無形中在你的內心造成一種負擔，仿佛人海茫茫，你卻在一個孤島上，不知道如何才能使自己投入人群之中並被大家所接納。
在人們的內心深處，對外來及新來的人都多少有些排斥心理，你如果聰明的話，就應該首先拋開自己對他人的陌生感、畏懼心、戒備心等。一方麵多多拜訪你的新同事、新上司，另一方麵專注地投入你的新工作。這樣的話，人們很快會適應你、接受你，因為你的拜訪說明你對他們有興趣，喜歡和他們結交、相諷同時你專心投入工作，也使他們認為你是個很認真，並喜歡你的新職位的人，表明你在各個方麵都力求和他們保持一致，所以他們會很快消除對你的排斥心理，愉快地把你作為他們中的一員的。
有一次，某單位同時詞進兩個人。一個叫玲玲，一個叫菲菲。玲玲是個性格開朗、愛說話的人；菲菲則顯得嚴肅而沉默寡言、
玲玲雖然看似開朗、愛說話，但似乎目中無人。來到新單位很久了，不但沒有拜訪過任何人，而且工作當中也從未向別人討教過、也許她認為有能力幹好自己的工作大家認為：此人能調來本單位，一定是，上麵有什麼人、打她那樣子。也不像是個幹好工作的料兒我們幹了這麼多年這種工作，還免不了要互相請教、學習，可她新來的，不經過學習就能把工作幹好?
相反。大家對那個沉默寡言的菲菲。卻大力讚揚。認為她相當不錯，有思想。有見解。對於工作方麵的許多設想和看法都和自己不謀而合，因此從內心裏接受她做朋友。
原來，愛說話的玲玲自從調來單位。除在辦公室見麵應酬之外，業餘時間她從未和別人交談過：而菲菲在辦公室卻很少寒暄。總是低頭工作。而工作之餘的時間，卻問長問短，逐家拜坊、了解，打聽新環境、新單位的一些惰況，順便也提出許多工作的問題向同事們討教，通過來來往往、反反複複地之談、溝通增加了彼此間的了解，同時也增進了友誼。
所以一旦當你轉入一個新單位、新環境，最好的方法就是利用業餘時間多和人們交流，多向人學習、討教，通過你的話語，要讓人們知道，你需要他們的幫助，你需要他們的友誼。如果你能做到這種程度，那麼還會有誰能拒絕你伸出的友誼之手呢?
隻要你誠懇、虛心並主動向他人伸出友誼的手，人們也一定會張開雙臂歡迎你的。
〖ML〗〖BT3〗2.對新同事的說話技巧
在現代社會，提拔有德有才之士到領導崗位上是常見的。這些人大都年富力強，前途遠大，不管他們自身願不願意，一旦到了領導崗位，就必須掌握說話的藝術和技巧。在被提拔之前，你或許隻是個芝麻大的小官，或許是個平民百姓，話說得好不好，對你的影響不太大，可現在不同了，你到了領導崗位上。
古人認為，官場之妙，妙在心機和口舌。可見學會說話已是你當務之急。
在你被提拔之後，原來的領導或許成了你的同仁，而原來的同事成了你的下級，這樣在你與他們之間就突然有了一種很微妙的距離感。你如何說話才能盡快打破這種局麵呢?下麵的方法可以一試。
“各位領導，原來你們是我的上級，曾經不斷鼓勵我爭取上進，並給了我許多機會顯示自己的能力和才華，才使我在眾多候選人中脫穎而出，得到提升。
“我很感謝各位對我的扶持和幫助，也希望在今後的工作中繼續給我指出努力和前進的方向。
“對於做領導的藝術和學問，我想我一定不會像你們那樣在行，你們從事領導工作時間比我早，所以在許多方麵都是我的老師，我要好好向你們討教學習……”
〖ML〗〖BT3〗 3.創造良好的談話氛圍
與好抵製者的交鋒多半在會麵開始前就注定要失敗了。
比如當你在與下屬談起以前那件事情時，你可以從那些非語言動作，如嘴巴緊張不安的抽動，無緣無故的咳嗽，搔頭皮。可以看出，他頭腦中的警報係統正在響起。使他害怕的原因是，他已經估計到這次見麵可能有不愉快的結果。
為了創造良好的氛圍，你一定不要那麼嚴肅，而是應該采取令人愉快的建設性的態度。先表示真誠的讚揚。要表揚的是他的具體成績而不是他的全麵表現。真誠的讚揚衝淡了對方為自己辯護的必要，也就關掉了他內心的警報。
通過重申相互關係消除他對被解雇或降職的擔憂。要讓他知道，他和你以及公司在一起是有前途的。當談到今後的項目中仍然有他參加時，他會體會到言外之意，而你也能看到他逐漸放鬆心情，自衛意識進一步減弱了。
此外還要注意的是，要求的變化不能太大。每一次隻變化一小步，以使阻力最小。
〖ML〗〖BT3〗4.把話題緊緊控製在你的要求上
你最好學會在幾秒鍾之內講出為促成變化而特地設計的妥協條件。
例如，“小王，如果所有工作在星期五中午前修改完，那你星期五下午就可以休息了。好嗎?”
你微笑著簡要地講明變化，接著說“好嗎?”“同意吧?”或者“我們就這麼定吧?”不要多說，你提的是合理建議，給對方機會表示同意。如果在等待同意時保持微笑而且閉嘴不說話，就可以避免一個大錯——繼續講下去。
〖ML〗〖BT3〗5.判斷對方的真實想法
認真分析對方的反應，如果對方給你的回答不是“行”，那就要仔細分析他的反應，搞清楚他的反對是合理的還是抵製性的。把注意力集中在對方的反應上，同時切忌主觀臆斷。你讓人搬一件重物，而他告訴你他的背部肌肉剛剛拉傷，這時你的表態一定要恰當。如果你把它錯誤判斷為躲避工作的借口，那你就很可能麵臨一起投訴或傷殘索賠。
對爭辯也要作仔細分析。如果有人公開批評或不同意你的要求，你容易把它看做是抵製而加以拒絕。不要這樣做。要耐心傾聽，看看他的論點是否言之有理。如果他的情況情有可原，或者論據合理，就不要堅持讓他服從你的要求。承認他的批評是正確的，感謝他指出這一點，收回或修改你的要求。
〖ML〗〖BT3〗6.運用竹子定律
台風掃過熱帶地區時，竹類植物能逃脫厄運不受損傷。竹子隻是彎曲下來，一旦風暴吹過，竹子會在瞬間彈回原位。
你用竹子的這種方法非常有效，因為它使抵製泄了勁，而你所要求的變化卻還保留下來且毫無變化。現在來看看竹子戰術如何對付更激烈的言辭和其他抵製辦法，並且平靜地實現變更。
你可以說：“也許我不能總是做到應有的敏感。如果你在中午前完成這項目，那我將樂意……”
“在有些場合我可能脾氣很壞。這是我的建議。如果……那麼……”采用“也許”、“可能”以及“在某些場合下”等詞，使你在不完全同意的前提下表示聽到了對方的回答。
〖ML〗〖BT3〗7.堵死對方拖延推脫的企圖
對方利用一個又一個抵製戰術，想要避免變化並試圖令你厭倦。在他得逞之前就要迅速采取行動。通過介紹抵製的可能後果，堵死對方拖延討論的企圖。
“傑斯，如果我們不能在30秒內就這件事達成一致，那麼他就沒辦法了，隻要……”警告對方即將麵臨的負麵後果，不必采用強加於人的做法去嚇唬對方，而是讓可能的後果去起作用。
當對方同意做出你所要求的變化時，要落實整個“交易”。重述一遍變化的細節並征求他的同意。寫成書麵協議可能會有用處，然後由雙方簽署。
〖ML〗〖BT3〗8.鋒芒太露招人忌
俗話說“槍打出頭鳥。”鋒芒太露了總是會招人嫉妒的。一個人隻有時刻保持謙虛的態度，他的路才能走得長遠。
身在職場處於優位時，自然是可喜可賀的事。如果別人一提起一奉承，你就馬上陶醉而喜形於色，這會無形中加強別人的嫉妒。所以，麵對同事的讚許恭賀，應謙和有禮、虛心，這樣不僅能顯示出自己的君子風度，淡化同事對你的嫉妒，而且能博得同事對你的敬佩。
“小薑畢業一年多就提了業務經理，真了不起，大有前途呀!祝賀你啊!”在外單位工作的朋友小葉十分欽佩地說。
“沒什麼，沒什麼，老兄你過獎了。主要是我們這兒水土好，領導和同事們抬舉我。”小薑見同一年大學畢業的小吳在辦公室裏，便壓抑著內心的欣喜，謙虛地回答。小吳雖然也嫉妒小薑的提拔，但見他這麼謙虛，也就笑盈盈地主動招呼小薑的朋友小葉：“來玩了?請坐啊!”
不難想象，小薑此時如果說什麼“憑我的水平和能力早可以提拔了”之類的話，那麼小吳不妒忌、進而與小薑難以相處才怪呢。
在職場中，當你明顯比同事強時，你在感情上還是要和大家在一起，千萬不能與他們拉開距離，同事們也就不會再嫉妒你了，同時也會在心裏承認你的“優位”是靠自己努力換來的。當你處於優位時，注意突出自己的劣勢，就會減輕妒忌者的心理壓力，產生一種“哦，他也和我一樣無能”的心理平衡感覺，從而淡化乃至免除對你的嫉妒。
小李是大學剛畢業的新教師，對最新的教育理論有較深的研究，講課亦頗受同學歡迎，以致引起一些任教多年卻缺乏這方麵研究的老教師的強烈妒忌。為了改變自己的處境，小李便故意在辦公室的同事麵前大暴自己的劣勢教學經驗一點都沒有、對學校和學生的情況很不熟悉等，最後還一再強調“希望老教師們多多指教”。
就這樣，小李自暴劣勢後，終於有效地淡化了自己的優位，襯出對方的優位，減輕弱化了老教師對他的妒忌。
剛進職場的年輕人，純真、熱情、有正義感，就像“初生牛犢不怕虎”似的，麵對單位裏的一些“黑暗”現象，總是忍不住“拍案而起”，慷慨陳詞。但是，他們的好心之言，往往會受到同事們的誤會，這些剛進職場的新人因此而受到同事們有意無意地冷落，甚或是打擊報複。
畢業後，張先生在出版社當了一名助理編輯，他文筆不錯，學習意願高，因此進出版社才5個月，就把與出版有關的事務摸得—清二楚。
有一次，社長召集大家開會，輪到張先生報告時，他提出印刷品質不好及成本大高的問題，並說假如能降低3%的成本，每個月就能省下20～30萬元。最後，還說那家印刷廠是印刷費用收得最高的一家。
社長對他的報告沒有發表任何意見，但從這一天開始。張先生開始感覺到負責印務的同事對他的不友善。8個月後，張先生離開了這家出版社。
任何人都不喜歡被批評作檢討，尤其是在公眾場合。因為一則有傷自尊，一則任何批評檢討都會引起旁人的聯想與斷章取義的誤解。總之，批評是帶有傷害性的一件事。張先生的批評，狠狠地踢了印務部門一腳，印務部門的同仁當然會“記恨於心”。
你想要“出頭”，也一定要周全考慮這樣做哪些人的利益和自尊會受到損害。同事不要得罪，上司更不能無意得罪，那樣就太冤枉了。